Prointer II - Relatório Parcial Mkt Digital

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Nome e formação acadêmica dos proprietários:

Aline Abe Pacini Matsumoto e José Paulo Fontes, ambos graduados em comunicação social ela pela Fundação Cásper Líbero e ele pela UNIP.

Aline tem pós-graduação em Gestão de Estratégica em Comunicação Organizacional e Relações Públicas pela USP.

Segmento de Atuação:

Estética

Campo de Atuação:

Prestação de Serviços

Público Alvo:

Homens e Mulheres que gostam de cuidados pessoais de 18 a 70 anos

Missão:

Oferecer um serviço de excelência aos clientes, transformando um tratamento estético em uma experiência agradável e com resultados palpáveis de forma ética e sustentável.

Visão:

Ser referência no ramo de estética oferecendo as melhores opções em produtos e serviços.

Valores:

Cativar o CLIENTE entendendo e tratando suas necessidades com real preocupação e interesse.

SEGURANÇA e HIGIENE das pessoas envolvidas em todos os processos.

PESSOAS respeitadas, unidas comprometidas e realizadas.

EXCELENCIA com humildade e vontade de aprender.

Foco em RESULTADOS reais e duradouros.

INTEGRIDADE física, mental e espiritual de todos no ambiente.

SUSTENTABILIDADE econômica, social e ambiental.

Objetivos:

Crescer em número de lojas e equipes de forma consistente e duradoura.

Aumentar de forma contínua a segurança e eficácia dos processos internos.

Capacitar constantemente a equipe de forma padronizada.

Aumentar a relação das receitas x despesas.

Atrair e manter os melhores talentos do mercado.

Manter e aprimorar a imagem institucional conquistada bem como a qualidade dos serviços prestados.

Infraestrutura e instalações:

Matriz de 144m2 com localização dentro do Jundiaí Shopping. 5 salas e 6 cadeiras de atendimento para tratamentos estéticos corporais, faciais, massagens, dayspas e depilações.

Filial de 20 m2 com localização dentro do Supermercado Coopercica. 5 poltronas de atendimento e uma área de tratamentos de manicure, pedicure, podologia, tratamentos estéticos faciais e depilações.

Quantidade de Funcionários:

20 funcionários na matriz e 7 funcionários na filial.

Tecnologia de gestão:

Utilização do sistema Grace de ferramentas de gestão

Tecnologia de produção:

Recurso humano os trabalhos são manuais.

Fatores críticos e/ou chave de sucesso:

Presença diária dos proprietários gerindo as questões administrativas e conduzindo a área técnica pautando em segurança, respeito e ética como chaves para o bom desenvolvimento.

Descrição dos produtos e serviços:

Principais produtos são tratamentos estéticos, faciais e corporais, massagens, serviço de manicure e pedicure.

Principal Marca:

Sakura: (flor de cerejeira)

Principal característica:

Excelência na entrega e serviços bem prestados.

Matérias primas necessárias a produção/prestação de serviços:

Dermocosméticos.

Principais fornecedores:

Adcos/Bioage/Valmari

Benefícios e facilidades oferecidos para o cliente:

Localização em Shopping e Supermercado, estacionamento no local, ampla opção de horários para agendamento incluindo o período da noite, finais de semana e feriado.

Principais clientes dos produtos ou serviços:

População do entorno do Shopping e Supermercado, clientes com dificuldade na agenda e que trabalham em outras cidades.

Diferencial Competitivo em relação aos concorrentes:

Abertura das lojas ás segundas-feiras, feriados, horários ampliados com estacionamento no local.

Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do(s) produto(s) ou serviço(s)

Treinamentos internos e demonstração de produtos com fornecedores.

Política socioambiental da organização:

Foco na redução do desperdício , escolhas conscientes dos materiais e produtos utilizados em cada tratamento. Descarte responsável de lixo, e materiais perfuro cortantes.

Há consciência socioambiental definida na organização:

Sim, em cada reunião o descarte, higienização e redução de desperdício são abordados para conscientizar cada membro da equipe.

Apesar de ainda não haver implantada uma política socioambiental a empresa tem projetos para descarte consciente de resíduo e a implantação de coleta seletiva em todos os ambientes.

Quais são os tipos de resíduos produzidos pela organização:

Restos de cosméticos, óleos, cremes, ceras, materiais perfuro cortantes e descartáveis (lucas, lençol descartável a máscaras).

Apesar