SEGMENTOS HOTELEIROS

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Os serviços opcionais existentes são cobrados a parte com café da manhã e itens da loja de conveniência.

O hotel não fica longe do mundo tecnológico onde se opõe de equipamentos de alta qualidade, diminuindo os custos operacionais e nas resoluções dos processos para andamento deste conceito super econômico.

Suas principais preocupações operacionais são o que o gestor tem que trabalhar sobre os desgastes físicos das atividades da empresa que é maior, comparado as demais categorias de produtos hoteleiros, sendo responsável o gestor realizar um fundo para eventuais reparos e de reforma do hotel para que sempre esteja dentro das tendências do mercado turístico brasileiro.

O perfil do hospedes da rede super econômicas são:

[pic 5]Fonte: observatoriodoturismo,2013.

Tipos de hospedes que frequenta o hotel por gênero:

[pic 6]Fonte: observatoriodoturismo,2013.

Mais algumas informações relevantes sobre o perfil dos clientes:

[pic 7]Fonte: observatoriodoturismo,2013.

O quadro abaixo mostra a evolução do setor por região:

[pic 8]

Fonte: observatoriodoturismo,2013.

- RESORTS

- CONCEITO

Resort é basicamente um hotel de lazer, localizado fora dos centros urbanos, com áreas próprias para a prática de esportes ou algum tipo de atividade para os hóspedes, quer seja uma opção de entretenimento, relaxamento ou recreação.

Em geral, o hotel que é resort costuma trabalhar com o sistema all-inclusive, a chamada pensão completa, onde o preço da estadia paga pelo hóspede inclui tudo o que o estabelecimento oferece.

- CATEGORIA

Para o tipo RESORT, o SBClass estabelece as categorias de quatro estrelas (mínimo) a cinco estrelas (máximo).

O RESORT de categoria quatro estrelas devem atender a requisitos mínimos de infraestrutura, serviços e sustentabilidade. Para a categoria cinco estrelas, o RESORT deve atender a uma série de requisitos adicionais que diferenciam as categorias entre si. Por meio da sustentabilidade executadas pelo meio de hospedagem, o consumidor poderá fazer uma melhor escolha.

- CLASSIFICAÇÂO DO RESORT / LOCALIZAÇÃO

Conforme Andrade (2009), para ser classificado como um Resort, o Hotel deve se encontrar em local de marcante beleza natural, com boas condições climáticas e com proximidade da praia, margens de rios, lagos e represas. Estão geralmente situados fora do centro urbano, com áreas não edificadas de terreno, voltados especialmente para atividades de lazer, e entretenimento dos hóspedes.

O terreno deve possuir características necessárias para as instalações pretendidas, como parques aquáticos, quadras poliesportivas, entre outros. As piscinas são usadas como elementos de grande importância para o projeto paisagístico.

As instalações são determinadas pela necessidade de oferecer diversas alternativas devido à distância de isolamento do hotel e pelo tempo médio de permanência dos hóspedes. Dependendo dos tipos de instalações disponíveis, os próprios hóspedes elevam o tempo de permanência. Um exemplo desse comportamento são as instalações para congresso e reuniões.

Para os funcionários e seus familiares deve ser considerada a existência de um alojamento, em função do distanciamento dos núcleos urbanos e do funcionamento ininterrupto das instalações deste tipo hoteleiro. No hotel predomina o uso familiar. Por isso os apartamentos devem ser maiores e para que seja possível adaptar camas adicionais.

- SERVIÇOS

- CATEGORIA 4 ESTRELAS

- Serviço de recepção aberto por 24 horas;

- Serviços de mensageiro no período de 24 horas;

- Serviço de cofre em 100% das uh para guarda dos valores dos hóspedes

- Uh com 25 m²

- Colchões das camas com dimensões superiores ao padrão nacional

- Berço para bebês, a pedido

- Facilidades para bebês (cadeiras altas no restaurante, facilidades para aquecimento de mamadeiras e comidas, etc.)

- Serviço de refeições leves e bebidas nas UH (room service) no período de 18 horas

- Troca de roupas de cama e banho diariamente

- Secador de cabelo em 100% das UH

- Seis amenidades, no mínimo, em 100% das UH

- Serviço de lavanderia

- Televisão em 100% das UH

- Canais de TV por assinatura em 100% das UH

- Mesa de trabalho, com cadeira, iluminação própria, ponto de energia e telefone, nas UH, possibilitando o uso de aparelhos eletrônicos pessoais

- Sala de ginástica/musculação com equipamentos

- Sauna seca ou a vapor

- Dois tipos de piscina, no mínimo

- Sala de reuniões com equipamentos

- Mini refrigerador em 100 % das UH

- Climatização (refrigeração/calefação adequada em 100% das UH

- Dois restaurantes, no mínimo, com cardápios diferentes

- Serviço de alimentação disponível para café da manhã, almoço e jantar

- Dois bares, no mínimo

- Área de estacionamento

- Mínimo de seis serviços acessórios oferecidos em instalações no próprio resort (por exemplo: salão de beleza, babá, loja de conveniência, locação de automóveis, agência de turismo, etc.)

- Programas Recreativos Próprios, para adultos e crianças, com recreadores e atendimento em dois turnos do dia (manhã, tarde ou noite)

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