A CONTABILIDADE X EMPRESA: UMA ANÁLISE ACERCA DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO QUE PERMEIA A RELAÇÃO ENTRE O SETOR PESSOAL DO ESCRITÓRIO A & D CONTABILIDADE E SEUS CLIENTES. CAICÓ/RN 2017

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Palavras-chave: Comunicação. Feedback. Relacionamento.

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LISTA DE ILUSTRAÇÃO

FIGURA 1 Processo de comunicação 13

FIGURA 2 Organograma da Empresa 23

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LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO1 Nível de satisfação em relação ao processo de comunicação escritório/cliente 26

GRÁFICO 2 Meios de comunicação utilizados na relação existente entre escritório/empresa 27

GRÁFICO 3 Esses meios de comunicação são utilizados por você em que grau? 28

GRÁFICO 4 Esses meios de comunicação utilizados atende às expectativas dessa relação? 29

GRÁFICO 5 Nível de compreensão das informações que recebe do escritório 30

GRÁFICO 6 O atual modelo de comunicação adotado pelo o escritório contribui na compreensão das informações contábeis por parte dos clientes? 31

GRÁFICO 7 Nível de preocupação do escritório de contabilidade em explicar as mudanças que ocorrem, ou mesmo, prestar uma orientação mais direta sobre a contabilidade 32

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 10

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13

2.1 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO: CONCEITO E ELEMENTOS 13

2.2 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EM UMA EMPRESA 14

2.3 A COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS EM UM CONTEXTO ATUAL 16

2.4 AS FRAGILIDADES EM UM PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 19

2.4.1 Tipos De Ruídos 20

3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 23

4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO ESTÁGIO 25

5 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS 26

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 33

REFERÊNCIAS 33

APÊNDICE A 37

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1 INTRODUÇÃO 

Diante da realidade que se observa nas empresas de forma geral, a comunicação é um instrumento fundamental no desenvolvimento de um bom relacionamento, inclusive na prestação de serviços, pois ela estreita as relações entre empresas e clientes. Cabe ressaltar que essa comunicação precisa ser clara e objetiva para um melhor aproveitamento dos serviços prestados, pois a primeira ação a ser evidenciada é a necessidade do serviço,  o que, sem essa comunicação, ficaria impossível tal percepção.   

Os seres humanos têm a necessidade de entender e se fazer entendido.  E foi através desta necessidade que a capacidade de se comunicar torna-se uma vantagem evolutiva para a humanidade, pois,  ao considerar épocas primitivas, se comunicar era um fator predominante para a sobrevivência. A comunicação, em sua definição, consiste num processo que envolve troca de informações e utiliza sistemas simbólicos como suporte para este fim.  O processo comunicativo pode ser verbal ou não verbal, ou seja, é feito de forma natural, seja através de uma gesticulação corporal, um olhar, entre outros.  Portanto,  seja no ambiente familiar ou de negócio, não dar importância à comunicação,  ou não entender e não ser entendido,  significa perder a chance do indivíduo de criar um ótimo relacionamento.  Se a pessoa não possuir a capacidade de comunicação, sua vida social, pessoal ou profissional ficará comprometida, haja vista que a comunicação é a base de toda relação.  

Em um escritório de contabilidade, o  setor pessoal  é de suma importância por ser um setor que interage diretamente com os demais, seja enviando documentos ou solicitando informações sobre os colaboradores, seja recebendo pedidos ou atendendo questões voltadas  à  administração, tais como, por exemplo,  férias, adiantamentos, folgas,  horas extras, escalas de trabalho, tudo com base no que rege a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).  A comunicação desenvolvida entre escritórios de contabilidade e  empresas  precisa  ser  de uma compreensão  muito  satisfatória,  tanto para quem emite  como para quem  recebe as  informações, de modo  que  obedeçam  aos  elementos básicos da comunicação, os quais são: Emissor; Receptor; Código; Canal de comunicação e Mensagem.

Contudo, a comunicação entre os escritórios de contabilidade  e  suas  empresas/clientes,  por vezes, não é muito clara e objetiva como deveria ser. Exemplo disso é quando o contador,  ao emitir uma folha de pagamento,  usa uma nomenclatura mais técnica para descrever um determinado item na referida folha e não o esclarece ao gestor da empresa. Este, por sua vez, não detém o conhecimento específico na área e, com isso, fica impossibilitado de repassá-las aos seus colaboradores, surgindo, assim, questionamentos e aborrecimentos para ambas as partes.  Por outro lado, os gestores, muitas vezes, repassam as informações para a contabilidade de forma incompleta ou resumida, sendo estas insuficientes para a produção de um determinado serviço solicitado, como um relatório, por exemplo.  

Com base no exposto, este trabalho pretende responder a seguinte questão: De que forma é possível aprimorar o processo de comunicação desenvolvido entre o escritório A & D Contabilidade e seus clientes?  

Para isso, a pesquisa tem como objetivo geral, analisar o processo de comunicação desenvolvido entre o escritório A & D Contabilidade e seus clientes. E, como objetivos específicos, compreender a importância da comunicação como instrumento que conduz as