Caso Papaiz análise

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É importante pontuar que a marca também está presente no Ranking de Conceito e Imagem da Indústria como número 1 na categoria cadeados desde 2009 e oscilando entre os 4 primeiros na categoria fechadura. Em 2013 e 2014 foi Top of Mind da na categoria cadeado pelo Revenda e construção e sempre disputa o primeiro lugar como Melhor Produto do Ano, vencendo em cinco dos oito anos em que existe o prêmio, na categoria cadeado.

Até a virada do século, o mercado de fechaduras e cadeados não possuía um portfólio diversificado e todos os concorrentes tinham produtos semelhantes apenas com variação em preço. Porém, após 2001, viu a entrada de cadeados de zamack, apesar da qualidade inferior, tomarem uma parcela importante no mercado.

A Papaiz é reconhecida como empresa que pesquisa e investe para inovar em seu mix de produtos. Ela investe 5% do faturamento em inovação, com intuito de produzir produtos com alto desempenho e durabilidade. Seu diferencial também está no respeito e comprometimento o mercado, além do relacionamento com clientes e revendedores, melhorias continuas dos produtos e serviços prestados. Sua principal conexão com seu consumidor é a oferta de qualidade, durabilidade e inovação tudo isso relacionado a um design arrojado e assinado por nomes famosos.

Item 04 - Avaliar a publicidade e propaganda em diferentes canais

A maior campanha de marketing da Papaiz ocorreu em 2009 e foi chamada “Com esses ninguém mexe”, assinada pela antiga DPZ Propaganda. Ela representou uma ação para o rejuvenescimento da marca, manutenção da liderança e aproximação com o consumidor. A campanha foi composta por 10 filmes, um hotsite e spots, além de anúncios para revistas segmentadas.

A campanha é bem-humorada, com muita animação e uma mensagem que apresenta toda a qualidade e eficiência dos produtos. Em todos os filmes os cadeados ganham vida e viram personagens caracterizados de pequenas histórias.

No filme “Tropa de Choque”, por exemplo, a animação mostra os cadeados perfilados, caracterizados como “soldados” e um superior passando a tropa em revista. O cadeado comandante questiona: “CR30, qual é a sua função CR30?”, e ouve como resposta que é proteger os ambientes mais agressivos. Depois o comandante diz em tom descontraído: ”É isso aí garoto, pega um pega geral”, fazendo referência ao filme “Tropa de Elite” e a música do Tihuana, tema do filme.

Após isso, a marca não teve mais uma marcante presença com o consumidor até recentemente. Em 2014, voltou a ser assunto quando promoveu uma ação para os eventos Casa Cor, Viva Design e Feicon Batimat, em São Paulo, para o espaço Casa Shopping, no Rio de Janeiro e o Shopping Iguatemi Alphaville em Barueri.

Para ação eles se inspiraram na famosa Pont des Arts, de Paris, conhecida por ter reunido milhares de cadeados sobre o Rio Sena. A Papaiz criou a “Ponte dos Desejos Papaiz” em celebração ao dia dos Namorados. As pessoas que realizavam compras nas parceiras da Papaiz, então seguiam as redes sociais da marca ou postavam fotos com hashtags como #papaiznovivadesign, ganhavam um cadeado de brinde para colocar na ponte.

Portanto, nota-se que a marca não investe tanto em publicidade dado que em mais de 60 anos ela teve somente um grande case. O foco parece voltar-se ao marketing, através de ações, relacionamento e presença de mercado.

Item 05 - Avaliar mídias sociais

No Grupo Papaiz conta com um website em três idiomas, uma página no Linkedin, Facebook, Instagram, Youtube e no Reclame aqui.

O website foi criado pela 01 Digital e conta com design e um sistema de gerenciamento de conteúdo customizado para a apresentação de todas as linhas de produtos da companhia. A nova plataforma é também otimizada para mecanismos de busca, o que proporciona um upgrade considerável no page rank e volume de acesso. Possui também, um simulador de ambientes, onde o consumidor pode visualizar todas as maçanetas oferecidas em ambientes customizáveis. O site foi renovado juntamente com o lançamento da campanha “Com esses ninguém mexe”.

O site da Papaiz, possui um fluxo de cerca de 3.100 acessos diariamente, 96.100 mensamente e 1.150.000 anualmente. Por visitante estima-se 1,5 desses acessos e cerca de 0:52 segundos de permanência no site.

A página do Linkedin possui 427 seguidores e 167 funcionários cadastrados.

Seu Facebook tem 491.586 curtidas, uma avaliação de 3,3 estrelas, índice de resposta rápida e publicações atualizadas quase que diariamente. Suas publicações são inconstantes quanto ao número de curtidas, tendo posts que recebem somente 9 curtidas, enquanto outros chegam a 4 mil.

O Instagram da marca teve sua primeira publicação em maio de 2014 e atualmente possui 259 publicações, 1939 seguidores e cerca de 20 curtidas por foto.

O Youtube é a mídia social com menos seguidores e fluxos de informação da marca. Apenas 44 seguidores e uma média de 767,2 visualizações em cada um dos 5 vídeos postados na rede.

No site Reclame Aqui a avaliação geral da Marca é positiva, estando com índice “Bom” e nota final de 6,09. A marca respondeu todas as reclamações e solucionou 81,8% dos casos. Dos reclamantes, 72,7% voltariam a fazer negócios com a marca. Seu tempo de resposta é de 7 dias.

Como conclusão, é perceptível que a marca tenta manter presença constante nas redes sociais. Em seu Facebook e Instagram, a presença de imagens bem trabalhadas e com um visual atual é constante. Seu site possui interatividade e os detalhes essenciais para o consumidor conhecer o produto que está comprando. Ela também se preocupa em atender as solicitações com eficiência, respondendo a todos os comentários pertinentes no Facebook com orientações ao consumidor e resolução de problema e atendendo a todas as reclamações do no site Reclame Aqui.

Item 06 - Questões de identidade, reputação e relacionamento:

O relacionamento duradouro