Resenha do Artigo Cientifico: Indicadores de Desempenho na Gestão de Contratos de Serviços. Autores: Madeira, Antônio; e Palmeira, Eduardo.

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definição do preço; mão de obra; benefícios; veículos; ferramentas e equipamentos; materiais de consumo; e impostos. Com relação a gestão de custos, os indicadores de desempenho de uma organização, podem ser vinculados a um sistema de gestão de custos que atenda as necessidades gerenciais de controle dos processo que envolvem o negócio. São apresentados os indicadores indispensáveis para o acompanhamento da gestão de contratos de bens e serviços, nas diversas áreas das organizações. Na área comercial - para avaliar os números relacionados aos resultados: são utilizados o tíquete médio de venda, a receita liquida e a margem bruta; na área de finanças - para analisar a condição financeira da empresa: são utilizados o lucro líquido, Ebitda, necessidade de capital de giro (NGC), geração de caixa, margem de contribuição, prazo médio de pagamento e prazo médio de estoque; na área de projetos/inovações - para calcular a viabilidade de projetos e negócios: são utilizados o VPL (valor presente líquido) e a TIR ( (taxa interna de retorno); na área de pessoas - para determinar a contribuição e a motivação dos funcionários: são utilizados o turnover, o alcance de metas e o absenteísmo; e na área de processos - para demonstrar os números relacionados ao

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cotidiano do negócio: reclamações, OTIF (on time in full), produtividade, custo operacional unitário, despesas gerais administrativas e despesas comerciais. Na gestão de contratos de serviços é apresentada como necessária a competência individual do gestor, que é fundamenta em três eixos - a pessoa, a sua formação e sua experiência profissional. As características principais desta competência individual são saber agir; saber mobilizar recursos,; saber comunicar; saber aprender; saber engajar-se e comprometer-se; saber assumir responsabilidades; e ter visão estratégica.

Crítica do Resenhista

Os autores ao longo de todo o artigo apresentam subsídios suficientes para demonstrar que a execução da contratação de terceiros para a realização das atividades afins das organizações, se faz necessária para uma maior redução de custos e melhora na qualidade do produto final e consequente melhora da competitiva e lucratividade das organizações no mercado atual. Através do direcionamento de forças para suas atividades fins.

Mas como demonstrado pelos mesmos, são práticas que requerem todo um aparato organizacional e pessoas qualificadas. Sendo necessário que estes contratos de serviços sejam dotados de indicadores de desempenho balanceados e chave, possibilitando a organização o acompanhamento da evolução dos serviços contratados, ao mesmo tempo em que a empresa contratada possa receber um feedback construtivo a tempo de dirigir as atividades para um resultado que seja satisfatório e lucrativo para ambas as partes, de forma a agregar valor para que os objetivos de longo prazo das organizações sejam atingidos.