ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

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2.1.2 Produtos e Clientes

A Sollus atua no mercado sempre priorizando a necessidades de cada cliente. Aliando a tecnologia e desempenho, a Sollus oferece o que há de mais inovador no mercado quando o assunto é solução agrícola.

Os clientes alvo da empresa são os agricultores e usineiros que trabalham no setor agrícola. A necessidade e expectativa do cliente é a otimização da produção e o aumento da produtividade agrícola com implementos robustos de alta tecnologia de precisão.

As máquinas e os implementos são vendidos tanto para os intermediários de mercado, como para o consumidor final.

A Sollus dispõe toda assistência necessária para seus clientes, quando há dúvida, ou alguma reclamação, a Sollus garante total disponibilidade para a solução e verificação do problema e sanar quaisquer dúvidas. Possui assistência técnica e pós-venda, em implantação; assistência técnica, registra a reclamação do cliente através de uma chamada, que pode ser solucionada por telefone ou através de uma visita técnica.

Atualmente , a Sollus abrange todo o território nacional e alguns países da América do Sul e do continente Africano, através de três segmentos do mercado agrícola, nas áreas: canavieira, grãos e florestal.

Produtos que compõem a linha canavieira: Plantadora de Cana, Bazuka Mix, Kit ligeirinho, Spander 16.0 CHTD, Spander 16.0 CDPT, Spander 20.0 CHT, Spander 20.0 CHTD, Spander 25.0 CHC-E – versão para calcário, Spander 25.0 CHC-C – versão para torta de filtro, Marcados GPSL6, Subsolador SPP 2000, Cultivador duas linhas, Cultivador quebra lombo duas e três linhas, Cultivador Aleirador duas linhas, Cultivador Aleirador três linhas, Aplicador Max Gran 100, Aplicador Gran 200, Cobridor duas linhas, Cobridor três linhas, Sulcador duas linhas e Sulcador três linhas.

Produtos que compõem a linha de grãos: Spander 25.0 CHC-C – versão para calcário, Spander Flex 12.5, Spander 12 CHC, Spander , Spander Orgânico, Bazuka Premium, Bazuka Flex – AR, Bazuka Flex 12.0 AR, Bazuka AR, Bazuka 10.0 AR, Bazuka, Fertplus, Lhupen, Pá Carregadeira, Plataforma Traseira, Guincho Munk Bag, Carreta para Transporte e Carreta Tanque Agrícola.

Produtos que compõem a linha florestal: Carretas Tanque e Distribuidor de Fertilizantes.

2.1.3 Força de Trabalho

A empresa conta com duzentos e sete colaboradores. Sendo que quinze são do sexo feminino, e cento e oitenta e nove são do sexo masculino. Distribuídos nos departamentos de RH, mecânica, engenharia, comercial, logística, compras, financeiro, contábil, Planejamento de Controle de Produção (PCP), administrativo, almoxarifado, expedição, entre outros.

O percentual de escolaridade dos colaboradores de acordo com a empresa são:

- 12% Ensino Fundamental Incompleto

- 14% Ensino Fundamental Completo

- 7% Ensino Médio Incompleto

- 51% Ensino Médio Completo

- 5% Ensino Superior Incompleto

- 11% Ensino Superior Completo

A empresa segue um tipo de regime jurídico de vínculo de sociedade limitada.

2.1.4 Principais Insumos

As principais matérias-prima adquiridas de fornecedores que a Sollus utiliza para a fabricação de seus produtos são: chapas em geral, arame para solda, rolamentos, rolagem em geral, parafusos e porcas de vários tipos e tamanhos, material hidráulico, adesivos em geral, tintas, peças fundidas, pneus, tubos e conexões e motores.

A empresa utiliza também serviços terceirizados para alguns tipos de matéria-prima. Para garantir a qualidade dos produtos e das matérias-prima adquiridos pelos fornecedores, há um processo, no qual os materiais são conferidos de acordo com as especificações técnicas informadas e exigidas pelo departamento de engenharia. São realizadas testes de qualidades em determinadas matérias-prima, medindo o desempenho e rendimentos. Por exemplo as tintas, o teste é feito para saber se a secagem é rápida, se o rendimento é de acordo, e se tem uma boa fixação.

O objetivo de selecionar os produtos e fornecedores é assegurar que os produtos adquiridos e os serviços contratados atendam as exigências e os requisitos especificados, almejando a melhora contínua dos processos organizacionais.

2.2 Relacionamento com o Cliente

As formas de contato da Sollus com os clientes são: o telefone (018) 3432-1100, o atendimento presencial na sede da empresa que está localizada na Rua do Níquel, nº 600, em Assis- SP, por e-mail e pelo site www.sollusagricola.com.br, no ícone “Contato”.

Para tratar sobre as reclamações recebidas, a empresa conta com um funcionário especializado e exclusivo para essa função. O prazo para a resposta é de dez dias, independente da forma pela qual a reclamação, a dúvida ou a informação à empresa.

Devido ao crescimento da empresa e a ampliação do relacionamento comercial, existe uma necessidade constante por parte da Sollus em qualificar a equipe comercial, formar uma equipe especializada em atendimento ao cliente e formar técnicos para atender os clientes de outros países.

A empresa faz segmentação geográfica, pois atende clientes de todo território nacional, alguns países da América Latina e do Continente Africano. Utilizam também de segmentação de comportamento, pois selecionam apenas clientes que trabalham com máquinas canavieiras, de grãos e florestal.

A empresa visa sempre a satisfação do cliente, onde leva como base a frase “Satisfazer as necessidades dos nossos clientes praticando qualidade com melhoria continua em tudo o que fazemos” ou seja, a empresa busca fazer pesquisas para ver se o cliente realmente esta satisfeito, isso acontece com os vendedores ou com os técnicos que dão o suporte sempre que necessário.

Os clientes são todos atendidos de forma igual, porém a empresa visa sempre fidelizar cada vez mais os clientes que possui e buscar novos públicos, por isso hoje trabalha em todo o Brasil e internacionalmente. A empresa conta com técnicos atuando em todo território em que abrange, os técnicos captam durante a assistência os motivos que geram insatisfações nos clientes e na sequência reportam essas queixas ao colaborador que