A UTILIZAÇÃO DO INDICADOR DE DESEMPENHO CDP NA LOGÍSTICA E O COMPORTAMENTO DOS CUSTOS

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O desafio lançado pela gestão central das empresas é o de alcançar o crescimento independente da crise financeira, a ideia de unir os setores de uma operação para que o objetivo seja alcançado, o momento de recessão, é onde surgem as oportunidades de melhorar no rendimento financeiro, na redução dos custos e investimentos internos para que a oportunidade seja proveitosa.

Sob qualquer perspectiva - custos, valores percebidos pelos clientes ou importância estratégica para a missão da empresa - a logística é vital. No entanto, apenas nos últimos anos as empresas se empenharam, de maneira contundente, em administrar as atividades da cadeia de suprimentos de forma integrada, ou seja, a analisar produtos e serviços como um fluxo ininterrupto das fontes de matérias-primas aos consumidores finais, diz Ballou (2001).

Tendo a ideia de que a integração dos setores auxilia no continuo crescimento da empresa, destaca-se a logística como o setor que mais contribui para o controle e estabilidade financeira, pois é o canal que se obtém a receita da empresa, através da distribuição que visa a garantia da entrega da mercadoria.

A logística é o setor que oferece relevantes possibilidades para o melhorar seus processos operacionais, tendo em vista que suas atividades permitem melhoria de desempenho e possibilidade de redução de custos.

Com isso, a criação de padrões, indicadores de desempenho chamados de Indicadores-Chave de Desempenho, podendo ser citado o BSC como metodologia, faz-se necessário para acompanhamento diário do desenvolvimento do setor e assim fazer com que o conjunto organizacional cresça de maneira harmônica e consistente conseguindo atingir os objetivos de crescimento, seja físico ou financeiro.

O comercio de bebidas, gira em torno de uma grande competitividade, consegue maior fatia de mercado aquelas empresas que atendem as necessidades e expectativas dos consumidores e, ao mesmo tempo, conseguem uma maior rentabilidade ao controlar os custos de uma forma eficiente.

Será abordado um indicador de desempenho chave utilizado pela empresa do estudo de caso que se destina a medir o desemprenho da logística, mais especificamente – distribuição, que mensura e acompanha como está o nível de serviço logístico perante o cliente, o principal foco de uma empresa de distribuição.

Com base no relato acima, este trabalho tem como objetivo investigar uma possível existência da relação entre o comportamento dos custos da área de logística/distribuição e a utilização de indicador de desempenho que mensura o atingimento do nível de serviço, com o intuito de levantar quais são os processos que estão atrelados as atividades de distribuição na área logística em dois períodos distintos e através desses levantamentos vir a comparar se houve melhoria na qualidade do nível de serviço e no desempenho operacional da logística de distribuição, impactando na redução dos custos por intermédio do indicador Customer Delivery Performance (CDP).

Com isso, será realizada uma pesquisa descritiva com Estudo de Caso, avaliando os números de dois períodos de três meses para evidenciar a correlação entre a aplicação e desempenho do indicador chamado CDP e o comportamento dos custos/rentabilidade na distribuição.

A importância deste trabalho reside na contribuição de investigar e evidenciar a possível melhoria de desempenho operacional e a obtenção de possíveis ganhos financeiros, para a área de distribuição logística, oriundos da utilização de indicador de desempenho específico, o CDP.

Este trabalho contribui para a realização de estudos mais abrangentes sobre o tema e para as empresas que atuam com distribuição logística, a buscarem uma melhor performance operacional e financeira pela adoção de um indicador de desempenho.

É senso comum que só se pode melhorar algo a partir do momento que se pode medir (BOWERSOX e CLOSS, 1997). Para que as empresas atinjam o nível de serviço exigidos pelos clientes, é essencial que toda a cadeia logística esteja integrada e opere na busca de objetivos em comum. Dentro dessa estrutura, a logística de distribuição é o elo entre toda a cadeia (incluídos a empresa, seus fornecedores e prestadores de serviço) e o cliente final e, consequentemente, parte de fundamental importância.

O presente trabalho está estruturado em 8 capítulos. Na introdução, primeiro capítulo está sendo abordado a contextualização do tema, o objeto de estudo (problemática), justificativa para realização do trabalho. Segundo capitulo fala do objetivo geral e objetivos específicos do trabalho.

A fundamentação teórica trata-se, terceiro capítulo, vem abordando conceitos sobre logística, distribuição, indicador de desempenho e custos. O quarto capítulo fala da metodologia aplicada para desenvolver o estudo, contendo o tipo de pesquisa, classificação e abordagem, procedimentos utilizados e período de coleta dos dados.

O quinto capítulo trata-se do desenvolvimento do trabalho, onde é demonstrado o tratamento dos dados e análise dos resultados encontrados. O capítulo seis, aborda a conclusão do trabalho, onde serão apresentadas as conclusões obtidas a partir da pesquisa realizada, considerações finais e sugestões com o intuito fomentar a discussão e realização de novos estudos relacionados a este assunto, no último será apresentada as referências bibliográficas utilizadas para desenvolver a pesquisa teórica do trabalho, logo em seguida as referências bibliográficas e conclusões.

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- OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GERAL

Investigar a utilização do indicador de desempenho CDP, tendo como métrica o BSC, na área da Logística de Distribuição e seus impactos operacionais e financeiros.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Levantar quais são os processos que integram as atividades de distribuição na área da Logística;

- Levantar os custos fixos e custos variáveis incorridos na área da logística de distribuição em dois períodos distintos;

- Levantar e analisar as métricas do desempenho operacional da logística de distribuição com base nos indicadores de desempenho CDP e BSC;

- Investigar e analisar se há relação entre o comportamento das variações ocorridas nos indicadores de desempenho e a dos custos incorridos.