Resumo das Sete Ferramentas de Controle

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Os problemas geralmente estão relacionados a influências de:

•Pessoas (influência do trabalhador); •Equipamentos (influência da máquina); •Métodos; •Materiais; •Ambiente; •Sistema de dados e informações.

O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta muito útil porque o processo:

• É facilmente aprendido; • Conscientiza os participantes do problema; • Facilita a rápida separação das idéias em categorias úteis; • Fornece uma estrutura excelente que facilita o surgimento de idéias para identificar causas e ajuda a organizar e relacionar fatos; • Encoraja um sistema pensante, o qual analisa um processo e sua relação com os processos relacionados e define as causas do problema; • Encoraja a todos independente do nível de experiência ou nível na organização, para ativamente contribuir para o desenvolvimento da ferramenta.

Defina o efeito do processo da forma mais clara possível.

Para que o diagrama de causa e efeito possa ser realmente útil, o efeito (característica da qualidade ou problema) do processo considerado deve ser definido de forma concreta: o que é, onde, como e quando ocorre.

- Histograma

O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdivido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse

O histograma é um gráfico cujo eixo horizontal é subdividido em vários pequenos intervalos.

• Para cada intervalo é construído uma barra vertical, cuja área é proporcional ao número de observações dos valores da variável de interesse pertencentes ao intervalo correspondente.

• Em geral, para a construção de um Histograma o tamanho da amostra deve ser maior que 50 (n>50) e o número de intervalos pode ser calculado extraindo-se a raiz quadrada de n.

Histogramas não levam em consideração o fator tempo

Quatro conceitos que explicam o poder do histrograma:

• Valores em um conjunto de dados sempre apresentam variação; • Variação mostra um padrão; • Padrões de variação são difíceis de serem vistos em uma simples tabela; • Padrões de variação são facilmente vistos em um histograma

- Gráfico de Pareto

Os gráficos de Pareto são também conhecidos como: Diagramas de Pareto (Pareto Diagrams) ou Análise de Pareto (Pareto Analysis). • dispõe a informação de modo a tornar evidente e visual a priorização de problemas e projetos. • pode ajudar a identificar os poucos problemas que causam as maiores perdas de lucro.

Regra dos 80/20 (70/30)

•Os maiores efeitos são devido a poucas causas, isto é, 80% do efeito vêm de 20% das possíveis causas (máquinas, matéria-prima ou operadores).

•Os outros 20% do efeito vêm de 80% das possíveis causas

Na prática, o Pareto é um gráfico de barras verticais as quais são colocadas em ordem decrescente de altura, da esquerda para a direita. As barras da esquerda têm o maior significado ou impacto para a organização em termos de frequência, custo, tempo, etc.

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O melhor Gráfico de Pareto usa dados que refletem custo para a organização. Se o número de itens é proporcional ao custo ou danos para a organização, então é uma boa medida.

•Por exemplo, 1000 erros em uma categoria do Gráfico de Pareto pode ter um impacto de R$2,00 por erro, ou R$2000,00 ao todo, enquanto 100 erros em uma outra categoria pode ter um custo de impacto de R$50,00 por erro, ou R$5000,00 ao todo

Gráfico de Pareto para Efeitos: • Dispõe a informação de modo que se torne possível a identificação do principal problema enfrentado por uma empresa. • Pode ser utilizado para descobrir problemas relacionados às cinco dimensões da Qualidade Total: Qualidade, Custos, Entrega, Moral e Segurança.

Gráfico de Pareto para Causas: • Dispõe a informação de modo que se torne possível a identificação das principais causas de um problema enfrentado por uma empresa. • Estas causas fazem parte dos fatores que compõem um processo: equipamentos, insumos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas, métodos ou procedimentos.

Cuidados a serem observados durante a construção e o uso de Gráficos de Pareto

É muito importante construir um gráfico de Pareto para as causas; • Utilizar o bom senso é fundamental; • Se um problema for de solução simples, mesmo pertencendo à categoria dos muitos triviais, ele deve ser eliminado de imediato.

- Diagrama de Dispersão

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A linha desenhada no gráfico mostra o quão forte é o relacionamento.

•Quanto mais próximos os pontos estiverem na linha, mais forte e mais relacionadas estão as variáveis, portanto mas forte o relacionamento entre a causa e o efeito.

•A força do relacionamento entre duas variáveis pode ser expresso quantitativamente em termos do coeficiente de correlação que varia de -1 a 1.

Os diagramas de dispersão podem ser de:

•Duas causas de um processo;

•Uma causa e um efeito de um processo;

•Dois efeitos de um processo.

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- Gráfico de Controle

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