Relatório Sintético de Caso de Use CASE

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Monitorar posts

Neste caso o sistema abre uma requisição de aprovação para um post feito por um determinado usuário, encaminhando essa requisição a um moderador. O moderador avalia o post e, ou o aprova, ou o reprova. Em caso de aprovação, o sistema disponibiliza o post no fórum e envia uma mensagem de aprovação ao usuário. Caso contrário, o post é deletado e o sistema envia uma mensagem de reprovação ao usuário.

Comunicar bugs e sugerir melhorias à moderação

O sistema disponibiliza uma área para que o usuário possa comunicar um bug do sistema ou sugerir uma melhoria. Após a confirmação, o sistema encaminha o comunicado para um determinado moderador, alterando o status para ‘pendente’.

Reportar bugs e melhorias relevantes

O sistema exibe uma lista com todos os comunicados enviados pelos usuários, e cabe ao moderador analisa-los, para que ele possa selecionar os mais relevantes. Após a análise, caso tenha novas informações relevantes, o sistema dispara uma mensagem com essas informações para a equipe de suporte da rede social.

Verificar disponibilidade de técnico

O sistema verifica se existe algum técnico disponível para atender no Chat online. Caso exista, o sistema redireciona o usuário para um chat com o técnico, caso contrário, insere o usuário numa fila de espera até que um dos técnicos fique disponível para atende-lo ou, em caso de fim de expediente, indica que o Chat está off-line.

Procurar soluções no fórum

Sempre que o usuário tiver um problema, ele poderá procurar as soluções no fórum, aplicando filtros adequados tanto por interface gráfica quanto por digitação em campos adequados. Cabe ao sistema captar cada um dos filtros que o usuário está aplicando para realizar as consultas adequadas, trazendo resultados precisos e relevantes para o usuário.

Consultar FAQ

O sistema consulta quais as FAQs e disponibiliza cada uma delas para o usuário.

Gerenciar os próprios posts

O sistema disponibiliza funcionalidades para o usuário criar novos posts, alterar posts existentes, deletar posts existentes e consultar seu histórico de postagens.

Chat Online

Sempre que tiver uma dúvida mais técnica e não encontrar solução no fórum, o usuário pode solicitar uma conversa via chat online com um dos técnicos disponíveis. O sistema verifica se existe um técnico disponível e, caso tenha, inicia o chat com o técnico, registrando todo o histórico de mensagens dessa conversa. Caso contrário, coloca o usuário numa fila de espera ou, em caso de fim de expediente, indica que o chat está off-line.