Proposta de Reestruturação de Infraestrutura e Serviços do Setor de TI

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2.2.3 Custos e Recursos Financeiros 11

2.3 A proposta 11

3. A JUSTIFICATIVA 18

4. A METODOLOGIA 18

5. CONCLUSÃO 20

6. REFERÊNCIAS 21

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1. INTRODUÇÃO

Os grandes avanços da tecnologia, tem proporcionado muitas vantagens competitivas para o mundo corporativo e a vida social. O acesso fácil e rápido a informação tem sido prerrogativa cada vez mais necessária para o bom andamento de qualquer negócio. O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação é o instrumento pelo qual a área pode iniciar a adoção de uma postura proativa em relação ao atendimento das necessidades da organização, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor.

O Gerenciamento de Serviços de TI visa alocar adequadamente os recursos disponíveis e gerenciá-los de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes internos e externos, evitando-se a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços de Tecnologia da Informação. Para se alcançar tal objetivo, a tática que vem sendo adotada é o desenho, a implementação e o gerenciamento de processos internos da área de TI de acordo com as práticas reunidas no (ITIL). A TI hoje para muitas empresas se tornou um parceiro estratégico, e faz parte do negócio.

A TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa para alcançar seus objetivos.

Com o aumento da importância dentro da organização, a TI passou a ter vários desafios, vejamos alguns:

Alinhar dos serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio.

A TI começou a entender de negócios e assim participar junto do plano estratégico da empresa.

O negócio está cada vez mais dependente da TI. A dependência é tão grande sobre os serviços de TI que também fez com que as empresas dessem maior atenção ao setor, chegamos a um ponto que se os serviços de TI pararem todas as outras operações da empresa também param. Os serviços de TI devem buscar arranjos, fórmulas para manter sua disponibilidade máxima com o melhor custo, trazendo o menor prejuízo para o negócio em suas paradas.

O presente trabalho visa apresentar uma solução de dimensionamento e reestruturação do setor de TI da Universidade do Sul (Usul), bem como detalhar as falhas e justificar as propostas de melhoria. Com este trabalho, buscaremos apresentar os meios e as soluções utilizadas para cumprir o objetivo do projeto que é o aprimoramento dos serviços e recursos humanos do setor de TI da Universidade.

Dessa forma, primeiramente iremos descrever a situação atual da TI, analisar e avaliar e propor uma solução baseada em normas e políticas de melhoria, mencionando os recursos necessários para o negócio, baseando-se nas normas técnicas e recursos disponíveis. Apontaremos as vantagens da proposta bem como seus prazos de conclusão. Por fim, apresentaremos uma conclusão a respeito da proposta.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 O Projeto

O projeto visa reelaborar e apresentar uma proposta de infraestrutura para o setor TI da Universidade do Sul. O trabalho tem como objetivo a ampliação e a melhoria dos serviços de TI da Universidade do Sul adequando métodos e processos baseando-se em normas e políticas que norteiam os serviços da Tecnologia da Informação. Serão analisados aqui a atual situação da TI, a estrutura de seus recursos humanos, sua estrutura física, seus custos, seus recursos disponíveis e acerca de todos estes itens elaborar uma proposta de readequação.

2.2 O Cenário Atual

2.2.1 Recursos Humanos

A TI da universidade do Sul conta atualmente com 3 funcionários atuando junto ao setor:

Dois Técnicos e um analista em Tecnologia da Informação com as seguintes funções respectivas:

Técnicos

Executar serviços de programação de computadores, processamento de dados, dando suporte técnico e orientando os usuários na utilização dos softwares e hardwares da Universidade.

Elaborar programas de computador, conforme definição do analista de informática. Instalar e configurar softwares e hardwares, orientando os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização.

Organizar e controlar os materiais necessários para a execução das tarefas de operação, ordem de serviço, resultados dos processamentos, suprimentos etc.

Operar equipamentos de processamento automatizados de dados, mantendo ativa toda a malha de dispositivos conectados.

Notificar e informar aos usuários do sistema ou ao analista de informática, sobre qualquer falha ocorrida.

Executar o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, com substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes.

Administrar cópias de segurança, impressão e segurança dos equipamentos em sua área de atuação.

Executar o controle dos fluxos de atividades, preparação e acompanhamento da fase de processamento dos serviços e/ou monitoramento do funcionamento de redes de computadores.

Participar de programa de treinamento, quando convocado. Controlar e zelar pela correta utilização dos equipamentos.

Ministrar treinamento em área de seu conhecimento.

Auxiliar na execução de planos de manutenção, dos equipamentos, dos programas, das redes de computadores e dos sistemas operacionais.

Elaborar, atualizar e manter a documentação técnica necessária para a operação e manutenção das redes de computadores.

Executar outras tarefas compatíveis com as exigências para o exercício da