SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE BASEADO NOS PRECEITOS DA QUALIDADE TOTAL

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- Nylon Monofilamento Preto com Agulha cirúrgica;

- Seda Trançada Preta com Agulha cirúrgica;

- Categute Simples com e sem Agulha cirúrgica;

- Categute Cromado com e sem Agulha cirúrgica;

- Polipropileno Monofilamento Azul com Agulha cirúrgica;

- Algodão Torcido Preto com e sem Agulha cirúrgica;

- Poliéster Trançado Verde com e sem Agulha cirúrgica.

- Aço Inox Monofilamento com e sem Agulha cirúrgica.

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MISSÃO

Atender as necessidades dos nossos clientes e sempre que possível antecipá-las, estando comprometidos com a melhoria continua dos procedimentos para fabricação de suturas cirúrgicas.

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VISÃO

Ser uma empresa referência nacional na montagem de suturas cirúrgicas mantendo uma estrutura leve e ágil.

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VALORES

- Criatividade,

- Liberdade de expressão;

- Atendimento das necessidades dos clientes;

- Respeito pelo ambiente físico e pelas pessoas;

- Verdade;

- Ética.

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ORGANOGRAMA

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FLUXOGRAMA

FLUXOGRAMA DA PRODUÇÃO

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INÍCIO

Final

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KAIZEN – PROCESSO DE MELHORIA CONSTANTE

Baseado num contexto de que a qualidade baseia-se em pilares de atendimento às expectativas das pessoas, sendo elas clientes, fornecedores ou prestadores de serviços, é importante sempre buscar melhorias no processo de gestão da qualidade. São realizadas bimestralmente reuniões em nosso comitê de gestão de qualidade para deliberar sobre não conformidades dos POP’s, Processos Operacionais Padrão. As sugestões de melhorias são deliberadas anualmente no processo de auditoria para avaliação de atualização dos processos e implementação das melhorias.

Fundamentado nestas premissas vamos relatar as sugestões de implementação de melhorias baseadas em ocorrências no dia a dia da empresa.

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QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES

Entendendo que a qualidade está diretamente relacionada ao atendimento das expectativas dos clientes, oferecer produtos com os mais altos padrões de qualidade é fundamental. Uma vez que a missão da empresa é “Atender as necessidades dos nossos clientes e sempre que possível antecipá-las, estando comprometidos com a melhoria continua dos procedimentos para fabricação de suturas cirúrgicas.”, entendemos que qualificar nossos fornecedores para que as matérias primas utilizadas no processo produtivo sejam as melhores possíveis é primordial.

Foi criado o procedimento de qualificação de fornecedores tendo como objetivo estabelecer a sistemática adequada para realizar o cadastro e a qualificação de fornecedores que tenham impacto direto na qualidade do produto, estabelecendo critérios de avaliação, além de promover a melhoria contínua do sistema da qualidade. O processo baseia-se nas seguintes ações:

- Antes de formalizar a compra, solicitar uma série de documentos que atestem que o fornecedor está apto a fornecer matérias primas;

- Avaliar amostras dos produtos a serem fornecidos;

- Preencher um chek list com informações pertinentes ao produto a ser fornecido;

- Realizar visita técnica a fim de conhecer as instalações do fornecedor.

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PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS

Atualmente a responsabilidade ambiental está em voga na mídia e na sociedade. Aproveitando este contexto a empresa pode aproveitar o momento para reforçar sua marca para com a sociedade e para contribuir com sua parte na preservação do meio ambiente. Pensando nesta idéia foi elaborado um plano de gerenciamento de resíduos pela responsável técnica da empresa, portadora de certificado de capacidade técnica para elaboração do plano, expedido pelo Conselho Regional de Farmácia e Vigilância Sanitária de Goiás.

Foi efetuado contato com uma empresa prestadora de serviços, licenciada em processos de incineração de resíduos de serviços de saúde, sendo que a empresa foi qualificada para prestação de tal serviço. Conforme contratado, os resíduos resultantes dos processos realizados, pela ACE Indústria e Comércio, serão destruídos por incineração controlada, através de equipamentos de alta tecnologia e adequados às normas ambientais, pelos quais os resíduos serão transformados em cinzas inócuas que poderão ser reaproveitadas em processos de reciclagem. Durante o processo de incineração são alteradas as características físico-químicas dos resíduos, ocorrendo a redução do volume destes para 5% do volume inicial.

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REALIMENTAÇÃO DE CLIENTES

Foram estabelecidos procedimentos concernentes ao atendimento a consultas e reclamações de clientes, propiciando um tratamento eficaz das reclamações de clientes e estudo sistemático das reclamações e das sugestões de melhoria, visando abrir um canal de comunicação entre a empresa e o cliente.

Através desta necessidade, foi implantado um SAC, serviço de atendimento ao consumidor por e-mail, linkado tanto aos servidores de e-mails, quanto ao site. Foi descartado