A Gestão Comercial
Por: RAMOSEP • 9/11/2021 • Projeto de pesquisa • 4.849 Palavras (20 Páginas) • 449 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
ARNOLDO JUNIOR DA SILVA FERMIN
RA: 0592498
K&M ESTUDIOS
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
TABATINGA – AM
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA[pic 1]
ARNOLDO JUNIOR DA SILVA FERMIN
RA: 0592498
K&M ESTUDIOS
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia.
TABATINGA – AM
2020
RESUMO[pic 2]
A importância de trabalhar ou prestar um serviço com qualidade é que sempre haverá um esforço maior na hora da produção das atividades a serem desenvolvidas. Este trabalho aponta a empresa K&M Estudios (salão de beleza) em Benjamin Constant – AM, inserida no ramo de serviços, tem como objetivo atender as necessidades dos clientes através das atividades de embelezamento e cortes de diferentes estilos e penteados, foi realizadas pequisas de campo onde o foco maior é analisar a interatividade, e ao mesmo tempo o comportamento dos clientes junto aos serviços prestados pela empresa, através de um questionário aplicado aos clientes em relação a empresa, nota-se a importância da indentificação de possíveis incômodos que podem ser cruciais e desordenar a empresa. O trabalho produzido reflete a ideia de melhor compreensão de marketing e os segmentos visto na área de serviços ofertados com qualidade, priorizando atender da melhor forma os clientes e manter relacionamento duradouro. Nem sempre o cliente está de bom humor, por isso a ênfase no jeito de tratar as pessoas bem por mais agitadas que elas estejam. A inteção é criar laços e conquistar cada vez mais as pessoas usando todos os recursos do marketing.
Palavras – Chave: Necessidades; Relacionamento; Qualidade.
Prezado aluno Obrigada pela entrega do seu PIM A introdução tem a função de apresentar resumidamente a importância do projeto integrado e deverá fazer breve relato das disciplinas e apresentar a empresa que será estudada. A introdução precisa ser melhorada Em relação ao desenvolvimento das disciplinas, embasamento teórico e analise da empresa, foi observado que precisa melhorar a aplicabilidade os conceitos estudados, precisa conter citações , atente-se para a ortografia e formatação do trabalho , precisa estar de acordo com as normas da ABNT. Precisa melhorar o desenvolvimento dos capitulos conforme o que se pede no manual do PIM . Atente-se para os apontamentos feitos. A conclusão deve apresentar uma síntese para todos os assuntos abordados no desenvolvimento ao longo do projeto. No seu trabalho a conclusão precisa fazer o fechamento de idéias . Referencias / Citações : Todo trabalho academico deve conter bibliografias de autores , é de suma importancia. Deve seguir as normas da ABNT. Atenciosamente Carla Cristina Tutoria de G Coml.
SUMÁRIO[pic 3]
1. INTRODUÇÃO 5
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7
2.1 Mix de Produtos 7
2.1.1 Marketing 7
2.1.2 Segmentação 8
2.1.3 Público-alvo 8
2.1.4 Pesquisa de Mercado 9
2.1.6 Comportamento do Consumidor 9
2.2 Administracao do Varejo 10
2.2.2 Merchandising 10
2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais 11
2.3.1 Trabalho e Equipe 11
2.3.2 Liderança 11
3 ANÁLISE DE PONTO DE VENDA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 12
3.1 A Empresa 12
3.2 Dados da loja visitada 13
3.3 Análise do Ponto de Venda 14
3.3.1 Primeira Impressão 14
3.3.2 Segunda impressão 16
3.3.3 Terceira Impressão (experiência de compra e contato com vendedores) 17
3.3.4 Quarta Impressão ( fidelização/relacionamento) 18
3.4 Comunicação e Merchandising 18
4. PESQUISA DE OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA 19
4.1 Quais fatores contribuem para atrair o cliente? 19
4.2 A entrada e o interior da loja 19
4.3 Como as pessoas fazem suas compras? 19
4.4 Como as pessoas ecolhem os produtos? 20
4.5 Que fatores pesam na decisão da escolha dos produtos? 20
5. CONCLUSÃO 21
REFERÊNCIAS 22
APÊNDICES 23
INTRODUÇÃO
Com base nas formas de trabalhar o marketing seu conceito, busca contribuir nas medidas de melhor composição e estrutura do ambiente de trabalho. A realidade de abrir um negócio, seja ele de pequeno, médio ou grande porte deve-se considerar vários fatores para garantir o sucesso da empresa. Nem todo negócio ou nem toda empresa que se põe a garantir bons lucros passa por grandes facilidades no dia a dia, deve-se manter o pensamento direcionado, também as dificuldades pois delas que serão trabalhadas e avaliadas para gerar um novo ritmo de trabalho produtivo.
As mesmas formas de se conseguir bons resultados dentro da empresa é avaliando e fazendo pesquisas a respeito do concorrente e suas fraquezas, buscar sempre se atualizar ao invés de fica parado em um sistema antigo de rotatividade com as mesmas pessoas.
Segundo Kotler e Armstrong (2015, p.4) diz que “o marketing implica em construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes”.
A empresa que busca sempre atender as necessidades dos clientes, está tendo foco em entender e pesquisar as necessidades humanas, pode ser considerada também como estratégia de marketing.
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