PIM Gestão de RH

AMANDA DIAS DA SILVA
DARIO LEANDRO HONORATO DA SILVA
DEBORA INGRID  SANTOS
GABRIELA MOREIRA NASCIMENTO

ISABELLA ALVES DA COSTA

CURSO SUPERIOR TÉCNICO EM

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

SÃO PAULO – 2018

AMANDA DIAS DA SILVA / N183CE-2
DARIO LEANDRO HONORATO DA SILVA / D45125-1
DEBORA INGRID  SANTOS / D32CJI-7
GABRIELA MOREIRA NASCIMENTO / N140FJ-4

ISABELLA ALVES DA COSTA / N19162-7

CURSO SUPERIOR TÉCNICO EM

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar sobre a pesquisa realizada na empresa Teleperformance Brasil CRM, como exigência do Curso Superior Técnico em Gestão de Recursos Humanos, da Universidade Paulista (UNIP).

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

SÃO PAULO – 2018

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................................04
2. CARGOS E SALÁRIOS..............................................................................04

1.         Métodos de coleta de dados....................................................................04
2.         Recompensas...........................................................................................05
3.         Benefícios................................................................................................05
4.         Campanhas de engajamento....................................................................05
5.         Trajetória de carreira...............................................................................06
6.         Seleção.....................................................................................................06
7.         Avaliação.................................................................................................06
8.         Treinamento.............................................................................................06
9.         Coaching..................................................................................................07
10. Cargos......................................................................................................07
11. Organograma de hierarquia.....................................................................08
12. Modelo de descrição de Cargos...............................................................08
13. Descrição de cargos de telemarketing.....................................................08

1.   Operador de telemarketing......................................................................08

1. MODELOS DE LIDERANÇA.....................................................................09

1.         Teoria dos estilos.....................................................................................09

1. ÉTICA E O DIREITO DENTRO DA EMPRESA.....................................10

1.         Direito constitucional..............................................................................11
2.         Direitos do funcionário............................................................................11
3.         Direitos do consumidor............................................................................12

1. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.............................................................13
2. CONCLUSÃO................................................................................................15
3. REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA.............................................................15

INTRODUÇÃO

A importância do Projeto Integrado Multidisciplinar está em criar a oportunidade para que como aluno, o grupo possa se aprofundar nos conhecimentos e habilidades na área de interesse que é Recursos Humanos, tendo como objetivo propor a experiência de aprender na pratica complementado o que foi visto na teoria.

A principal meta deste material escrito é apresentar as atividades desenvolvidas na realização da pesquisa descrita como atividade curricular na área do Curso Técnico em Recursos Humanos, que foi executado na empresa Teleperformance Brasil CRM localizada em São Paulo – SP, durante o período de Março/2018 à Maio/2018, onde buscamos colocar em prática os conhecimentos adquiridos e vivenciados em sala de aula, desenvolvendo atitudes profissionais através da coleta de informações e supervisão que nos orientava a como executar e agir em todas as etapas do processo de levantamento de dados baseados nas disciplinas da grade curricular do 3º semestre.

CARGOS E SALÁRIOS

Método de coleta de dados

Entrevista é um método que usamos para selecionar candidatos à vaga, a fim de sabermos mais sobre essa determinada pessoa, para analisar se ela se encaixa ou não na organização.

A Teleperformance utiliza-se os 3 métodos de coleta de dados, sendo elas:

• Entrevista: Pode ser em grupo ou individuais, entrevista com grupos de funcionários e entrevista com supervisor, amplitude do método, feedback ao gestor, relações das atividades e dos comportamentos pelo colaborador, rapidez e simplicidade.
• Questionário: Entrega de questionário ao colaborador e/ou ao gestor, maior velocidade, pode ser aplicado a um número maior, custo operacional menor.
• Observação: Aplicável para cargos simples e repetitivos, o analista utiliza um questionário, mas ele mesmo quem preenche, permite independência do analista na elaboração do parecer.

É feita através de dinâmicas de grupo, dinâmicas individuais e simulação do exercício da tarefa que pretende assumir.

Recompensas

Recompensa um retorno do serviço prestado a empresa, seja ele em dinheiro, benefícios ou prêmios, aumentando de acordo com o grau de esforço e metas atingidas.