O Projeto Integrado I

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(fictício) foi criado usando a ferramenta XXXXXXX em uma metodologia de programação orientada a objeto, dentre os paradigma disponíveis no mercado.

Com base na necessidade do cliente e análise realizada anteriormente, foi desenvolvida a aplicação XYZ que é apresentada abaixo em etapas conforme fluxo do processo do cliente:

3.3.1. O início do processo ocorre através do contato do cliente com a Central de Relacionamento para registro da solicitação. Caso seja um cliente novo, antes do processo de registro é necessário executar o cadastro do cliente na base de dados. Para essa finalidade, foi desenvolvida uma tela simples apenas com os campos necessários para o cadastro, conforme apresentado na Figura1;

FIGURA1

Os campos utilizados estão baseados nas tabelas previamente criadas no banco de dados da aplicação. Após preencher os campos a central deve salvar clicando em “Salvar Cliente” que será cadastrado na base de dados;

3.3.2. Seguindo o fluxo de atendimento, é realizado então o cadastro da Ordem de Serviço (FIGURA 2) para atendimento técnico. Nessa etapa os seguintes campos são preenchidos;

o Cliente (previamente cadastrado);

o Tec. Responsável;

o Descrição (sendo a descrição do problema);

Em seguida é dado prosseguimento clicando em “Salvar OS”.

FIGURA 2

3.3.3. Em seguida o técnico designado para atendimento da OS deve ir até o local avaliar o problema e dar seu parecer técnico, preenchendo então o campo "Avaliação" no cadastro de OS com as suas considerações quanto ao serviço requisitado;

3.3.4. Após avaliação do técnico, um orçamento é confeccionado e fornecido ao cliente. A tela para confecção do orçamento corresponde a FIGURA 3, conforme abaixo:

São preenchidos os campos da tela orçamento:

o Descrição (descrição dos consertos);

o Validade (sendo a validade do orçamento);

o Valor (valor para conserto);

O técnico então clica em “Salvar Orçamento”.

3.3.5. Após aprovação do valor pelo cliente, novamente na tela da Ordem de Serviço os seguintes campos são complementados:

o Prazo (sendo prazo de entrega estabelecido);

3.3.6. Se necessário, o técnico aciona via sistema a área de estoque e seleciona as peças necessárias para o conserto do equipamento. Tela do estoque corresponde a FIGURA 4 abaixo:

3.3.7. A área de estoque pode também via sistema solicitar a reposição para o setor de compras via tela de solicitação de compras;

3.3.8. Com o retorno das peças o técnico efetua o conserto do equipamento e preenche o seguinte campo:

o Executado (prazo em que a OS foi concluída);

3.3.9. A Ordem de Serviço segue então para a área de faturamento que gera o boleto de cobrança do cliente e envia pelo correio;

3.3.10. A central de relacionamento entra em contato com o cliente e verifica o feedback, questionando-o sobre avaliação do atendimento e selecionando o número da OS, a avaliação informada e a data em que a pesquisa foi respondida, conforme FIGURA 5:

FIGURA 5

3.3.11. O encerramento da Ordem de Serviço é executada pela área de relacionamento com o cliente, finalizando o fluxo de atendimento via sistema;

Em seguida o executável pronto é entregue para a área de testes.

3.4. Testes

A etapa de testes consiste na execução do sistema com o objetivo de detectar falhas.

Nessa etapa foi utilizada a metodologia de Teste Funcional, no qual consiste em o testador não ter conhecimento sobre a linguagem e preocupar-se em si nas funções que o sistema deveria entregar. Em seguida são relatados os erros e devolvido para a área de desenvolvimento corrigir os bugs.

3.5. Implantação

Nessa etapa o software já foi entregue ao cliente. Um analista é designado para executar a instalação do Servidor de Aplicação, Servidor de Banco de Dados e Sistemas XYZ, além de ministrado o treinamento para os usuários do sistema.

Como base na arquitetura e necessidades do cliente, a equipe de engenharia já escolhe o Sistema Operacional de Servidor mais adequado, assim como o Sistema Gerenciador de Banco de Dados. Abaixo segue são apresentados as justificativas das escolhas, bem como o relatório de instalação dos mesmos.

3.5.1. Descrição do SO:

O sistema operacional escolhido para a instalação pela equipa de desenvolvimento foi o Windows Server 2008 R2, versão datacenter 64bits, realizada no modo gráfico, sem configurações fora do padrão aplicadas, pois todas as configurações de pacotes são aplicadas posteriormente no assistente de configuração do servidor.

Todos os drivers do servidor foram reconhecidos imediatamente pela instalação do sistema que não apresentou nenhuma falha durante o processo.

A configuração da rede foi padrão, aplicando o IP, máscara e gateway da rede do cliente.

Este sistema foi escolhido principalmente pela questão do suporte facilitado, já que é um Sistema Operacional utilizado em larga escala e amplamente compatível com diversos bancos de dados e aplicações. Ainda como benefício, essa versão de SO traz consigo um excelente custo benefício em relações as funcionalidades disponíveis por padrão no mesmo, possibilitando até mesmo agregar funções de rede no mesmo servidor de aplicação, ainda que isso não seja recomendado.

Abaixo são apresentadas algumas telas de instalação do SO: