A Breve histórico da comunicação

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Chamamos de equívocos da comunicação quando ocorrem falhas no momento da transmissão da mensagem e também quando o receptor distorce a mensagem através de erros de interpretação.

Falhas na comunicação

O transmissor tem dificuldades em emitir a mensagem quando recebe a interferência de fatores ambiental, cultural e emocional.

Ambiental: o ambiente em que os interlocutores se encontram é responsável pela falha de comunicação, os ruídos ambientais e externos interferem. Quando o transmissor quer conversar num show musical ao lado da caixa de som, não consegue ser ouvido, portanto, não consegue transmitir a mensagem.

Ausência de linguagem comum: o transmissor não será compreendido quando sua linguagem não é comum ao receptor; a linguagem não é comum ao receptor; a linguagem é diferente em termos de língua falada (inglês/português), e/ou termos de nível cultural, o emissor tem uma cultura inferior ou superior ao transmissor.

Vocabulário: as palavras utilizadas ao transmitir a mensagem devem ser adequadas ao ambiente em que o transmissor se encontra. Numa entrevista de emprego não se costuma usar gírias, bem como, no encontro com a galera não se costuma falar como o emprego de operadora de telemarketing.

Emocional: as emoções hostis fazem com que o transmissor não consiga ter clareza nas palavras produzidas, não consegue expressar as ideias e os sentimentos.

Interpretação da comunicação

O receptor tem dificuldades em receber a mensagem quando fatores intrínsecos atrapalham; são eles:

- Falta de atenção: dificuldades de prestar atenção ao que está sendo falado, falta de concentração que dificulta o entendimento da mensagem.

- Pressuposição da compreensão: falta de paciência em ouvir até o final da explanação, “achando” que entendeu a mensagem, quando, na verdade, não ouvindo, não obteve informações suficientes para haver entendimento.

- Limitação do emissor: o receptor não tem capacidade intelectual para a compreensão da mensagem. Pode ter como causa uma patologia hereditária ou adquirida.

- Emocional: a mensagem é ouvida, interpretada emocionalmente e transformada; assim, chega cheia de influências pessoais. O receptor emocionalmente abalado não consegue entender corretamente a mensagem, discute e não tem as ideias estruturadas. Numa briga entre marido e mulher isso é muito comum: o marido fala “amarelo” a esposa responde “azul” e vice-versa.

Forma de se comunicar

Comunicação verbal: palavra expressa por meio da fala ou escrita. Uso da entonação da voz e sentimentos.

Comunicação não verbal: ocorre por meio de gestos, silêncio, expressões faciais, postura corporal, etc. Toda pessoa transmite uma mensagem através do seu corpo, mesmo que sem consciência disso. Muitas vezes é desconexa da mensagem verbal – demonstra-se um comportamento e diz o inverso.

Tipos de comunicação

Intrapessoal: consigo própria. Através de pensamentos e reflexões.

Interpessoal: entre duas ou mais pessoas.

Terapêutica: utilizado mais frequentemente por alguns profissionais no ambiente de trabalho, dependendo da profissão e do local onde o mesmo é realizado. Normalmente é utilizado por profissionais da saúde. É por meio desta comunicação que se criam laços de confiança entre o paciente e o profissional, podendo se estabelecer sentimentos de segurança em ambos. É um instrumento de ajuda no tratamento e conforto do paciente. Objetivo: ajudar o outro em seus problemas de ordem emocional, com tensão relacionada a algum fato do seu presente imediato.

Técnica: utiliza símbolos de linguagem para tornar comum o diálogo entre profissionais que realizam o mesmo trabalho. Ex.: glossário, manual, livro-texto, códigos de mensagens e tudo o que for necessário para que os profissionais utilizem a mesma linguagem sobre o trabalho. Utilizada na divulgação de produtos.

Oratória: arte de falar em público, utilizando palavras de fácil compreensão, com tom de voz facilitando a audição do receptor e garantindo a atenção do público através da empolgação e emoção com que as palavras são ditas.

Redes sociais e profissionais: internet (facebook, twitter, whatsapp). Objetivo: interação pessoal com amigos, equipes de trabalho e familiares.

Larga escala (massa): telejornais, a informação é oferecida ao público a respeito dos acontecimentos em geral desde o local onde a pessoa reside até o mundo globalizado. (TV, jornal, revistas, internet e outros, denominado mídia). Parte de um único transmissor para inúmeros receptores.