Sistema organizacional

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Dentro de uma organização os líderes são o elo principal, os comunicadores de valores coletivos, asseguram recursos para as pessoas internamente e ouvem a maior parte do tempo.

PASSO 3

Empresa: Casa Ceará

Situação real: A Casa Ceará é uma loja local de departamentos que conta com a sua tradição, melhores produtos e preços do mercado. Que tem como visão levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento.

Tendo como o gerente da loja o senhor Luís Augusto, e conta com setores como caixa, almoxarifado, administrativo, TI, Marketing, Vendas, limpeza e etc.

O Gerente percebeu que seus funcionários estão desmotivados e por este motivo o atendimento acaba sendo ineficiente e muitas vezes longe dos valores da empresa. Consequentemente as vendas caem e o faturamento diminui, os setores são independentes, trabalham por si, e falta conhecimento dos funcionários de entender qual a missão, visão e valores da organização e compreender que precisam ter a visão sistêmica, trabalhando em equipe e se ajudando.

A Agência Prime Consultoria foi contratada para encontrar a melhor solução a fim de solucionar os problemas encontrados e aumentar o faturamento da empresa, criar planos para que os funcionários se sintam novamente motivados e oferecer oportunidades para que produzam resultados eficientes e, sobretudo em equipe. A Agência conta com total apoio do gerente da loja.

Mesmo com preços para competir no mercado, à empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as mais relevantes:

- Perda de clientes da loja (estimado em 20% em relação ao mesmo período no ano anterior);

- Reclamações sobre atendimento (aumento de 30% em relação ao mesmo período no ano anterior).

- Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Loja de Departamentos nas proximidades da Casa Ceará.

Auxiliaremos o gerente da empresa a aplicar ferramentas de gestão que irão desde como ele pode se tornar um gestor de sucesso até a administração geral da empresa contando com colaboradores e clientes.

PASSO 4

1)

VISITA TÉCNICA:

A nossa equipe fez uma visita técnica na loja de departamentos Casa Ceará e constatou alguns pontos:

A fachada é discreta e não tem informações suficientes e atrativas para o cliente. Dessa forma é visível a dificuldade de atrair o público “passante” e torna-lo “comprante”.

A loja conta com vários produtos, mas distribuídos de forma inadequada, estão agrupados sem ter uma divisão por categoria e setor.

Muita informação sem obedecer algum critério específico parece tudo de forma aleatória. Não se vê uma identidade visual.

O som do ambiente é relativamente alto e o estilo musical agitado, o que de certa forma contribui para que o cliente não se sinta muito a vontade, mas com pressa de fazer a compra.

Notamos um cheiro estranho vindo de alguns setores o que deixa o cliente desconfortável.

A iluminação precisa melhorar. São lâmpadas antigas que não iluminam muito bem e devem consumir muita energia.

Em relação à precificação, as etiquetas são discretas e muitas vezes confusas com muita informação desnecessária e utilizando cores erradas.

Quanto aos funcionários, é nítida a desmotivação por toda equipe, a começar pelo atendimento, de forma automática, sem prestar atenção na real necessidade do cliente, apenas cumprindo a sua função, sem dar alternativas, sem oferecer benefícios, sem tirar todas às duvidas do cliente, sem ter a gentileza, o cuidado que todo cliente deveria ter. Na nossa visita técnica contamos ao todo, 8 atendentes que ficam de braços cruzados esperando o cliente entrar na loja.

O caixa é uma bagunça, demora na cobrança, no atendimento, novamente sem motivação nenhuma. Ao todo são 2 caixas operando e realizando a transação.

O departamento de limpeza é uma tristeza só, duas mulheres que revezam entre turnos para limpar antes e depois que a loja fecha, segundo uma delas, estão insatisfeitas com o salário que recebe, benefícios e a maneira que é tratada dentro da empresa.

No setor de estoque ficam duas pessoas trabalhando, repondo, realizando contagem, fazem carregamento, descarregam os produtos e organizam as prateleiras.

Quem cuida da parte administrativa, TI e Marketing é o próprio gerente da loja, ou seja, o Senhor Luís Augusto.

2.

A) O Senhor Luís Augusto tem uma importância fundamental na organização, ele é o principal elo de ligação de todos os departamentos, funcionários, colaboradores e fornecedores. As ações dele impactam diretamente no comportamento organizacional da empresa, sendo neste caso tudo que for orientado por ele tem um peso significativo e pode mudar toda estrutura. Faz-se necessário uma mudança nas ações para que seja feito as alterações e correções dos problemas encontrados e que isso reflita diretamente no comportamento dos seus funcionários. Para que haja uma boa resposta vinda do mercado, é necessário que se tenha mudança comportamental, atitude, foco, autoridade, visão e principalmente organização.

Se tornar um verdadeiro gestor dentro da organização, e o gestor, é aquele em que recebe a capacidade de liderar, coordenar e inovar junto com sua equipe, no objetivo de trazer bons resultados para a empresa, clientes e colaboradores. Um gestor acompanha sua equipe e ajuda em seus resultados.

B) Com a constante mudança do mercado e os consumidores cada vez mais exigentes a empresa e a organização que não se adaptarem a este novo modelo e seguir essa tendência acaba ficando fora do mercado, perdendo espaço para a concorrência e consequentemente correndo o risco de vir à falência. Hoje em dia os consumidores são modernos, tem acesso a todas as informações, pesquisam e procuram , avaliam alternativas e escolhem o melhor para o seu custo benefício e o mais importante, para atender as suas experiências cognitivas e emocionais. Demanda muito mais tempo e gera mais gastos para conquistar um novo cliente do que reter um. Mais do que o preço, o que mais