Unidade de Aprendizagem: Atendimento, Prospecção e Negociação

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correspondente a um determinado tipo de produto, tornando-se um verdadeiro labirinto, acabamos recorrendo a ajuda de um vendedor que com cara de poucos amigos nos atendeu, porem mudou de postura ao saber que estávamos fazendo um orçamento, alegando que não poderia fazê-lo em um final de semana por conta do volume de clientes na loja, porem naquele dia, a loja estava praticamente vazia e a maioria dos vendedores estavam de prosa, a nossa necessidade não foi compreendida.

b) Qualidade da comunicação do interlocutor (vendedor). (1,5 pontos)

Percebemos que o aquele vendedor que nos atendia não tinha tido um bom treinamento, que estava naquele trabalho apenas como um meio de complementar a sua renda, fato citado por ele mesmo, suas respostas eram bem limitadas ficando claro que tinha pouco conhecimento em relação aos produtos e em nenhum momento demonstrou algum tipo de interesse em nos atender.

O vendedor utilizava muita gírias, algo que nos desagradou bastante, mostrou uma falta de profissionalismo e postura para nós como clientes, mas ainda assim insistimos no dialogo pois precisávamos dos produtos para concluirmos a reforma em nossa casa.

Enquanto escolhíamos o piso perguntávamos a opinião do profissional em relação a qualidade x o preço, porem o vendedor nos disse que para ele tudo era a mesma coisa e que não teria coragem de pagar esses preços tão caros que a loja estava praticando. O vendedor também usou de intimidade fazendo piadinhas sobre recém-casados e perguntando para nós se realmente queríamos casar. No fim, saímos da loja sem comprar nada e não pretendemos voltar mais lá.

OBS: cada uma das análises deverá conter de 15 a 20 linhas.

Questão 2:

A figura abaixo sintetiza as principais etapas do processo de vendas, planejamento, gerenciamento, atendimento e relacionamento.

Fonte: SEBRAEMG, 2013.

Considerando a teoria que envolve as etapas expostas na figura, faça uma pesquisa e apresente o que foi solicitado de acordo com a pesquisa feita, citando as fontes pesquisadas:

a) Apresente uma empresa que, segundo sua avaliação de acordo com a teoria estudada, pratica a etapa abordagem e demonstração do produto de forma exemplar. Contextualize sua resposta de acordo com o conteúdo estudado. (2 pontos)

A Samsung empresa Coreana fabricante de eletrônicos, entre eles smartphones e Tablets agora dispõe de lojas físicas onde os consumidores podem não somente ver os produtos mais manuseá-los e experimenta-los, nas lojas estão disponíveis para atender os potenciais compradores vendedores especializados com um conhecimento bastante aprofundado em cada produto disponível.

As lojas possuem um ambiente bem futurista remetendo a modernidade e inovação, todos os vendedores estão uniformizados e possui uma boa aparência, todos são jovens e transmitem confiança passando a sensação de serem nerds simpáticos.

A abordagem dos vendedores é bastante suave, questionam o que o cliente está procurando, tentam entender a sua necessidade e qual o nível de conhecimento referente aos diversos modelos de aparelhos tecnológicos e os seus variados sistemas operacionais, assim que identificam o perfil do cliente o direcionam para o produto que mais atende a sua necessidade, mesmo que a versão do produto seja mais simples e mais barata.

FONTE:

http://www.samsung.com.br/lojas/ConhecaoconceitopremiumdasLojasSamsung.html

b) Apresente uma empresa que, segundo sua avaliação de acordo com a teoria estudada, pratica a etapa fidelização de clientes de forma exemplar. Contextualize sua resposta de acordo com o conteúdo estudado, em especial em relação à metodologia de desenvolvimento do relacionamento e os recursos utilizados. (2 pontos)

A cafeteria Starbucks empresa de origem americana desembarcou a poucos anos no Brasil, com uma trajetória de sucesso tanto nos EUA como em outros lugares do mundo como Europa e Ásia, a cada dia tem crescido e tornando-se preferencia no gosto de muitos brasileiros principalmente os paulistanos.

Com uma abordagem bem moderna e oferecendo um produto Premium a empresa não só oferece um café de qualidade, com grãos selecionados e misturas bem interessantes, mas também disponibiliza para o consumidor um ambiente descolado e familiar, contribuindo para que muitas pessoas escolha a cafeteria como o principal ponto de encontro para conversar, distrai-se e navegar gratuitamente na internet pelo wi-fi que a empresa dispõe para seus clientes.

Os produtos ficam muito bem expostos na loja, diversos menus para os clientes facilitando suas escolhas e a iluminação e limpeza das lojas são impecáveis.

Os atendentes sempre sorridentes aguardam o tempo que for preciso para você escolher e ainda marcam