RESUMO COMO LIDAR COM PESSOAS DIFICEIS

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“sabe-tudo”: Domina as pessoas e situações sendo autoritário.

Os comportamentos são provocados pela vontade de terminar a tarefa. Conhecendo a ação de terminar a tarefa leva as pessoas a trabalharem mais rápida. A intenção de terminar a tarefa pode gerar um comportamento controlador.

A segunda intenção: fazer a coisa certa

Fazer a coisa certa é outra intenção focada na tarefa que influencia o comportamento, quando essa vontade é ameaçada ou não é concluída tudo fica fora de controle. Quando a intensidade chega a um certo nível, o resultado é uma atitude muito perfeccionista e pessimista.

O “reclamador”: ele acredita que não é capaz de mudar e abandonam qualquer idéia para solucionar problemas.

A pessoa “não”: diferente do reclamador a pessoa “não” se sente desesperada quando as coisas não saem como planejadas e são bastante pessimistas.

A pessoa “nada”: se fecham quando as cosias não saem como planejadas.

As intenções de fazer dar certo são as causas desses comportamentos. Conhecendo a dinâmica de fazer a coisa certa, as pessoas tentam evitar erros e o trabalho fica mais lento para dar atenção a todos os detalhes. Reconhecer a vontade de fazer a coisa certa pode tornar o comportamento perfeccionista.

A terceira intenção: Integrar-se às pessoas

A terceira intenção é o desejo de integrar-se às pessoas. É necessário quando se quer manter e desenvolver relacionamentos bem sucedidos. Caso queira ter um bom relacionamento, você pode ser menos assertivo, priorizando os interesses dos outros ao invés dos seus.

Há um problema quando a pessoa quer estabelecer relações interpessoais se sente insegura em relação ao que os outros pensam dela. O comportamento fica cada vez mais direcionado a conquistar a aprovação e evitar a desaprovação. Os comportamentos que procuram a aprovação são:

A pessoa “nada”: é tímida e insegura, evita falar o que não deve e acha que nunca tem nada de bom a dizer.

A pessoa “sim”: o objetivo dessa pessoa é agradar a todos, concorda com tudo sem pensar nas conseqüências, promete muito e faz pouco.

A pessoa “talvez”: não gostam de ser repreendidas e evitam tomar decisões, pois pode não agradar alguém, além de errar e a culpa cair em si.

Os comportamentos surgem por força da integração com pessoas. Conhecendo a dinâmica de integração as pessoas reagem, comentam e se comporta de uma forma que acha que será aprovada quando estão inseguras perante as outras. Ao buscar a integração com as pessoas em busca de aprovação pode aparecer na passividade da pessoa “nada”, na afabilidade da pessoa “sim” e na indecisão da pessoa “talvez”.

A quarta intenção: ser reconhecido

Essa intenção precisa de declaração confiável, para que a pessoa possa ser vista, ouvida e reconhecida. A vontade de contribuir e ser reconhecido por isso é uma motivação muito poderosa.

Quando a vontade de ser reconhecido é distorcida, a pessoa pode levar para o lado pessoal quando não tem um feedback positivo. A vontade de ser conhecido aumenta na mesma proporção da falta de feedback positivo tornando o comportamento difícil cada vez mais direcionado para chamar atenção. Os comportamentos mais comuns quando quer ser reconhecido são:

O tipo “granada”: essas pessoas se consideram ignoradas e desrespeitadas e pode ter comportamento explosivo de uma hora pra outra ficando fora de controle.

O “atirador de elite amigável”: é uma variável do atirador de elite inimigo. Representam um jeito divertido de chamar a atenção, têm ataques amigáveis, a melhor defesa é o ataque e um contra ataque seria um sinal de reconhecimento, porém se o outro não recebe ou dá reconhecimento dessa forma, o atirador de elite pode se mostrar feliz, mas pode dentro está magoado.

O tipo “ele pensa que sabe de tudo”: é mestre em exageros, meias-verdades, avisos inúteis e opiniões não solicitadas. Tem carisma e é entusiasmada, porém tem desespero por atenção podendo persuadir grupos e induzi-los ao erro.

Os comportamentos são motivados pela vontade de ser reconhecido. A vontade de ser reconhecido pode levar as pessoas a ter um comportamento diferente como piadas corrosivas, tentando chamar atenção para si.

Os resultados das intenções não realizadas

As quatro intenções têm um lugar e tempo certo em nossas vidas: finalizar a tarefa, fazer a coisa certa, integrar-se às pessoas e ser reconhecido. A prioridade desses propósitos pode mudar de acordo com as situações.

Vamos analisar o que acontece quando as intenções de uma pessoa não são realizadas:

Quando as pessoas desejam finalizar a tarefa e acham que não vão conseguir, seu comportamento fica controlador.

Quando as pessoas querem fazer a coisa certa e acham que algo vai dar errado, tornam-se perfeccionistas.

Quando das pessoas querem se integrar e acham que vão ser rejeitadas, fazem de tudo para terem aprovação.

Quando as pessoas que querem ser reconhecidas e tem medo de falhar, elas mudam seu comportamento para chamar atenção.

Todas as quatro intenções fazem parte da natureza humana. Cada uma das intenções leva a comportamentos previsíveis, sendo perceptível quando o comportamento da pessoa está saindo da “zona de normalidade”.

Reduza as diferenças

O que torna algumas pessoas mais fáceis ou mais difíceis de lidar são as diferenças e semelhanças. Reduzir as diferenças é essencial para lidas com pessoas difíceis. O sucesso no dialogo depende de encontrar algo em comum e após isso redirecionar a interação para obter um novo resultado. A harmonização e o redirecionamento são essenciais que ajudarão na comunicação. Você pode se harmonizar com outras pessoas visualmente, verbalmente. É normal se sintonizar com quem você tenha afinidades, também é normal não se harmonizar com quem não se tem afinidades, porem a desarmonia pode causar conseqüências e aumentar a possibilidade de conflitos.

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