Projeto de Estágio

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O principal objetivo é prestar á sociedade civil, no que se refere aos direitos e transações de veículos, emissões e renovações de Carteira Nacional de Habilitação, controle de multas de trânsitos, entre outros, conforme as competências determinadas nos termos do artigo 22 do Código Nacional de Trânsito.

No setor de CNH onde foi realizado o estágio no período de 07/03/2016 a 29/03/2016 totalizando quinze dias úteis de sessenta horas tendo assim quatro horas de estágio por dia na empresa e vinte horas na faculdade.

2.2. Visão

Sensibilizar a população Amazonense para um trânsito mais seguro e tornar o processo de veículos e habilitação menos burocráticos, simplificando os serviços prestados, por meio de ações de planejamento, capazes de promover a modernização e o cumprimento da sua missão.

2.2.1. Missão

O Detran ,Órgão Executivo Estadual de Trânsito, contemplado as determinações do Código de Trânsito Brasileiro, cumpre e faz cumprir a legislação e as normas de trânsitos, controla o processo de formação de condutores e de suspensão e de cassação, vistoria, inspeciona, emplaca, sela a placa e licencia veículos, além de coletar dados estatísticos, operacionalizando as medidas da Política Nacional de Trânsito, promovendo a Educação para o Trânsito junto aos condutores e pedestres, prestando serviços aos usuários e objetivando um trânsito mais seguro, pacifico e harmônico.

2.2.2. Política

A organização tem como sua política. “A satisfação dos usuários, executando serviços com qualidade e responsabilidade, por meio do atendimento de seus requisitos e prazos estabelecidos em serviços, melhorando continuamente a qualidade dos seus atendimentos e processos, buscando sempre a qualidade de seus colaboradores”.

2.2.3. Valores

- Respeito ao cidadão

- Compromisso com a qualidade prestação do serviço

- Credibilidade

- Prioridade na educação de trânsito

- Compromisso com a qualidade da prestação do serviço

- Valorização do servidor

- Respeito á acessibilidade / modalidade

- Respeito ao meio ambiente

3. Organograma do Setor de Habilitação- CNH

Figura: 1[pic 1]

Fonte: Detran

Gerente de Habilitação gerencia, planeja e controla os recursos e as atividades da área administrativa para garantir conformidade com as normas e políticas da empresa.

Secretária organiza, documenta, paga conta, auxilia o escritório, atende ao público interno e externo.

Estagiário atua com atendimento, elaboração de planilhas, confecção de relatórios, organização de documentos, preenchimento de formulário interno, ser testado em situação reais de mercado.

Setor de Interior gerencia processo que não são da capital de Manaus.

Setor de CNH Apreendida cuida dos processos que vem do jurídico, onde são realizados todos os tramites.

Setor de Imagem gerencia imagem das CNH onde são expressa e feitas.

3.1. Atividades de Estágio

Nesta etapa será apresentado as atividades desenvolvidas no período de estágio. O estágio deu início no dia 07 de março e finalizou no dia 29 de março com as atividades:

- Atendimento ao público

- Portaria de Cassação

- Portaria de Suspensão de CNH

- Termo de Liberação de CNH

- Verificação de Pontuação de CNH

- Consulta no Sproweb

O Atendimento ao Público no Detran está sempre em primeiro lugar, a qualidade é fator estratégico e importante diferencial competitivo. O grande desafio da empresa no mundo atual, é a fidelização de seus clientes.

Segundo Garcia, (2005,pag.112), o atendimento faz a diferença. “Seu cliente traz algumas expectativas em relação ao seu atendimento com: Conhecimento ele sempre espera que você esteja apta a responder perguntas. Competência ele deseja sua agilidade. Cortesia é fator imprescindível. Esforço fazer algo extra pelo seu cliente.

- O termo de Cassação é dado quando o condutor adquiri pontuação no período de um ano.

- O termo de Portaria de Suspensão ocorre quando o condutor leva uma multa de capacete, bebida e atingi a pontuação permitida.

- O termo de Liberação de CNH é feita quando a CNH é apreendida pela blitz do Detran e da Polícia.

- Consulta de Pontuação é feita pelo cpf do condutor para verificar se há pontuação em sua CNH.

- Consulta no Sproweb: É feita por um sistema que ocorre com um número de protocolo, onde o condutor dar entrada em seu processo no protocolo administrativo, o mesmo é uma forma de verificar onde o processo estar encaminhado, para que seja feita a busca de documentos, que são os parecer de