ISO 9001 E APLICAÇÕES A CONSTRUÇÃO CIVIL

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Do projeto

Seguindo ABNT NBR ISO 9001:2015, 8.3, aplicado a construção civil, como exemplo uma construtora e incorporadora, deve-se estabelecer, implementar e manter um processo de projeto e desenvolvimento que assegure a entrega dos produtos e serviços.

Tratando-se de uma obra, por exemplo, devemos levar em consideração (NBR 9001:20015 – 8.3.2):

A natureza do processo – Uma obra civil, a contrução de um prédio residencial, por exemplo.

Duração e complexidade – Duração da obra e complexidade da mesma

Os estágios requeridos – Os estágios requeridos até a finalização da obra

Verificação e validação – A verificação e validação do projeto em si, tanto internamente (na avaliação da empresa) quanto externo (nos processos legais).

Responsabilidades e autoridades – Aqueles envolvidos no projeto e desenvolvimento. Os engenheiros, por exemplo.

Recursos internos e externos necessarios – Avaliação do montante de recursos necessarios para a entrega do produto final ou serviço.

Controle de pessoas envolvidas – No processo de projeto e desenvolvimento.

Envolvimento de clientes e usuários no processo de projeto e desenvolvimento – Analisar a necessidade de envolvimento de clientes e usuários no processo, por exemplo, uma empresa contratou a construtora para fazer determinado prédio, é necessario que ela dê sua visão de como quer o produto ou apenas deixe a cargo da construtora?

Requisitos para provisão de produtos e serviços – O que é necessário para a entrega final.

Nivel de controle esperado para o processo de projeto e desenvolvimento por clientes e partes interessadas – O nivel de controle que o cliente ou parte interessada exercerá sobre o projeto ou execução da obra, por exemplo, permitir a escolha entre uma suíte extra e uma sala maior a um quarto de empregada. Variações de projeto e execução já esperadas pelo controle dado clientes.

A informação documentada necessária para demonstrar que os requisitos de projeto e desenvolvimento foram atendidos – Toda a documentação de obra que contenham as especificações da construção e suas garantias de qualidade por meio do controle de gestão da qualidade. Por exemplo, a indicação documentada de determinado material que em projeto será usado na fachada do predio, ou os documentos relacionados a controle da qualidade atestando o acompanhamento e qualidade de determinada parte da execução da obra, como as especificações do concreto.

E a parte 8.3.4 da ISO 9001 que versa a respeito do controle em cima dos processos de projeto e desenvolvimento, no caso a construtora deve manter um controle a respeito do projeto e do desenvolvimento para garantir:

A definição do resultado a ser alcançado – Por exemplo, a finalização e entrega dos apartamentos com satisfação dos clientes.

Analise critica na avaliação da capacidade de atender aos requisitos – Analise da capacidade de cumprir com o planejado atendendo aos requisitos. Por exemplo, data de entrega e capacidade de construir em si determinado algo em projeto.

Qualquer mudança em projeto sera cabivel as normas 8.3.6 para assegurar que não haja impacto adverso sobre a conformidade dos requisitos estipulados. Ou seja, caso algo mude no projeto de um prédio, a construtora deve ter documentado a autorização das mudanças, as ações tomadas para prevenir impactos adversos e manter os requisitos, e quais as mudanças no projeto.

Da entrega de produtos, serviços e saídas em não conformidades

Aplicando a norma ISO 9001:2015, 8.6; A uma construtora e a entrega de apartamentos vendidos, por exemplo, deve-se implementar arranjos planejados para verificar se os requisitos doo produto e do serviço foram atendidos. Por exemplo, se o apartamento que será entregue está em conformidade com o estabelecido.

A liberação do produto para o cliente não pode proceder até que a verificação seja satisfatóriamente concluída, ou que de outra forma tenham sido aprovadas por autoridade pertinente e pelo cliente.

Deve-se manter informação documentada sobre a liberação do produto contendo a evidencia de conformidade com os critérios de aceitação e a rastreabilidade às quem autorizou a liberação.

Já a saída de produtos não conformes está definida pela ISO 9001:2015, 8.7.

Sua aplicação a construção civil se dá ao fato de a construtora do exemplo, ter que assegurar que saídas que não estejam conformes com requisitos sejam identificadas e controladas para previnir o usou ou entrega, devendo tomar ações apropriadas baseadas na natureza da não conformidade.

Caso a não conformidade seja detectada apenas após a entrega, deve-se fornecer correção ou retorno, e a devida informação ao cliente a respeito. A conformidade deve ser novamente avaliada após a correção.

Deve-se manter documentado a descrição da não conformidade, ações tomadas, concessões obtidas e a autoridade de quem decidiu a ação com relação à não conformidade.

Foco no cliente

A ISO 9001:2015, 5.2.1 foco no cliente. Determinando que a alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente.

A contrutora deve, na venda de apartamentos, por exemplo, determinar e abordar os riscos que possam afetar a conformidade do produto. (5.2.1, b)

Como por exemplo, possivel atraso de entrega. Os parâmetros para a possivel variação de metragem.

Manter o foco no aumento da satisfção do cliente e requisitos pertinentes dos clientes sejam determinados, entendidos