PLANO DE CARREIRA, CARGOS E SALÁRIOS

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3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

O Hospital Santo Helena, situado na SHLN 516, conjunto D, Asa Norte, Brasília-DF, está atuante no mercado há 45 anos. O hospital trabalha com uma grande gama de especialidades, como: cardiologia, cirurgia geral, clínica médica, ginecologia, obstetrícia, ortopedia e pediatria.

A organização escolhida tem uma grande dimensão e uma alta gama de funcionários então visamos escolher um setor da organização sendo ele o de atendimento ao cliente, por ter total relacionamento com os clientes e tendo que representar a organização.

Missão

Prestar atendimento médico-hospitalar de alta eficácia, com equipes qualificadas e motivadas de forma humanizada, respeitando a ética e o indivíduo em seu contexto social.

Visão

Ser reconhecido regionalmente na prestação de serviços médico-hospitalares de alta complexidade, visando a satisfação dos clientes e funcionários através de gestão, segurança e qualidade assistencial.

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Valores

Ética, satisfação dos clientes e profissionais, responsabilidade social, sustentabilidade.

Os valores em uma empresa possuem um papel determinante para a definição de sua identidade. Considerando que deve ter uma busca constante pela qualidade do serviço, gerando satisfação dos clientes, uma boa estrutura e um plano de cargos e salários para seus profissionais, tudo isso aliado a ética empresarial, esse seria um cenário perfeito. Mas como observado na pesquisa feita com os funcionários do setor de recepção do pronto-socorro, a insatisfação é evidente, considerando a remuneração e a falta de um plano de carreia.

4 OBJETIVOS DO P.I.

Analisar a gestão de cargos e salários da área de recepção ao cliente do Hospital Santa Helena. Neste trabalho, o objetivo ficou concentro em buscar falhas e apontar possíveis soluções aplicáveis no que tange e define a gestão de cargos e salários, como: a avaliação de desempenho, desproporção salarial, remuneração progressão funcional, ausência de plano de carreira e de transparência e Benchmarking.

5 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

O hospital Santa Helena foi construído e fundado em 1968, desde então passou por diversas ampliações ao longo dos anos para acompanhar o crescimento populacional e sua demanda. Em 2007 houve um importante passo, a Unidade de Tratamento Intensivo e o Laboratório de Oncologia foram inaugurados. No ano de 2008 o pronto socorro foi reformado para atender as novas exigências dos pacientes e proporcionar um nível maior de conforto. Em

2015 o hospital foi comprado pela REDE D’OR SÃO LUIZ e em 2016 recebeu a certificação ONA Nível II, que é muito importante para o mantimento da qualidade dos serviços prestados.

6 ORGANOGRAMA DA ÁREA DE ESTUDO.

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Não conseguimos liberação da administração do Hospital Santa Helena para ter acesso ao organograma da empresa.

7 PESQUISA SOCIODEMORÁFICA

A pesquisa sócio demográfica foi constituída por 13 questões aplicadas a 8 funcionários do setor de recepção ao cliente do Hospital Santa Helena. As questões foram aplicadas de maneira uniforme e separamos as perguntas mais relevantes para uma amostra que se encontra abaixo:

• Qual seu sexo? Dos 8 questionários respondidos, 12,5% são homens e

87,5% são mulheres.

• Qual sua faixa etária? 50% tem entre 15 e 25 anos. 50% tem de 36 a 40 anos ou acima.

• Qual seu estado civil? 50% casados, 50% solteiros ou divorciados.

• Nível de escolaridade? 62,5% tem ensino médio completo, 12% superior

incompleto e 25% tem ensino superior completo.

• Estou satisfeitos com as oportunidades de promoções disponíveis? 50% não

concordam nem discordam e 50% discordam.

• Estou satisfeito com minha remuneração? 50% Discordam totalmente e 50%

discordam.

• Existe plano de carreira dentro da sua área de atuação? 62,5% não, 25%

sim, 12,5% não sei o que é isso.

Com os resultados dos gráficos analisados, verificamos que os funcionários não estão satisfeitos com a remuneração de seus cargos, não existe uma estrutura de carreira e progressão funcional, deixando-os inseguros e insatisfeitos.

Nessa analise podemos verificar que a mão de obra do departamento não é

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qualificada, onde mais de 50% dos funcionários ainda não são formados em um curso superior, além de não ser disponibilizado um treinamento constante e um controle para avaliação de novos funcionários.

Podemos perceber que existe uma falta de organização e de prioridades na contratação dos funcionários desse setor, precisando ser implementada diversas etapas do processo de cargos e salários.

Seleção dos funcionários, treinamento, valorização do seu profissional, plano de carreira, serão alguns dos pontos a serem aprofundados posteriormente para que a proposta de melhoria possa ser apresentada.

8 PROBLEMA PESQUISADO.

Por meios de leituras, interações da matéria de gestão de cargos e salários, pesquisas e questionários aplicados no setor verificar se há uma boa gestão de recursos humanos juntamente de uma gestão de cargos e salários.

Analisando o setor selecionado por meio de pesquisas diretas verificamos que o setor não tem uma gestão de cargos e salários implementada, vemos a necessidade de implementar uma gestão de cargos e salários para uma melhor satisfação de seus funcionários assim como e priorizado em sua visão e