RELATÓRIO DE ESTÁGIO: MARKETING

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A LBM entende a importância do marketing, em suas atividades, no seu processo de desenvolvimento, tendo a consciência da necessidade de pensar em seu negócio estrategicamente. Um plano de marketing tornou-se mais que uma necessidade, trata-se de uma ferramenta imprescindível para a sobrevivência no mercado.

- A ORGANIZAÇÃO

A LBM Locação e Manutenção em Veículos Ltda - EPP, situada em Barão de Cocais – MG, a Rua Guilherme de Oliveira Moreira, nº 709, Bairro Vila Regina, iniciou suas atividades em 20 de agosto de 1998. (Ver anexo 1)

Prestadora de serviços, as principais atividades realizadas pela empresa são:

- lanternagem e pintura;

- serviço mecânico;

- serviço de manutenção e reparos em veículos e maquinas;

- lavagem de veículos e peças;

- lubrificação de veículos leves e pesados;

- locação de caminhões e caçambas.

Atualmente conta-se com os seguintes profissionais: mecânicos gerais, mecânico de freio e suspensão especializados em soldas e borracharia, auxiliar de manutenção, auxiliar de escritório, coordenador geral, diretor administrativo, operadores de guindauto e poliguindaste.

Participando de um mercado altamente competitivo dentro da região, sua missão é prestar serviços com qualidade, precisão, inovação, segurança e agilidade, buscando sempre alcançar o maior índice de satisfação dos clientes.

A LBM atende as necessidades tanto de pessoa jurídica quanto pessoa física.

De acordo com o serviço a ser prestado, é realizado varias cotações com seus fornecedores, para que seja analisado o menor custo e melhor entrega, para oferecer aos seus clientes.

A figura a seguir apresentará o Organograma Funcional da organização:

Organograma LBM

Diretor de Produção

Direção Administrativa

*Gerenciar operações *Captação de Serviços

*Entradas e Saídas *Controle de Estoque *Notas fiscais

Setor 1 Serviços Auxiliares

Setor 2 Produção

Setor 3

Locação

*Pagamentos e Financiamento

*Manutenção Mecânica

*Aluguel

*Ordem de Serviço

*Borracharia

*Orçamentos

*Lanternagem e Pintura

*Recepções

*Adaptações

*Conquistar e manter os clientes

*Manutenção Elétrica

*Preventivas

*Corretivas

Limpeza, Organização e Segurança

*Uso de EPI's e de uniformes adequados

*Organização das Ferramentas

*Limpeza Pessoal

*Limpeza do Ambiente de Trabalho

*Preventiva dos Equipamentos de Trabalho

- ÁREA DA ADMINISTRAÇÃO: MARKETING

- Função do departamento de marketing

Responsável por captar as necessidades dos consumidores e comunicar os serviços da empresa para o mercado consumidor, o departamento de marketing deve conhecer a empresa e o mercado em que ela atua. Conhecer seus clientes, as necessidades do público, deve saber os pontos e regiões em que há mais sucesso e o porquê destes sucessos, deve criar medidas de comunicação para o crescimento da empresa, detectar as oportunidades de melhoria, desenvolver estratégias, descobrir falhas e encontrar saídas eficazes.

O departamento de marketing visa atender seus clientes de forma que ambos (clientes e empresa) saiam satisfeitos.

- Posição do departamento de marketing

A posição do departamento de marketing na estrutura hierárquica dentro da empresa é muito importante, pois permite o estabelecimento das relações entre vários profissionais e também define quem poderá tomar decisões entre os vários profissionais e também define que deverá tomar decisões em diferentes áreas.

Como o departamento de marketing visa ajudar a empresa como um todo, para elaborar estratégias e identificar aonde deve melhorar, o departamento busca as opiniões de todos colaboradores, mas suas decisões estratégicas estão condicionadas aos diretores somente.

- Responsabilidades do gerente de marketing

Está sob as responsabilidades de um gerente de marketing fazer uma analise completa da situação da empresa, a fim de descobrir oportunidades, analisar os riscos e evitar falhas.

Selecionar o mercado-alvo e as estratégias de marketing (estratégias de preços, comunicação, distribuição) para melhor atendê-los.

Elaborar estratégias de venda de acordo com as observações feitas, examinar contratos de compra e venda adequar os contratos ás exigências do vendedor e do comprador, objetivando o benefício de ambos, elaborar estratégias para melhorar a imagem e maximizar o lucro, coordenar campanhas publicitárias, promover o serviço, acompanhar o processo de negociação, incluindo ideias que visem à melhoria da imagem do cliente, elaborar tática de venda, de acordo com as necessidades do cliente, propor ações de venda interna e externa, elaborando projetos de microlocalização de pontos de atendimento, merchandising e programas de publicidade e propaganda, planejar e conduzir as pesquisas de marketing da empresa, definindo as ferramentas e instrumentos de pesquisa e o publico alvo.