RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO PROFISSIONAL I

...

Palavras-chaves: Marketing Imobiliário. Satisfação dos Clientes. Fidelização.

LISTA DE TABELAS

Número

Titulo

Página

1

Os 4P’s do marketing de relacionamento

37

2

Enfoque e conceito de qualidade

50

3

Categorias e pontuação do Premio de Qualidade

51

4

Exigências do usuário, constante na norma ISSO 6241

53

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas

BNH Banco Nacional da Habitação

CCIR Certidão de Cadastro de Imóvel Rural

CGC Cadastro Geral de Contribuinte

CI Corretor de Imóvel

CND Certidão Negativa de Débitos

CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica

COFECI Conselho Federal de Corretores de Imóveis

CPF Cadastro de Pessoa Física

CRECI Conselho Regional de Corretores de Imóveis

DNRC Departamento Nacional de Registro Comercial

FAC Ficha de Atualização Cadastral

IPTU Imposto Predial e Territorial Urbano

ISSQN Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza

ITR Imposto Territorial Rural

JUCEMS Junta Comercial do Estado do Mato Grosso do Sul

MF Ministério da Fazenda

SICOVI Sindicato do Comércio de Valores Imobiliário

LISTA DE SÍMBOLOS

@ Arroba

§ Parágrafo

% Porcentagem

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 13

CAPÍTULO I 14

1 ANÁLISE ORGANIZACIONAL 14

1.1 HISTÓRICO 14

1.2 POTENCIAL DA EMPRESA 15

1.3 MISSÃO 16

1.4 VISÃO 16

1.5 VALORES 16

1.6 TENDÊNCIAS DE MERCADO 16

1.7 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS 17

1.8 PÚBLICO-ALVO 17

1.9 CANAIS DE VENDAS 17

1.10 MÍDIAS 17

CAPÍTULO II 18

2.1 TEMA DE ESTUDO 18

2.2 PROBLEMA DE PESQUISA 19

2.3PROBLEMA DE PESQUISA 20

2.3.1 Objetivo geral 20

2.3.2 Objetivos Específicos 20

2.4 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA 20

2.5 CONTEXTO DO AMBIENTE DE ESTÁGIO 21

CAPÍTULO III 23

3 MARCO TEÓRICO 23

3.1 COMPREENDENDO MARKETING 23

3.2 PRECEITOS DE MARKETING 25

3.3 O MARKETING DE RELACIONAMENTO 30

3.4 HISTÓRIA DO MARKETIN DE RELACIONAMENTO 35

3.5 CONCEIUTUAÇÃO DA SATISFAÇÃO 39

3.6 SATISFAÇÃO RESIDENCIAL 46

3.7 RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO E QUALIDADE 49

CONSIDERAÇÕES FINAIS 55

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 58

INTRODUÇÃO

O Estágio supervisionado tem grande importância para a formação acadêmica e profissional, tendo em vista que a partir dele colocamos todo o conhecimento adquirido ao longo do curso em prática, podendo colaborar de forma única com a organização no qual está sendo o estágio.

No relatório de estágio inicialmente é apresentado à organização objeto de estudo, Pantanal Sul Imóvel Ltda., com sua caracterização, razão social, endereço, área de atuação, número de funcionários, estrutura organizacional. Além deste, a análise organizacional, missão, visão, valores, tendências de mercado, público-alvo, desenvolvimento humano, ciclo de pedidos, analise de mercado, concorrentes, fornecedores e marketing de relacionamento.

Destacando a importância do marketing de relacionamento é que se devam aprender tudo o quanto for possível de informações sobre cada cliente, de forma individual, para oferecer-lhes exatamente o produto ou serviço que atendam suas necessidade e expectativas no momento em que desejam. De posse destas informações obtidas e armazenadas, a empresa tem condições de comunicar-se com o cliente através do veiculo de sua preferência (GORDON, 1998).

A escolha deste tema deve-se ao fato de o corretor de imóvel Jorge Paulo Zanovello Munaro, desejar ter conhecimento das técnicas, e assim conquistá-los, através do marketing de relacionamento. Assim espera-se que este estudo possa contribuir e alcançar os resultados almejados pelo corretor de imóveis.

Finalizando, consideramos a utilização do relatório de estágio como requisito fundamental, para a formação