PRÁTICAS DE GESTÃO, COMUNICAÇÕES E SISTEMA DE INFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL EM UMA REDE DE SUPERMERCADOS

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De acordo com Cervo e Bervian (2002), o estudo exploratório, designado por alguns autores como pesquisa quase cientifica ou não cientifica é, normalmente, o passo inicial no processo da pesquisa pela experiência é um auxilio que trás a formulação de hipóteses significativas para posteriores pesquisas. A pesquisa exploratória é muito utilizada para realizar um estudo preliminar do principal objetivo da pesquisa que será realizada, ou seja, familiarizar-se com o fenômeno que está sendo investigado, de modo que a pesquisa subsequente possa ser concebida com uma maior compreensão e precisão. A pesquisa exploratória, que pode ser realizada através de diversas técnicas, geralmente com uma pequena amostra, permite ao pesquisador definir o seu problema de pesquisa e formular a sua hipótese com mais precisão

Para Oliveira (2002), o estudo descritivo possibilita o desenvolvimento de um nível de análise em que se permite identificar as diferentes formas dos fenômenos, sua ordenação e classificação. A abordagem qualitativa dentre vários objetivos é utilizada para: analisar a interação de certas variáveis, compreender e classificar processos dinâmicos experimentados por grupos sociais, apresentar contribuições no processo de mudança, a criação ou formação de opiniões de determinado grupo e permite, em maior grau de profundidade, a interpretação das particularidades dos comportamentos ou atitudes dos indivíduos. (OLIVEIRA, 1999, P.117).

O estudo de caso conta com muitas das técnicas utilizadas pelas pesquisas. Para este estudo foi escolhida a entrevista para obtenção de dados.

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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

A concepção de uma empresa, seja ela grande ou pequena, com ou sem fins lucrativos, não se torna possível sem a adoção de uma série de princípios administrativos.

"Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização, e de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar objetivos estabelecidos" (Stoner & Freeman, 1999).

Segundo a Teoria Sistêmica, esses princípios administrativos são dados através do Planejamento,Organização, Direção e controle. A empresa está focada em obtenção de metas e objetivos.

2.1 Histórico da empresa

A empresa é um dos principais grupos empresariais do Rio Grande do Sul. Está presente em 8 municípios: Bagé, Dom Pedrito, Candiota, Caçapava do Sul, Canguçu, Pelotas, Alegrete e Santa Maria, totalizando 21 lojas. A empresa tem gestão familiar e hoje atua nos segmentos de supermercados e padaria. Inicialmente com o ramo de padaria, em seguida investiu no ramos de supermercados expandindo seus negócios com uma rede postos de combustíveis, vitivinicultura e distribuidora de bebidas.

Possuindo uma marca reconhecida, forte e clientes fiéis. Suas práticas de Gestão demonstram uma empresa muito bem estruturada que valoriza sua equipe.

A empresa está entre a atual situação de importância entre as principais empresas bageenses. Os mercados ganham o sobrenome do empresário que fundou a empresa, que passa a ser administrada hoje, por seus 2 filhos, esposa, cunhados e irmãos, sendo assim uma empresa familiar contando com uma equipe composta por cerca de 300 colaboradores.

2.2 Administração da empresa

Os processos administrativos são determinados pelo conjunto das funções administrativas, auxiliando na tomada de decisão. Conforme a entrevista realizada a empresa tem a gestão familiar se encaixando no modelo de gestão tradicional do tipo clássico.

Modelo de Gestão é o gerir através de um exemplo já existente realizando apenas as modificações necessárias para a necessidade de cada organização.(FERREIRA, 2005).

As organizações existem há milhares de anos, mas apenas em 1903 foi registrado cientificamente o primeiro modelo (Santos e França, 2007). Esse modelo é conhecido como administração clássica, e tem seus fundamentos elaborados por Taylor e Ford. Nessa época a demanda por produtos era maior do que a capacidade produtiva das organizações. As empresas estavam focadas em conseguir produzir cada vez mais para atender às demandas por seus produtos. O foco da organização era na melhoria da tarefa realizada, a fim de conseguir aumentar sua produção e atender à demanda do mercado. Diante disso, o modelo de gestão da Administração Científica, conhecido como Modelo Clássico, se preocupava com a execução criteriosa da tarefa, com forte aderência a regras e padrões. Como o trabalho era de natureza essencialmente operacional, o gestor se preocupava em supervisionar os operários na execução da tarefa, que deveria ser realizada da forma previamente estabelecida e com a melhor produtividade possível.

Podemos observar que a empresa tem consultores que trablham na área de gestão de pessoas e na parte da comunicação, isto nos permite entender que mesmo no seu modelo de gestão sendo clássico a empresa vem se modificando e se atualizando no sua maneira de gestão.

Destacamos diante do exposto acima e da entrevista realizada com os gerentes de área que o perfil exercido dentro da empresa é o consultivo pelas características apresentadas.

Um outro fator preponderante que demonstra a inovação dentro da empresa é a utilização do marketing verde, que constitui uma ferramenta capaz de sustentar a imagem da empresa, difundindo-a com uma nova visão de mercado, destacando sua diferenciação ecologicamente correta junto à sociedade, fornecedores, funcionários e ao mercado, ou seja, o marketing verde pode ser considerado uma ferramenta da gestão, incentivando o consumo de produtos ecologicamente corretos. Como exemplo desta ferramenta existe venda de sacolas para os clientes a fim de substituir as sacolas plásticas utilizadas pelo mercado, diminuindo assim impactos ambientais e utilização de sacolas biodegradáveis bem como locais de recolhimento de pilhas e baterias.

Uma empresa no atual contexto globalizado é socialmente responsável se integrar algumas certificações internacionais na área e aliar na empresa uma atuação conjunta de normas como, por exemplo, a que ISO 14001, é uma norma que estabelece um sistema de gestão ambiental, e a OSHAS 18000 que é o primeiro padrão global de certificação no aspecto de Responsabilidade Social Empresarial (SER). Tem como foco a garantia dos direitos humanos e trabalhistas de todos