PIM V – PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

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Palavras-chave: Companhias áereas. Gerenciamento de Serviços. Matemática financeira. Marketing de varejo e negociação. Marketing Ambiental.

1 INTRODUÇÃO

A empresa Azul atua no mercado de transporte aéreo civil, com 17% de participação no mercado doméstico. Ao todo foram transportados 20.574.690 passageiros. A ascensão é notória, visto que apenas há dois anos (2013) a empresa transportou 13.354.555 passageiros. Em carga paga doméstica já é responsável por 6,5% do mercado. Em dezembro de 2014 iniciou os voos para os Estados Unidos com os Airbus A330-200. Em janeiro de 2015 adquiriu o quinto Airbus A33-200 para os voos internacionais.

Este projeto destina-se a apresentar a empresa Azul linhas aéreas brasileira S.A e demonstrar a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos nas áreas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação e Marketing Ambiental, ferramentas que gestores devem ter bem fixadas em suas mentes para manter a empresa competitiva no mercado. O projeto será baseando em informações e dados obtidos por meio de uma análise detalhada do contexto da empresa Azul, bem como sua posição diante do cenário mercadológico.

Os novos modelos de comercialização e o avanço das tecnologias de comunicação colaboram para um acirramento da concorrência entre empresas prestadoras de serviço. Basta uma experiência negativa para clientes migrarem para a concorrência. É necessário por tanto a fidelização de clientes. No setor de serviços a tarefa de manter o cliente satisfeito e criar um relacionamento de longo prazo é muito complexa, uma vez que a intangibilidade, a heterogeneidade, a perecibilidade, entre outras características fazem a prestação de serviços mais suscetível a falhas, tema este bem lembrado por parte dos clientes.

Diante deste contexto, a excelência no gerenciamento de serviço e qualidade em serviços são termos indispensáveis para administrar uma empresa na atualidade. O termo "qualidade" vem sendo alvo de grandes debates na área de prestação de serviços, tendo em vista a dificuldade de mensuração pela sua característica própria: A intangibilidade. É necessário também excelência no gerenciamento das questões relacionadas ao marketing de varejo, estratégias de Negociação bem como a adoção de práticas do Marketing Ambiental, tudo isso agrega valor ao serviço.

Neste cenário é possível notar também que um entendimento e aplicação da matemática Financeira nas tomadas de decisão referentes à administração financeira da organização qualifica a mesma em vários pontos.

2 HISTÓRIA DA EMPRESA

David Neeleman, brasileiro criado nos Estados Unidos que também foi o cofundador da WestJet e da Morris Air após sofrer afastamento da presidência da companhia que ele mesmo fundou, a JetBlue Airways, começou a anunciar em março de 2008 seus planos de fundar uma nova companhia aérea Low-cost no Brasil. Mesmo sem nome definido a empresa já tinha uma encomenda de 36 aeronaves do tipo E-195 da Embraer com opção de 40 unidades em um contrato estimado de US$ 3 bilhões.

A Azul Linhas aéreas que teve o nome escolhido por meio de sugestões do público em um website chamado "voceescolhe.com.br" onde o público poderia registrar sugestões de nomes.

No dia 15 de dezembro de 2008, a Azul realizou dois voos inaugurais saindo de Campinas. Na inauguração, David Neeleman estava na posição de Chief Executive Officer da empresa e Pedro Janot ficou na presidência.

A Azul é a empresa aérea que mais rapidamente chegou a um milhão de passageiros transportados no mundo com menos de oito meses de operações, em agosto de 2009. Nos anos de 2009 e 2010 a Azul foi eleita a empresa aérea mais pontual do Brasil e em 2015 foi eleita a companhia aérea de baixo custo mais pontual do mundo.

Em 28 de maio de 2012 foi anunciada a fusão da companhia com a TRIP Linhas Aéreas. A fusão foi aprovada pelo CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) em 6 de março de 2013.

Atualmente a Azul opera em 102 aeroportos do território brasileiro e em 3 destinos internacionais. A empresa detém uma frota de 139 aeronaves, mais de 22 milhões tripulantes, 864 voos diários, 102 destinos servidos e 32% do total de decolagens do país. A Azul consolida-se como a terceira maior companhia aérea do País.

Figura 1 - David Neeleman - Fundador da Azul[pic 6]

Fonte: http://lassonde.utah.edu/lecture-david-neeleman-ceo-azul-brazilian-airlines/

3 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Gerenciamento de serviços é a administração dos serviços prestados em uma empresa onde os gerentes de serviço precisam organizar a empresa para que tudo ocorra como o planejado. O gerenciamento de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitive

As principais características dos serviços são:

- Ser intagíveis e perecíveis, não poder ser tocados e estocados;

- Ser heterogêneos, exibindo uma grande variabilidade;

- Ser produzidos e oferecidos simultaneamente.

Devido os serviços concorrerem mais acirradamente no mercado, o marketing deve estar mais afinado com o consumidor e para isso utilizam os 8 Ps do mix de serviço como uma estratégia para definição de ações.

Vamos explicar cada um deles:

- Produto: todos os componentes do desempenho de serviço que criam valor para os clientes;

- Local e horário: rapidez no atendimento do serviço assim como a pontualidade em determinados serviços;

- Preço: dinheiro, tempo e esforço gastos pelos clientes.

- Promoção e educação: todas as atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar a preferência do cliente;

- Processo: o método e a sequencia em que um sistema operacional funciona;

- Ambiente físico: aparência do local onde os serviços são fornecidos;

- Pessoas: os clientes e empregados envolvidos na produção de serviços;

- Produtividade e qualidade: o grau de eficácia e qualidade com que os insumos de serviço