RELATÓRIO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO II .

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INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA:

Nome: J P O ALVES ME.

Endereço: 1º de Maio Bairro: Liberdade

Cidade: Dom Eliseu UF: PA CEP: 68633-000

Telefone: (94) 98115-4874

Email:

Ramo de atividade da empresa: serviços mecânicos e vendas de peças

Porte da empresa: pequena

Setor onde se realizou o estágio: gerencia.

A J.P. O ALVES ME. é uma empresa brasileira, fundada no ano de 2000, pelo empresário João Pedro de Oliveira Alves, em Dom Eliseu, Pará, iniciou suas atividades prestando serviços automobilísticos.

Mais tarde no ano de 2012, o empresário ouvindo a procura pelos seus próprios clientes por peças e óleo lubrificantes, montou uma loja a J L E autopeças, onde um dos primeiros produtos a serem vendidos foi óleo lubrificante para automotores.

Atualmente possui uma solida participação no mercado, com a venda de produtos e serviços de qualidade, proporcionando ao cliente confiança e satisfação.

A missão da J.P. O ALVES ME. É continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.

A visão é que a empresa consiga se expandir cada vez mais no mercado.

Ela é composta pelo presidente, gerente, vendedores, caixa e mecânicos.

A função do gerente é passar para os demais aquilo que o presidente estipula e espera para a empresa. Os vendedores são responsáveis do atendimento direto ao cliente. O caixa executa os recebimentos dos clientes e os mecânicos executam os serviços nos veículos que estão no pátio para reparos.

Organograma

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Fluxograma método manual do setor

O setor da gerencia se dá a partir do seu escritório, onde ela faz as suas anotações de metas, reconhecimento de funcionário do mês, o que será comprado ou não, tudo isso parte desse setor, que tem uma visão bem ampla de toda a empresa, ela utiliza também programas de acompanhamento de serviços que estão sendo feitos nos veículos que estão na oficina da loja. Nesse setor da empresa é onde se faz as contratações de novos colaboradores, onde acontecem reuniões com os colaboradores, e também onde se passa o feedback aos mesmo. Mais tudo isso passa pelos olhos do presidente da empresa. A cada 30 dias é tirado relatórios de vendas, recebimentos, movimentação de caixa e colaborador destaque, tudo isso é visto pelo presidente da empresa a cada mês. Como gerente também participei no final do expediente supervisionando o fechamento caixa. Fiz consulta com alguns fornecedores para fazer uma cotação de preços para ter uma melhor competitividade no mercado. E entrei em contato com os nossos clientes para saber se eles estavam satisfeitos com nossos produtos e serviços.

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Produtos e serviços oferecidos

Desde que a empresa passou a vender produtos, procuraram por fornecedores de marcas conceituadas no mercado e que oferecem uma segurança ao consumidor final. Os serviços são executados por profissionais qualificados e que já tem experiência, proporcionando assim uma segurança ao cliente.

Cliente

As mudanças comportamentais do ser humano influenciam diretamente em seus hábitos. O ato da compra não é desencadeado apenas pelo produto ou pela necessidade, mas pela rede de serviços oferecidos ao cliente, como o bom atendimento, produtos com boa qualidade entre outros.

PLANO DE AÇÃO:

É uma empresa que esta há bastante tempo no mercado, possui um bom atendimento ao cliente, tanto em produtos quanto em serviços prestados. Trabalha com ótimas marcas e tem preços competitivos. Porem deixa um pouco a desejar pelo fato de não terem alguns equipamentos para presta outros serviços aos clientes, como por exemplo: o alinhamento e balanceamento de veículo.

Encontra-se bem localizada, porem a concorrência é grande mais ela consegue se destacar pelo bom serviço prestado ao cliente que começa desde o atendimento dos vendedores, até aos mecânicos que executam os serviços.

Estão sempre procurando saber se os seus consumidores estão satisfeitos, fazendo pesquisas; e as utilizam para melhoria do atendimento ao cliente.

O que? Como?

Financeira: aumento das receitas e melhoria nos lucros

Cliente: Atrair e fidelizar mais clientes

Aumentar o nível de

Satisfação dos clientes: Fazendo promoção

CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS:

1° etapa - Conhecer o ambiente.

2° etapa - Montar planilhas.

3° etapa - lançar dados recolhidos em planilhas.

4° etapa - Observar se os serviços nos veículos estão sendo feitos com eficiência.

5°etapa- Designar funções

6° etapa-. Tirar relatório mensal.

7° etapa -. Resolver problemas no balcão

8° etapa - Contato pós-vendas