APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: Fidelização dos Clientes

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relativas a determinado produto ou classe de produto” afirmando que ao ponto que divide o serviço prestado aos três tipos de regimes tributários a segmentação tratará cada segmento com foco ao produto que oferece, no caso em questão o serviço.

Cada segmento receberá a atenção que realmente necessita proporcionando visão para trabalhar no segmento que oferece melhores oportunidades. Destacando o Simples Nacional que é definido como um dos três segmentos que não carece de atenção empenhada pelo profissional ao Lucro Real, outro dentre os três segmentos, com raciocínio descrito nesse detalhe fica clara a diferença entre graus de responsabilidade a serem empregados entre os regimes que utilizam os serviços prestados pela assessoria.

Esclarecendo que a responsabilidade empregada nos diferentes segmentos vai de acordo com a necessidade e atenção de acordo com o quanto se pode tornar significativo ao cliente em posição de absorver credibilidade criando status de fidelidade ao profissional contratado.

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As empresas buscam formas de segmentação dos seus clientes, para assim obter vantagens e melhoria continua de processos internos, centralizando seu mercado e mudando estratégias de marketing para segmentar seus clientes em busca de maiores resultados

Basicamente,a estratégia de segmentação consiste na utilização do marketing diferenciado, isto é ”o uso de ações de marketing projetados especialmente para cada grupo de clientes identificados” (Zambon, p.207).

“Segmentar mercados dá dinheiro, mas poucas organizações sabem fazê-lo” (Somoggi, 2005).

Os principais erros que podem ser cometidos estão ligados a (à/ao):

* Falta de pesquisa e tecnologia para identificar os diferentes clientes;

* Falhas em compilar e combinar as informações sobre os clientes;

* Não saber quanto os clientes pagariam a mais por um serviço sob medida;

* Ignorância quanto a relação entre o custo e o retorno de cada grupo de clientes;

* Não investir em treinamento dos funcionários para lidar com segmentos diferente de clientes;

* Falta de envolvimento da alta administração;

Segundo Somoggi essas são as dificuldades encontradas pelos empresários quando optam por segmentar suas empresas.

Ao segmentar seus clientes os objetivos que as empresas procuram é a organização . Os resultados que as empresas pretendem atingir , devem ser traçados e serão indicadores de do rumo e foco da empresa, as estratégias usadas para colher resultados é fazer pesquisa de campo, ter critérios como (fatia de mercado, faturamento com o segmento,quem são e número de clientes).

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A segmentação de mercado a empresa deve buscar através de pesquisas, obtendo informação como, quanto por cento do segmento que ela escolheu poderá atender e se esse segmento já não esta nos planos de grandes empresas e se já estiver, qual a competitividade necessária para obter resultados e em quanto tempo isso seria viável.

A questão de como selecionar clientes nos leva a uma reflexão sobre o fato de o homem ter sempre dois motivos para tudo que faz: uma boa razão e a razão verdadeira.

No que diz respeito à ‘’ boa razão’’, nada mais é do que a lucratividade que esta totalmente voltada para ter uma ‘’razão’’ para o que se esta fazendo e porque, ter um foco principal de cliente e quanto se espera lucrar com esse segmento, a ‘’ razão verdadeira’’ , significa que não se deve modificar as estruturas de atendimento, produção e os tipos de processos organizacionais para atender um ou outro tipo de cliente, o entendimento que se faz é, ao segmentar seus clientes todas as empresas são diferentes, essa diferenciação esta na quantidade de funcionários, a lucratividade e o porte da empresa.

Nossa empresa atua nos três setores da contabilidade, sendo assim ela atende uma grande demanda de empresas com diversos focos, o que gera um certo descontrole organizacional , ou seja, são muitas as responsabilidades para cada um dos setores da contabilidade e é por isso que se faz necessário uma segmentação específica para cada setor. Antes de tudo, para que aja uma segmentação de mercado é preciso fazer todos os pré-requisitos para que não ocorra nenhum erro.

Ter um olhar crítico antes de realizar a operação de segmentação é bem complicado e ao mesmo tem criativo, pois precisamos conhecer o lugar, modo de vida, faixa etária, o tipo de pessoas que frequentam a região, ter uma experiência mais detalhada e construtiva, onde é considerado ser a chave dos problemas ligados ao começo da segmentação, não se esquecendo de sempre se atualizar com o mercado e analisar seus concorrentes. Podemos abusar de estratégias de marketing para chamar

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atenção de determinados grupos de pessoas ou empresas a quem se pretende atingir, estar disposto a usar todos os meios tecnológicos para atender a demanda ao qual se há interesse.

Após todo o processo de abertura vem o relacionamento com o cliente, conhecer mais o nosso cliente é uns dos objetivos principais para obter o sucesso, sem nossos clientes não existiríamos, sendo assim, temos que dar valor e procurar saber o que os clientes buscam.

Os clientes podem pagar muito mais do que qualquer pessoa imagina, assim podemos considerar a frase: “atende bem quem atende como quer ser atendido” juntamente com, “paga-se bem quem paga como se estivesse pagando a si mesmo”.

Um dos principais pontos dentro de uma segmentação na empresa é o treinamento especializado que deve ser aplicado a todos os funcionários, tendo em vista um atendimento de forma que a relação vendedor-cliente passe de uma mera venda e seja um laço de confiança, cujo vendedor poderá levar o cliente a uma satisfação a um nível desejável ao adquirir o serviço, afinal não se trata de favores e sim de trabalho.

Além de um treinamento qualificado para toda a equipe de funcionários, o empresário deve identificar dentro de seus comandados aquele que se destaca como líder, para assim ter uma segunda voz de comando, o ajudando nas tarefas a serem realizadas, além de conseguir controlar mais facilmente seus colaboradores mantendo um trabalho sempre homogêneo e em dia. O líder exerce também importante função no relacionamento interpessoal dando um “feedback” para seus funcionários em relação ao que a empresa deseja que seja