PIM V – PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

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- SQL management studio 2014;

- IIS (Internet Information Services) 8.5

2.1.2 Estrutura atual de colaboradores no setor de Infraestrutura:

Baseado no levantamento realizado, hoje o setor de infraestrutura só é composto por 2 funcionários. Sendo o Sr. Carlos Eduardo de Araújo, gestor de infraestrutura e Felipe dos Santos Silva, analista de infraestrutura júnior.

Os dois colaboradores se organizaram da seguinte forma:

O analista trabalha 48h semanais (Segunda a sábado), é contratado da empresa há 3 anos, exerceu sempre essa função, e é responsável pelas seguintes demandas:

- Preparar e dar manutenção a todos os servidores;

- Publicar todo e qualquer site liberado pela equipe de desenvolvimento;

- Liberar os acessos dos servidores aos usuários;

- Criar os usuários de bancos de dados para as instancias;

- Realizar contato com a operadora de internet caso haja falha ou queda no fornecimento de conexão;

- Monitorar todos os serviços instalados nos 7 servidores, através de um painel criado pelos próprios desenvolvedores da empresa;

O gestor trabalha 40h semanais (Segunda a sexta), é contratado da empresa há 3 anos, exerceu sempre essa função e assume o plantão aos domingos que é o dia de folga de seu analista. Suas funções são:

- Aprovação de contratação de serviços de suporte a internet contratada;

- Participar de todas as reuniões de novos projetos que a empresa esteja iniciando para definir junto aos lideres dos respectivos projetos, quais as especificações de infraestrutura adequadas para cada um deles;

- Plantão aos domingos para o caso de alguma emergência;

2.2 Proposta para a otimização no setor de infraestrutura da empresa

2.2.1 Infraestrutura

Com foco no que foi levantado em nossas entrevistas, encontramos alguns pontos falhos dentro da organização de infraestrutura da empresa.

- Ter apenas um provedor de internet:

O fato de possuir apenas um provedor de internet, por mais que seja um link dedicado robusto, deixa a empresa vulnerável, pois sempre haverá o risco de que a operadora pode precisar sofrer manutenção, oscilação de velocidade, queda abrupta sem prévio aviso e etc... Perda de internet para o segmento da Fadami Soluções inteligentes em Ti Ltda. tem um grande impacto, por menor que seja o tempo “out”. Os servidores onde estão os sites dos clientes perdem acesso, logo os sites saem do ar; A base de dados fica comprometida pois as sincronizações de dados entre uma base e outra, que trafegam pela internet, são interrompidas.

Solução proposta:

Nossa solução para este tema seria que a empresa contratasse um novo provedor de internet. Podendo ser, inclusive, menos robusto. Esse terá a função de ser um “backup”. Além da contratação, seria necessário adquirir um roteador “Load Balance” para que a internet que tenha o desempenho melhor assuma o fornecimento para os computadores da rede. Logo se a principal tiver queda, a secundária irá assumir.

- Não ter controle em relação aos acessos dos servidores e aos bancos de dados.

Esses servidores não deveriam estar sendo acessados por todos os usuários que possuem login na Fadami. Este acesso deveria estar restrito apenas aos usuários que compõem o time de infraestrutura e aos usuários desenvolvedores que se encontram no projeto e que precisam depositar seus códigos de desenvolvimento nos mesmos. Ainda assim, deveriam ter acesso apenas aos diretórios correspondentes aos seus projetos.

Solução proposta:

Nossa solução para este tema seria que a equipe de infraestrutura reformulasse toda a estrutura de liberação de acessos. Implantaríamos um mecanismo estrutural, com hierarquias de acessos e liberações por parte dos colaboradores do setor. Essa ação costuma não ser bem vista por parte dos outros departamentos. Principalmente por parte do de desenvolvimento, pois como as coisas estão hoje, “Com livre acesso”, os desenvolvedores e analistas de bancos de dados tem acesso a tudo e acabam por assim dizer: “Mal acostumados”. Porém, é de vital importância para a saúde da empresa, ter uma estrutura planejada nesse sentido. Estamos falando em preservar a espinha dorsal da empresa.

2.2.2 Estrutura de colaboradores no setor de Infraestrutura

Baseado no levantamento realizado, identificamos uma má distribuição de tarefas dentre os colaboradores do departamento. O gestor acaba por assumir plantões de suporte, o que não deveria ser uma demanda sua e isso acontece por haver um único analista sobrecarregado de tarefas.

Solução proposta:

- - Contratar mais 2 funcionários: Sendo os dois analistas de infraestrutura júnior;

- - Promover o analista júnior, Felipe dos Santos Silva, para analista pleno;

Com essas novas aquisições e mudanças de cargo, poderíamos montar o seguinte cenário:

O gestor teria tempo para se dedicar as tomadas de decisão e apenas supervisionar as ações de seus colaboradores. Tendo em vista sua posição hierárquica, não é de boa prática que ele assuma plantões e ações em situações do cotidiano, apenas em urgências.

Seu estimado funcionário, que já domina todos os assuntos do setor, seria promovido, teria carga horária alterada para 40h semanais (De 2ª a 6ª), e também não assumiria mais os plantões. Teria tempo para focar na estruturação de acessos: Criando perfis de acessos aos servidores e também aos bancos de dados. Nos servidores, realizaria a correlação de grupos de acesso x diretórios compartilhados. Nos bancos de dados, realizaria a criação de usuários distintos, dividindo-os em usuários com potencial para utilizar comandos DDL, DQL, DML, DCL, DTL e TCL.

Os 2 novos funcionários atuariam no que o único analista atual faz.