Técnicas de entrevista e de questionário

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do local, da hora e da duração da entrevista, com o prévio conhecimento por parte das áreas e das pessoas envolvidas;

• elaboração de um roteiro com os assuntos que serão abordados na entrevista, disposto de forma lógica e objetiva;

• especificação da forma de condução da entrevista - desenho das conversações -, prevendo como o entrevistado será inicialmente abordado, de maneira que haja um processo recíproco de confiança e motivação, bem como o ritmo ou a cadência com que serão feitas as perguntas, visando ao aproveitamento do tempo disponível; e

• elaboração e distribuição de um cronograma das entrevistas para todo o pessoal envolvido.

O clima deve ser bom, de tranquilidade e confiança para que a entrevista tenha sucesso e o entrevistado se sinta confortável para responder todas perguntas.

3.3 Realização da entrevista

Há quem diga que apenas o entrevistado deve está preparado para realização de uma entrevista. Porém, é o analista quem terá a missão de conduzir a entrevista para fins adquirir-se de todas as informações necessárias para análise do candidato.

Para que haja satisfatória execução da entrevista é essencial que, antes que aconteça e analista faça uma análise dos currículos, anotar quais são as particularidades do candidato, o que ele quer extrair da informação que está ou não no currículo e aquilo que falta. É fundamental que tenha compreender não só os aspectos técnicos como os comportamentais do entrevistado para que consiga dele bastante alinhamento a cultura e os valores da organização.

Planejar um roteiro para se seguir é uma técnica segura para assegurar-se de que não haverá erros como desconhecimento das pessoas que serão entrevistadas e/ou imprevistos que atrapalhem a entrevista.

3.3.1 Início da entrevista

• É importante que o analista descontraia o entrevistado. Como ele tem as cartas mãos, tem o currículo, conhecem as características da vaga e a empresa, ele tem mais cartas para distribuir entre o jogo, é justo que o candidato relaxe, se possível deve começar com uma piada ou até mesmo contando alguma história para “quebrar o gelo”.

• Repassar o roteiro que irá seguir para o candidato, isso passa uma segurança a ele, para que possa se abrir e checar se estão adequados naquela posição.

• É importando seguir o roteiro.

3.3.2 Durante a entrevista

• É preciso que o analista fique atento para não se colocar de maneira superior ao concorrente, referente tanto a posição quanto ao espaço físico. Exemplo: Cadeira maior.

• É de grande importância manter um ambiente agradável onde o cidadão se sinta relaxado para que se possa extrair dele devidamente as informações que sejam significativas para aquela posição.

• Tomar cuidado com os gestos para que não transpareça ser uma ameaça ao candidato.

• Estar atento ao processo de escutar.

• Falar pouco

• Não fazer comentários que induzam a juízos e explicações sobre o que é certo ou errado em relação ao processo em estudo. Isso pode provocar conclusões precipitadas por parte dos entrevistados e prejudicar a entrevista;

• Ficar atento ás respostas e aos comentários de forma que seja tudo respondido com clareza.

3.3.3 Encerramento da entrevista

• O analista deve-se fazer um resumo oral do que foi dito e obtido na entrevista.

• Agradecer a atenção, colocando-se a disposição dos entrevistados para esclarecimentos que se fizeram necessários;

• Deixar sempre aberta a possibilidade de um retorno para dirimir dúvidas.

• Mesmo que não aprove o candidato a função do analista é fazer com que o

candidato saia confiante que conseguiu transmitir todas as informações possíveis.

3.4 Fechamento da entrevista

O trabalho só deve ser considerado como concluído quando a equipe de analista de processo elabora o relatório de entrevista.

3.5 Vantagens e desvantagens da técnica de entrevista

Como qualquer técnica de levantamento a entrevista suas vantagens e desvantagem em relação a sua utilização o conhecimento delas permite a equipe de analistas de processo uma avaliação melhor em relação as demais técnicas de levantamento. No momento da escolha de qual será utilizada”

São as seguintes vantagens da técnica de entrevistas:

Permitir o contato direto;

Oferecer a oportunidade de contato com a cultura da organização:

Possibilita alterar a forma das perguntas;

Oferecer oportunidade de motivar:” Mas, porém, tem as seguintes desvantagens

• Consumir tempo e recursos na sua execução.

• Preparação e realização

3.6 Técnicas e métodos de análise

Fazendo uma análise de vantagens e desvantagens, a técnica de entrevista requer muita experiência por parte dos analistas de processos. Recomendamos, lembrar sempre dos princípios do método de descartes.

4 Técnica do Questionário

Questionário, como é definido de forma genérica, consiste em uma série de questões ou perguntas formuladas previamente, podendo ser utilizado com ou sem a presença das pessoas envolvidas, presencial ou à distância.

O conceito de questionário como técnica de levantamento, no entanto, consiste em:

• obter informações sobre um, processo em estudo, à distância;

• por meio da formulação de questões objetivas, feitas de maneira lógica e sistematizada, em formulário padronizado, possibilitar respostas concisas e precisas;

• permitir a tabulação dos dados em conjuntos de informações que conduzam a um raciocínio lógico e a conclusões que possam auxiliar na solução de problemas.

4.1 Utilização da técnica do questionário

Utiliza-se