A Comunicação Organizacional

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- Funções da linguagem/comunicação

- Informativa ou referencial; (informar)

- Emotiva ou expressiva; (expressar emoções)

- Apelativa ou conativa; (ordem, persuasão)

- Poética ou estética; (forma de construção textual)

- Fática; (facilitar a comunicação, sempre que se procura desimpedir o canal da comunicação)

- Metalinguística. (

- Funções da comunicação numa organização

- Controlo; (controlar o trabalho dos outros; estrutura hierárquica para manter o controlo)

- Motivação; (ex: O chefe diz que se alcançarem os objetivo de produção, receberão um prémio)

- Expressão emocional; (expressão dos sentimentos/emoções dentro da empresa com os colegas de trabalho)

- Informação.

Comunicar: é um tubo, um circuito ou uma dança? (Rego 2007)

- Modelo de comunicação de tubo (formula básica) [Crença de que aquilo que o comunicador diz é aquilo que o recetor recebe]

- Modelo de comunicação de circuito (compreensão entre emissor e recetor) [Emissor transmite a mensagem ao recetor; O recetor faz o seu feedback ou tira duvidas com o emissor] [implica a troca de ideias (perguntas e respostas) entre o emissor e o recetor]

- Modelo de comunicação de dança (importância do contexto para a significação) [a comunicação gira em torno do ambiente (ex: se eu respondo ironicamente, o meu recetor poderá responder de igual forma ou com um contexto mais humorístico…), tem a ver com “o jogo de cintura”, contexto conversacional]

O processo de comunicação nas empresas tem duas vertentes:

- As fontes (emissores) controlados pela empresa:

- Os programas (publicidade, marketing direto, promoções, RP);

- Os produtos e serviços da empresa;

- A empresa (o pessoal e dirigentes);

- A sua força de vendas.

- As fontes não controláveis pela empresa:

- Os consumidores (o “passa-palavra”);

- A distribuição (se não for controlada);

- Os media;

- Os lideres de opinião;

- A concorrência;

- Os sindicatos.

A comunicação global na empresa pode ser contruída através de 4 sistemas:

- Sistema de identificação (facilitar o reconhecimento da empresa);

- Sistema de comunicação comercial (comunicar para vender);

- Sistema de comunicação de pertença (comunicar para partilhar valores e interesses comuns);

- Sistema de auditoria e de controlo (organizar o feedback).

Principais problemas da empresa no que se refere à comunicação

Os principais problemas com que a comunicação se depara estão intimamente relacionados com o crescente desenvolvimento que esta área conheceu nos últimos 30 anos, devido:

- Ao desenvolvimento da concorrência;

- À diminuição da eficácia do custo investido na comunicação;

- À banalização dos produtos;

- Ao desenvolvimento do marketing;

- Ao poder da grande distribuição;

- Ao aumento dos custos de compra do espaço publicitário.

Comunicação interpessoal

“Comunicação de tipo bidirecional que pressupões uma troca de mensagens através da utilização de um código comum num determinado contexto físico e social e que admite persuasão, voluntário ou involuntária, isto é, na sequência do processo de comunicação algo se pode modificar, física, emocional ou intelectualmente” (Cascais 2001: 53).

Três métodos básicos de comunicação

(cf. Robbins 2005:235 – 237):

- Comunicação Oral;

- Comunicação Escrita;

- Comunicação Não-verbal.

Comunicação Oral

É o principal meio de transmissão de mensagens.

Ex: palestras, reuniões, debates…

Vantagens:

- Rapidez;

- Feedback.

Desvantagens:

- Perde-se no tempo

- Não verificável;

- Passível de distorção.

Comunicação Escrita

Engloba memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax, jornais internos, informativos em murais e qualquer outro meio que use a linguagem escrita ou simbólica para comunicar as informações, como por exemplo o correio eletrónico.

Características:

- Tangível e verificável;

- Linguagem mais cuidada, logica e elaborada;

- Não existe feedback imediato do recetor;

- Exige mais tempo.

Comunicação Não-verbal

Todas as vezes que comunicamos verbalmente, junto enviamos uma mensagem não verbal (como um sorriso, um franzir de sobrancelhas, um piscar de olhos, etc.).

As principais formas de comunicação não verbal são:

- A expressão do rosto;

- O olhar;

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