Relatório de Estágio em Marketing

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Cada posto conta com um gerente administrativo, gerente operacional ( exceto em postos menores como é o caso do Auto Posto Novo Tocantins) e frentistas. A rede conta com a colaboração de mais de 40 gerentes, cerca de 250 frentistas e 3 supervisores, além dos colaboradores da Central que compõem o setores, RH, Financeiro, Administrativo, Caixa, Contábil e Jurídico.

O anexo de nº 01 esta representando graficamente a estrutura da empresa através de um organograma empresarial elaborado pelo setor administrativo.

Atualmente a empresa denominada Auto Posto Novo Tocantins consta com 09 nove funcionários, sendo quatro mulheres e 5 homens, conforme anexo Nº 02, com as devidas funções caracterizadas também na tabela.

O Auto Posto Novo Tocantins comercializa combustíveis para veículos automotores, sendo assim oferece como produto etanol e gasolina comum aos seus clientes. Já os serviços oferecidos além do bom atendimento e agilidade, conta com lavagem de para-brisas, checagem da água e do óleo do motor e calibragem de pneus. O Auto Posto Novo Tocantins conseguiu se estabelecer na cidade ganhando a credibilidade dos clientes e consumidores conseguindo atrair grande fatia do comércio.

O mercado varejista desse setor, como outros segmentos, apresenta uma concorrência bastante acirrada em todo território nacional. O Auto Posto Novo Tocantins é pressionado por concorrentes da própria cidade. Principais concorrentes são: Posto Oásis, Posto Super Nova, Posto Muarama, Posto JPS, Posto Casmil, Posto RVM entre outros. Contamos com muitos fornecedores mas basicamente compramos de cinco cadastrados em nossos banco de dados, a escolha por um determinado fornecedor se baseia principalmente no preço ofertado uma vez que a qualidade dos combustíveis deve ser seguida rigorosamente por uma legislação, abaixo segue a relação de nossos fornecedores: Rede Sol, Petromais, Petrozara, Royal Fic etc.

- Área da administração: Marketing

A indústria dos postos de combustível é bastante homogênea: preços, serviços, produtos e até mesmo a arquitetura é bastante similar na maioria dos postos ao redor do país. Em decorrência disso, pensamos em soluções de marketing criativas para atrair novos clientes e transformar motoristas de passagem em frequentadores assíduos.

O investimento na qualidade do atendimento prestado é porta de entrada para um bom relacionamento entre o cliente e a empresa. Como diz Cobra (2001): cada serviço oferecido ao mercado deve combinar aspectos tangíveis, perfeitamente identificados e valorizados pelos consumidores, com aspectos intangíveis, que as pessoas não vêem, mas que contenham uma vasta quantidade de prêmios, visando agregar aos seus serviços um atendimento que encante os clientes levando-os, se possível, ao deslumbramento.

Com base nisso o departamento de marketing tem como principal função preocupar-se com os clientes, estudar o perfil dos mesmo, criar estratégias para se sobrepor ao mercado, com idéias inovadoras, deixando assim, os clientes satisfeitos e proporcionando melhores rendimentos para a empresa, com clientes fiéis e satisfeitos.

A estrutura organizacional revela a maneira como a firma organiza suas linhas de autoridade e comunicação, e aloca deveres e responsabilidades ao seu pessoal, no sentido de alcançar seus objetivos. O tipo de estrutura adotado tem como condicionantes básicos: o tipo e variedade de produtos e mercados trabalhados pela empresa; o tipo de estrutura usual no ramo de negócio e as crenças e valores compartilhados pelas pessoas que dirigem as organizações.

O departamento de marketing ocupa, então, uma posição significativa na estrutura hierárquica da rede Gentil de postos de combustíveis, estando este ao nível estratégico, juntamente com os administradores.

Entre as responsabilidades do gerente de marketing, foram listadas como as principais delas a análise de marketing: analisar os riscos e as oportunidades de mercado; O planejamento de marketing: selecionar o mercado-alvo e as estratégias de marketing; A implementação de marketing: desenvolver o mix ou composto de marketing; E o controle de marketing: avaliar os resultados das estratégias e dos programas. A administração de marketing é o conceito que resume a função do marketing e é entendida como o processo de planejamento, execução e controle das estratégias e táticas de marketing, visando otimizar os resultados para os clientes e os stakeholders da empresa. Apesar de funções diferentes que os vários departamentos executam, deve haver o mínimo de interesse comum entre esses departamentos, como, por exemplo, o foco no cliente.

O marketing, não mais, nem menos importante que outros setores de uma empresa, exerce um papel de suma importância quando precisa-se conhecer o cliente, bem como estratégias sobre como os produtos e serviços serão comercializados no mercado.

Diante disso, podemos dizer que o departamento de marketing dos Postos Gentil e os demais setores desenvolvem uma relação a ponto suficiente de produzir uma consciência conjunta para realizações embasadas na missão da empresa. Os setores trabalham de maneira que cada um entende a lógica de operação dos outros. O departamento de marketing, além da função de coordenar o marketing, proporciona aos demais departamentos reuniões para entendimento e colaboração mútua. Quando todos trabalham juntos, com uma missão comum e comunicação integrada, não só o marketing, mas toda a organização, passam a ter mais chances de obter melhores desempenhos.

Os canais de comunicação mais utilizados pelo posto são Jornal, revista e rádio locais.

Assim que a empresa percebe as diferenças entre comunicação pessoal e de massa, pode investir estrategicamente em várias ferramentas de comunicação. O conjunto de ferramentas de comunicação usadas por uma empresa é chamado de mix de comunicação. Da mesma forma que a empresa desenvolve um marketing mix com base numa combinação de produto, preço, distribuição e decisões de comunicação, a própria área de comunicação constitui uma combinação de estratégias.

O mix de comunicação adotado pela rede de postos GENTIL tem como base: a propaganda, que são as formas de apresentação e promoção não pessoais de idéias, mercadorias ou serviços, como por exemplo os panfletos, anúncios em jornal; a promoção em vendas, que é uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço, como por exemplo promoções para troca de óleo, onde o cliente ganha