Pesquisa Sobre Criatividade e Inovação

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Descobrimos então como as outras Universidade resolviam essa questão, ficamos chocados com o que descobrimos e com a pratica aplicada. Eles simplesmente superlotam as salas de aula, entrei em salas com 140 alunos, professor dando aula de microfone e uma bagunça dê generalizada na sala de aula. Percebemos que essa solução não serviria para nossa realidade, nem hoje e nem nunca. Precisávamos então pensar em algo e rápido.

Pesquisando os principais motivos dos cancelamentos, descobrimos que o motivo número um é a não identificação do curso, seguido claro pelo motivo financeiro. Foi aí que surgiu o projeto chamado ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL.

Projeto Orientação Profissional.

Esse projeto é aplicado em mais de 600 colégios, tanto públicos como particulares e por intermédio desse programa atingimos em torno de 50 mil alunos do ensino médio.

Aplicamos palestras com temas variados, como por exemplo a importância do autoconhecimento, falamos sobre as influências de terceiros no momento da escolha, passamos testes vocacionais e realizamos visitas monitoradas em nosso campus, mostrando assim os laboratórios e salas que eles usarão caso escolha determinada área.

Apenas essa simples ação inovadora e em tão pouco tempo, já estamos colhendo os frutos desse projeto. Em nosso último levantamento, sobre os índices de evasões, nosso número caiu para 12%, ou seja, estamos no caminho certo, o programa de orientação profissional está sendo um sucesso e ajudou todos esses alunos a tomarem a escolha mais assertiva. Agora, falando pelo ponto de vista comercial, esse resultado significa menos prejuízo e maior lucro.

Devido esse momento de recesso na economia, o fator principal dos cancelamentos passou a ser o fator financeiro. Foi aí que pensamos em outro projeto, chamado Projeto retenção.

Projeto Retenção.

Esse projeto é recente, tem menos de 2 anos, cada central de atendimento possui dois atendentes especializado em retenção, eles são treinados em atendimento crítico e poder de persuasão, mesmo sendo praticamente novo esse projeto, ele já vem mostrando ótimos resultados. Em 2015, 845 alunos compareceram na central com intenção de cancelar a matricula, desses 845 alunos 632 desistiram de cancelar depois de conversar com nossa equipe de retenção, nenhuma outra Universidade possui esse serviço. Sem falar que o único gasto para implantar essa inovação, foi e está sendo com treinamentos, mas o resultado é muito satisfatório.

Complementando esse projeto, temos hoje em andamento o projeto CALOURO.

Projeto Calouro.

Esse projeto se resume no entrelaçamento dos últimos dois projetos, também é uma ação inovadora da área comercial.

Uma semana antes para o início das aulas, mandamos uma carta de boas-vindas para cada aluno matriculado. No primeiro dia de aula, os mesmos consultores que atendia esses alunos no tempo do colégio aplicará uma palestra dando-lhes boas-vindas pessoalmente. Nossa intenção é mostrar para eles, que estamos aqui para o que precisar, isso sim é prestar um serviço de pós-venda no ensino superior. Coisa rara no mercado.

Professor, existem muitas outras ações inovadoras que aplicamos, por esse motivo, preferi falar da empresa a qual atuo a ter que falar superficialmente sobre outra empresa.

Poderia encher 50 folhas de ações inovadoras que a Anhembi Morumbi realiza em sua área comercial, porém essas ações são feitas nos bastidores, muitos nem se quer conhecem.

Dessa forma, fico por aqui e agradeço desde já.

FABIO LUIZ CAVALEIRO – 20138479