IMPLEMENTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE INFRAESTRUTURA E SUPORTE EM TI NA EMPRESA CEI LTDA.

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Figura 5 - Monitor LED

Figura 6 - Servidor Dell PowerEdge T420

Figura 7 - Servidor Dell PowerEdge T110 II

Figura 8 - Switch Nexus 3548

Figura 9 - Switch Cisco WS-2960-24TC-L Catalyst

Figura 10 - Impressora HP

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Lista de Abreviaturas e Siglas

AD = Active Diretory

CEI = Centro de Estudo de Idiomas

ex = Exemplo

HD = Hard Disk

I/O = Input/Output

IP = Internet Protocol

IPsec = IP Security Protocol

ISO = International Organization for Standardization

ITIL = Information Technology Infrastructure Library

LTDA = Limitada

QoS = Quality of Service

RAID = Redundant Array of Independent Drives

RAM = Random Access Memory

RH = Recursos Humanos

SATA = Serial Advanced Technology Attachment

SGBD = Sistema Gerenciador de Banco de Dados

SO = Sistema Operacional

TI = Tecnologia da Informação

UTP = Unshielded Twisted Pair

VLAN = Virtual Local Area Network

VPN = Virtual Private Network

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Lista de Símbolos

® - Marca Registrada

GB = Gigabyte

GHz – Giga Hertz

KB = Kilobyte

MB = Megabyte

RPM – Rotações Por Minuto

™ – Trademark

W – Watt

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Sumário

Lista de Tabelas

Lista de Figuras

Lista de Abreviaturas e Siglas

Lista de Símbolos

1. INTRODUÇÃO

2. METODOLOGIA

2.1. Situação Inicial

2.1.1. Serviços a incrementar

2.1.2. Sobre o suporte

2.1.3. Equipamentos disponíveis

2.1.4. Overview da Infraestrutura

2.2. Soluções Aplicadas

2.2.1. RAID

2.2.2. Equipamentos Utilizados – Monitores

2.2.4. Equipamentos Utilizados – Servidores

2.2.4.1. Servidor em torre PowerEdge T420

2.2.4.2. Servidor PowerEdge™ T110 II

2.2.5. Switches

2.2.5.1. Switch Nexus 3548

2.2.5.2. Switch WS-C2960-24TC-L Catalyst

2.2.6. Impressora

2.2.6.1. HP Laserjet M2320

2.2.6. Cabeamento Estruturado

2.2.7. VPN

2.2.8. Windows Server 2008 R2

2.2.9. Virtualização de Servidores

2.2.10. Active Directory

2.2.11. Servidor DNS

2.2.12. Servidor DHCP

2.2.13. Servidor de Arquivos

2.2.14. Servidor Proxy/Firewall

2.2.15. Servidor de Banco de Dados

2.2.16. Servidor de E-mail

2.2.17. Backup

2.2.18. Windows® 7 Professional 64-bit

2.2.20. Sistema de Impressão

2.2.21. Scripts para gerenciamento dos servidores

2.2.22. Inventário

2.3. Processos de Suporte

2.3.1. ITIL

2.3.2. Central de Serviços

4.1. Tempo de atendimento

4.3. Equipamentos e Softwares

4.4. Gerenciamento de problemas

2.5. Gerenciamento de Incidentes - ITIL

2.6. Gerenciamento de Mudanças - ITIL

2.7. Gerenciamento de Liberação

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

APÊNDICE A

APÊNDICE Z

ANEXO A

ANEXO Z

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1. INTRODUÇÃO

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