O Desenvolvimento do modelo de negócios

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Foi decidido então que o grupo desenvolveria, junto com o Canvas, a Análise SWOT e o BSC, com o objetivo de aumentar a qualidade da análise do modelo de negócios e do seu planejamento estratégico. Essas duas ferramentas foram desenvolvidas no mesmo dia da reunião, em que a maior parte da equipe estava presente e, assim, o trabalho seria otimizado.

Após todos os tópicos serem desenvolvidos pelos integrantes do grupo, um deles elaborou a apresentação em Slides do planejamento juntando o conteúdo de todos os tópicos, finalizando o planejamento estratégico do modelo de negócios.

Desenvolvimento do Modelo de Negócios

Para o desenvolvimento do modelo de negócio foi utilizado três ferramentas de análise de modelos de negócios. O Canvas,a Análise SWOT e o Balance scorecard.

Análise Canvas:

- Parceiros Principais

Construtoras e imobiliárias;

Seguradoras e empresas de segurança;

Fornecedores de câmeras de monitoramento.

- Atividades Chave

Fornecer maior facilidade no acesso e maior rigorosidade na circulação de pessoas no condomínio, através de cadastramento biométrico ou via senha numérica para liberação de acesso.

Aumentar a segurança no condomínio, através da instalação de câmeras de monitoramento.

- Recursos Chave

Conhecimento em programação para elaborar o aplicativo que fornece a senha de entrada, ou o cadastramento biométrico.

- Oferta de Valor

Facilitar o acesso ao condomínio e gerar conforto e segurança com praticidade aos usuários do sistema. Gerar redução de despesas para condomínio.

- Relacionamento com o Cliente

Através do contato por telefone diretamente com a central. Feedback nos aplicativos e nas redes sociais, suporte técnico com um bom serviço de manutenção.

- Canais de Venda

Através do marketing da empresa na internet. Representantes comerciais que divulgação os serviços nos condomínios.

- Segmentos de Clientes

Condomínios de pequeno e médio porte.

- Fontes de Custo

Instalação do equipamento adicional no prédio, tais como painéis numéricos, leitores biométricos e câmeras de monitoramento, Geradores para manterem o sistema em caso de falha no sistema elétrico, manutenção e atualização do sistema, desenvolvimento do aplicativo e programação dos aparelhos que darão acesso ao condomínio.

- Fonte de Receita

Pagamento do serviço pelo condomínio.

Análise SWOT:

- Forças

Melhores Atividades: Serviço de portaria eletrônica a distância e rastreamento de veículos com suporte de segurança armada.

Vantagens Competitivas: Suporte técnico qualificado e 24 horas. Equipe armada qualificada e 24 horas. Valor para aquisição do serviço menor o que das empresas consolidadas no mercado. Serviço inovador e ofertado por poucas empresas.

Nível de relacionamento com os clientes: Contado eficiente com clientes através de aplicativo e central de atendimento. Periódica pesquisa de qualidade, podendo ser realizada em qualquer momento através das plataformas de comunicação, também.

Melhores recursos: Conhecimento de programação, eficiência banco de dados e rede de informação, sede física da empresa.

- Fraquezas

Processo de Serviço: Possíveis dificuldades iniciais na utilização do serviço de portaria eletrônica à distância por clientes inexperiente. Erros humanos por mal uso do sistema adotado. (Falta de atualização dados pessoais dos clientes, possíveis erros dos técnicos).

Custo: Alto custo de investimento inicial para a implementação dos serviços e tecnologias utilizadas.

Engajamentos dos clientes: Indisponibilidade ou desinteresse em realizar as análises de qualidade da empresa.

- Oportunidades

Política: Falta de rigidez na aplicação de penas por parte do poder público. Grande sensação de insegurança da população. Implementação da Lei do Desarmamento.

Situação Econômica do País: Oportunidade de diminuição de custo para o cliente.

Mercado: Mercado em crescimento, em contrapartida da economia no País.

- Ameaças

Estabilidades da rede Elétrica: Instabilidades imprevisíveis na rede elétrica.

Concorrência: Preferência na adesão de serviços de empresas já consolidadas no mercado. Surgimentos de novas empresas.

Inadimplência: Possibilidade de inadimplência de clientes.

Balanced Scorecard (BSC):

- Financeiro

Metas: Aumentar a receita líquida em %. Diminuir em % o custo operacional.

Indicadores: Demonstrativos financeiros.

Iniciativas: Negociar com fornecedores.

- Clientes

Metas: Aumentar em 15% o número de clientes; Atualizar o sistema a cada bimestre.

Indicadores: Contagem de clientes. Expansão de serviços a cada bimestre.

Iniciativas: Criar novos meios de comercialização do serviço. Criar comitê de inovação e desenvolvimento.

- Processos internos

Metas: Aumentar o nível de satisfação em 15% e diminuir as reclamações no SAC em 80%; Iniciar um projeto de atualização mensal.