ANÁLISE DO PERFIL, SATISFAÇÃO E DOS REQUISITOS DOS CLIENTES DE HABITAÇÕES DE INTERESSE SOCIAL
Por: Jose.Nascimento • 29/11/2018 • 18.450 Palavras (74 Páginas) • 449 Visualizações
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cruzada das variáveis última moradia e condição de ocupação por cidade 60
Quadro 12 – Tabulação cruzada combinada das variáveis última moradia e condição de ocupação por cidade pesquisada 61
Quadro 13 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: última moradia X cidade do empreendimento 61
Quadro 14 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: condição de ocupação X cidade do empreendimento 61
Quadro 15 – Tabulação cruzada da escolaridade entre as cidades. 62
Figura 7 – Escolaridade X Cidade 62
Quadro 16 – Testes para a variável escolaridade. 63
Quadro 17 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: escolaridade X cidade do empreendimento 64
Quadro 18 – Testes para a variável escolaridade entre cidades de mesma região geográfica. 65
Figura 8 – Escolaridade X Gênero do chefe de família. 66
Quadro 19 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: escolaridade X gênero do chefe de família 66
Quadro 20 – Tabulação cruzada dos pontos positivos mais freqüentes nas cidades pesquisadas 68
Figura 9 – Gráfico da freqüência dos pontos positivos 68
Quadro 21 – Tabulação cruzada dos pontos negativos mais freqüentes nas cidades pesquisadas 69
Quadro 22 – Níveis utilizados no questionário 71
Quadro 23 – Comparação entre os clientes de cada cidade 71
Quadro 24 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: Comparação com moradia anterior X cidade do empreendimento 72
Quadro 25 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: Comparação com imóveis de mesmo valor X cidade do empreendimento 72
Quadro 26 – Níveis utilizados no questionário de satisfação 73
Quadro 27 – Satisfação geral dos clientes 73
Quadro 28 – Teste qui-quadrado de tabulação cruzada: Como você se sente em relação ao seu imóvel X Região do empreendimento 73
Lista de abreviações
APO Avaliação Pós-Ocupação
CEF Caixa Econômica Federal
FAR Fundo de Arrendamento Residencial
FGV Fundação Getúlio Vargas
FINATEC Fundação de Empreendimentos Científicos e Tecnológicos
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
FNHIS Fundo Nacional de Habitação de Interesse Social
PIB Produto Interno Bruto
HIS Habitação de Interesse Social
QFD Desdobramento da Função da Qualidade
PAR Programa de Arrendamento Residencial
PTTS Projeto de Trabalho Técnico Social
REQUALI Gerenciamento dos Requisitos e Melhoria da Qualidade da Habitação de Interesse Social
SECOVI Sindicato da Habitação na Internet
SGTO Seguro Garantia Término de Obra
Sumário
INTRODUÇÃO 13
REVISÃO DA LITERATURA 16
1. HABITAÇÃO DE INTERESSE SOCIAL (HIS) 16
2. PROGRAMA DE ARRENDAMENTO RESIDENCIAL (PAR) 20
2.1. Características do empreendimento 21
2.2. Custos incidentes no valor do projeto 22
2.3 Condições do Arrendamento 23
3. APO, SATISFAÇÃO E IMPORTÂNCIA PERCEBIDA 25
3.1. A qualidade e satisfação do usuário 25
3.2 Métodos de Avaliação e Satisfação dos Clientes 27
3.3. Avaliação Pós-Ocupação 29
3.4. Importância Percebida pelo cliente 32
3.5. Programas de qualidade na área de habitação de interesse social 33
3.5.1 O REQUALI 33
DESENVOLVIMENTO 35
4. MÉTODO 35
4.1 Considerações Iniciais 35
4.2 Estratégia de pesquisa 36
4.3 Ferramentas de coleta de dados 36
4.3.1 Perfil do entrevistado 37
4.3.2 Técnica do Incidente Crítico 37
4.3.3 Questionário de Avaliação da Satisfação 38
4.4. Ferramentas de análise dos dados 38
4.4.1 Pesquisa por amostragem 39
4.4.1.1. Teste de hipóteses 40
4.4.1.2. Métodos para realização de testes de hipóteses 41
4.4.1.3. Testes de hipóteses aplicando às distribuições Z ou t 42
4.4.1.4. Estatística F (Fischer-Snedecor) 42
4.4.1.5. Teste ANOVA 43
4.4.1.6. Teste de Mann-Whitney 44
4.4.1.7. Teste de Kruskal-Wallis 45
4.4.1.8. ANOVA versus Kruskal-Wallis 46
4.4.2 Análise de Freqüência e Tabulação Cruzada 47
5. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE RESULTADOS 51
5.1. Perfil do cliente 52
5.1.1 Idade e gênero do chefe de família. 52
5.1.1.1 Conclusões dos testes realizados 57
5.1.2.
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