A Empresa

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Equipe dirigente

Perfil dos dirigentes

O perfil das dirigentes foi elaborado considerando que não serão contratados profissionais para essa área.

Nesse sentido, as gerentes Marcia Lara Júlio Mabombo e Carlota Simango serão as principais executivas atuando na empresa. Carlota Simango possui experiência no segmento de prestação de serviços, habilidades para negociações, contatos e relacionamentos no mercado de beleza. Marcia Lara Júlio Mabombo apresenta habilidades no gerenciamento de pessoas, negociações entre funcionários e superiores, excelente relacionamento intergrupal e uma experiência de, aproximadamente, 10 anos na área de Gestão de Pessoas.

Plano de operações

Para garantir a satisfação de seu cliente, o Salão de Beleza Kayzen irá estabelecer um processo de atendimento planejado e organizado, de maneira que não ocorram atrasos no atendimento. Os métodos usados serão:

- Site com suporte para agenda on-line;

- Suporte técnico e administrativo;

- Uso de programas para controle de stock dos materiais evitando sua falta;

- Profissionais qualificados;

- Música ambiente;

- Ambiente acolhedor;

- Formas de pagamentos que beneficiem os clientes, tais como; pagamento com cheques, cartões de crédito, cartões de débito.

Comercial

O salão de beleza Kayzen tem como processo de operações a prestação de serviços e a venda de produtos de Beleza destinados a homens e mulheres de Bairro de Bagamoyo e arredores, visando o seu reconhecimento e fidelidade.

Haverá um atendimento conforme as necessidades dos clientes, podendo ser no próprio estabelecimento ou ao domicilio.

Após uma pesquisa foi possível concluir que o volume e a variedade de saída serão altos devido aos vários tipos de serviços oferecidos e ao elevado número de pessoas preocupadas com a beleza. A variação da demanda será alta nas quintas e sextas-feiras e no sábado, principalmente no período da tarde em relação aos outros dias e períodos que será baixo.

O estabelecimento será moderno, arrojado e bastante organizado, limpo e haverá uma perfeita exposição dos produtos que estarão à venda, os funcionários estarão devidamente apresentáveis para o tipo de serviço oferecido além de um excelente atendimento. Os produtos estarão em perfeito estado para revenda e adequadamente expostos.

Haverá profissionais qualificados para prestar serviços de qualidade, os quais serão avaliados pela satisfação e necessidade específica de cada cliente. Os produtos a serem comercializados serão de ótima qualidade e procedentes de fornecedores com reconhecimento mundial.

A confiabilidade do salão Kayzen será a de sempre satisfazer ás necessidades de seus clientes, comprometendo-se em manter, continuamente, um serviço de excelente qualidade e pontualidade em seus atendimentos.

Sabendo-se que na área de beleza há procura por preços mais acessíveis, comodidade, excelente serviço e/ou produtos de qualidade, os preços e serviços do Salão de Beleza Kayzen serão ajustados de forma a atender, o melhor possível, à demanda dos clientes e ao tipo de serviço oferecido.

O tipo de operação de serviço será de serviços profissionais com um serviço adaptável para atender ás necessidades pessoais dos clientes e que variará de cliente para cliente.

Estratégia funcional

Recrutamento

O Salão de Beleza Kayzen realizará o processo de recrutamento, utilizando as formas interna e externa. Esta última será feita por meio de internet. Serão observados a adaptabilidade do candidato às necessidades da empresa e a mudanças, além da qualificação específica para a função à qual estará se candidatando.

Seleção

Os currículos serão analisados com base na descrição de cargos, com preferência para a localidade de residência do candidato. Após realizar a triagem dos currículos, os candidatos serão entrevistados pela Gerente Geral além de realizarem testes específicos para a função a ser exercida.

Controlo de qualidade

Um dos aspectos importantes em qualquer empresa e prestação de serviços ou de qualquer uma outra empresa é a qualidade, não obstante dessa necessidade o salão de beleza Kayzen reunirá condições para o provimento de serviços excelentes.

- Sendo assim necessário a aquisição de produtos altamente confiados a nível mundial;

- Contratação da mão de obra qualificada para o exercício das funções com qualidade;

- Implementação de uma inspeção rigorosa por parte dos administradores como forma de eliminar possíveis deficiências na prestação de serviços bem como na aquisição de produtos de beleza.

Terceirização

Terceirizou-se os serviços de Contabilidade e prestação de serviços relativos à consultoria fiscal e tributária, visando melhor adequação das atividades fins, além de proporcionar maior segurança na elaboração da folha de pagamento dos funcionários e demais tributações.

Plano de marketing

Analise de mercado

Nos últimos anos houve um grande aumento do número de estabelecimentos nos bairros.

Muitas pessoas – homens, mulheres e crianças –, são frequentadores assíduos dos salões de beleza e têm seus profissionais e estabelecimentos prediletos e de confiança. Sejam negócios informais, pequenos negócios ou grandes centros de estética, o setor da Beleza e Estética ainda possui bastante espaço para empresas e empreendedores que trabalham qualidade e investem em diferenciais competitivos, independente se o foco do negócio está nas classes A e B ou C e D.

Números

A cadeia produtiva do segmento de serviços pessoais "Salão de Beleza” em Moçambique é longa, e envolve vários com diferentes naturezas, portes e poder. Isto se desdobra em um elevado