Uma distribuidora no segmento farmacêutico

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A implantação da solução foi também responsável pela padronização das linhas de separação e sua adaptação imediata às necessidades específicas da Panarello, facilitando a remoção e a transferência de grupos de tarefa, a contratação de novos funcionários e também a abertura de novas plantas, por conta da rápida integração entre homem, equipamento e sistema de gestão. Não foi necessária a aquisição de esteiras motorizadas, já que o sistema foi desenvolvido para trabalhar com a própria esteira manual existente nos flow racks instalados na empresa.

3.2. QUAIS OS PRÓXIMOS PASSOS

Os próximos passos serão reavaliar a cultura do atendimento do Call Center como apoio da área de vendas. Essa transformação, entretanto, ainda não exige uma elaboração de projeto voltado à aquisição de tecnologias voltadas ao conceito de CRM ou CTI. Por enquanto, a meta é de treinamento dos três profissionais responsáveis pelo atendimento via telefone.

Recentemente a distribuidora Panarello aderiu a solução de implementada na última distribuidora, pedidos realizados via portal, reduzindo drasticamente a demanda do call Center. O que representará um aumento de 25% no volume de pedidos. Metas superadas criaram novas expectativas: atingir 75% do volume de pedidos via canal eletrônico.

O sucesso da adoção exigiu investimentos da Neogrid em infraestrutura para atender a alta demanda. Diante disso, a lição assimilada no projeto foi definir muito bem o escopo do projeto e aumentar o controle no cronograma da execução.

3.3. ANÁLISE CRÍTICA

A empresa hoje e reconhecida como referência no assunto tecnologia, implantando programas, inovando buscando excelência em seu nicho de mercado, destacando-se por seu potencial.

A Panarello foi a segunda empresa do Brasil a integrar o ERP. Encontrou certa dificuldade de aceitação pois a maioria dos seus clientes por ser de pequeno porte, era um tanto atrasado no assunto tecnologia. Mais a empresa buscou se adaptar as necessidades de cada cliente, criando estratégias para sua implantação, aprimorando e melhorando continuamente.

Buscando atender as expectativas dos clientes, criaram campanhas para incentivar o uso do portal, trocaram experiências e ideias com seus parceiros.

Embora a empresa não tenha atingido todos os seus objetivos, buscam de todas as formas conseguir modificando e implantando novas estratégias, a cultura de cada estado também influencia muito, a empresa quer mudar isso adaptando seu sistema diferenciado para cada região.