A CONTROLADORIA FINANCEIRA EM UMA AGÊNCIA DE VIAGENS

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A representação econômica na área de turismo em uma sociedade capitalista engloba vários empreendimentos, tais como: acomodação, agenciamento, transportes, comércio, gastronomia, lazer e divertimento, arquitetura, ecologia e meio ambiente, esportes, eventos, cultura, artes, estudos, educação, entre outros que proporcionam bem-estar e riqueza para segmentos diferenciados da população. As agências de viagens e turismo têm o objetivo de realizar negócio no amplo setor social econômico, uma vez que o turismo é um dos pilares da economia do setor terciário, setor este que mais se reflete na economia.

A agência e os agentes são as peças principais do turismo, pois eles respondem não apenas pelo estímulo, mas, também, pela organização do movimento global do turismo. Na busca da satisfação das necessidades humanas e diante da escassez de recursos existentes, o turismo vem sendo utilizado como instrumental moderno de grande valia para povos e regiões na luta pelo seu desenvolvimento.

Com o avanço tecnológico, principalmente o ocorrido nos últimos anos, muitas tomadas de decisões passaram a ser geradas por sistemas gerenciais sofisticados, sendo necessários, a capacitação e o aperfeiçoamento constantes dos funcionários e do pessoal dos níveis gerenciais.

A análise deste estudo compreenderá teorias e práticas gerenciais, demonstrando a importância da controladoria dentro da empresa. Neste sentido, o tema a ser desenvolvido neste pré- projeto é a controladoria no processo de gestão financeira de uma empresa.

Para uma melhor compreensão do tema proposto, este trabalho foi dividido em dois capítulos. Na presente introdução, serão apresentados tema, a problemática e os objetivos deste trabalho.É apresentado o levantamento de dados da agência de viagens pesquisada, com coleta de dados, apresentação da empresa, a descrição de suas atividades, análise de dados e cronograma de atividades.

Para isso fizemos pesquisas bibliográficas que nos dará base para o referencial teórico, dando legitimidade às considerações sobre controladoria nas empresas, suas funções, características e importância para o controle financeiro que serão feitas e conhecimento de todo assunto explorado.

1. Levantamento de Dados

- A empresa

A Cariri Turismo LTDA iniciou suas atividades no ano de 1989, oi a primeira agência de viagens da região do Cariri, que é uma micro região do estado do Ceará, formada por 11 municípios e ao longo dos seus 27 anos, especializou-se no atendimento aos clientes, se destacando na montagem de roteiros personalizados, atendendo a grupos, empresas.

Nos seus primeiros anos de atividade, supriu a carência do mercado, não só de Juazeiro do Norte, onde está sediada, mas de toda a região do Cariri e parte do estado do Pernambuco. Após algum tempo outra agências se instalaram na cidade que hoje tem 8 agências e consequentemente uma maior concorrência.

O aeroporto de Juazeiro do Norte conta com 4 empresas aéreas, Avianca, Tam, Gol e Azul, com um total de 9 voos diários.

A entidade atende tanto clientes públicos licitados, quanto privados. Oferece a seus clientes além de passagens aéreas nacionais e internacionais, rodoviária (somente uma empresa que opera dentro do estado do Ceará), serviço de hotéis e aluguel de carros no Brasil e exterior, pacotes de viagens nacionais e internacionais, cruzeiros marítimos, orientações na retirada de passaportes e vistos consulares.

A Cariritur conta com uma equipe qualificada e experiente de 4 colaboradores, a contabilidade é feita fora da empresa por um Escritório Contábil contratado.

*Missão

Captar os desejos e necessidades de nossos clientes no que diz respeito a lazer, facilidade, segurança, realização em viagens de turismo e negócios. Proporcionar um atendimento de excelência, superando suas expectativas através de atitudes inovadoras e uma equipe qualificada, garantindo a satisfação dos clientes, colaboradores e da empresa.

*Valores

Agilidade, Responsabilidade, Respeito, Segurança, Honestidade, Comprometimento.

*Visão

Ser uma empresa lucrativa, não a maior do segmento, mas a melhor no setor de agência de viagens, levando-se em conta valores como: credibilidade, atitude, proximidade com os clientes, através de uma equipe capacitada e independente.

*Política

Implementar padrões de qualidade de forma a exercer as exigências dos clientes através da preparação contínua de nossos colaboradores e da busca por inovações do mercado visando uma equipe altamente qualificada e participativa.

1.2 O Mercado [1][2]

O mercado de turismo se transformou nos últimos anos. O “boom” da tecnologia aliada à economia colaborativa, responsável por modelos que vão desde a oferta de caronas entre desconhecidos até jantares compartilhados e hospedagem alternativa, têm empoderado os viajantes e modificado o seu comportamento, alterando profundamente a estrutura dos negócios do setor, que, há pouco tempo, se mantinha majoritariamente no mundo mais fechado.

A globalização vem impondo uma competitividade sem precedentes entre as empresas, que cada vez mais buscam por aumentar sua produtividade e eficiência com o objetivo de ganhar espaço dentro deste novo contexto. A internet vem sendo utilizada como ferramenta eficaz na redução as grandes distâncias geográficas existentes entre as empresas, seus fornecedores e os clientes, trazendo um grau maior de agilidade e eficiência nos negócios.

Esta rede mundial de computadores surge como um catalisador nas transformações no mundo dos negócios, impulsionando empresas tradicionais a migrarem por este caminho, rompendo barreiras no âmbito empresarial. No ramo do turismo não é diferente e as empresas veem, através da internet, aumentando suas vendas, diminuindo as distâncias com seus clientes e consequentemente, melhorando seus serviços. Clientes e fornecedores se conectam diretamente pela internet com ganho de tempo e credibilidade.

O turismo é uma atividade de grande importância no contexto econômico atual, pois tem um elevado potencial de geração de renda e de emprego, contribuindo com o aumento do Produto Interno Bruto (PIB) de cada país.

Neste contexto, a internet, como um instrumento de operacionalização em