Processo de automaçaõ comercial

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O varejo encontra-se em uma fase importante de mudanças que estão culminando em processos de reestruturações internas nas empresas. Além disso, em função de um processo de maior organização das atividades e de informatização, o varejo vem adotando um novo padrão de relacionamento com fornecedores e passou a deter, de forma ampla, informações sobre o comportamento dos diferentes consumidores. A disponibilidade destes dados, em conjunto com a concentração do setor, aumenta o poder do varejo em relação aos produtores, acompanhando a tendência mundial de transferência do poder na cadeia produtiva, da industria para o varejo.

Este trabalho busca mostrar com uma visão simples os principais recursos disponíveis para a área de automação comercial, destaco que o processo de automação comercial não se restringe à instalação simples de equipamento, mas um completo projeto para servir como subsídio básico para a tomada de decisões, proporcionando aos varejistas uma nova maneira de administrar, mais focada no cliente, na diminuição dos gastos, gerando um aumento significativo de lucros.

PALAVRAS CHAVES: Automação Comercial – Comercio – Prestação de Serviços

Implantação de Sistemas.

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ABSTRACT

The retail meets in an important phase of changes that are culminating in processes of internal reorganizations in the companies. Moreover, in function of a process of bigger organization of the activities and computerization, the retail comes adopting a new standard of relationship with suppliers and passed withholds, of ample form, information on the behavior of the different consumers. The availability of these data, in set with the concentration of the sector, increases the power of the retail in relation to the producers, following the world-wide trend of transference of the power in the productive chain, of the industria for the retail.

This work searchs to show with a simple vision the main available resources for the area of commercial automation, detaches that the process of commercial automation is not restricted to the simple equipment installation, but a complete project to serve as basic subsidy for the taking of decisions, providing to the retailers a new way to manage, focada in the customer, in the reduction of the expenses, generating a significant increase of profits.

KEYWORDS: Commercial automation – I deal – Rendering of services –Implantation of Systems.

Agradecimentos

A Deus, por ter permitido a concretização de mais um sonho, iluminando-me amparando-me, animando-me nas horas mais difíceis.

A minha esposa, que soube conviver e me apoiar em todos os momentos.

Aos meus familiares, que sempre acreditaram, rezaram e torceram pelo meu sucesso.

- INTRODUÇÃO

O estudo procura demonstrar o processo para automatizar o setor de varejo.

Para compreendermos o processo de automação no Brasil, devemos citar num primeiro momento a reserva de mercado no âmbito da informática, isto para toda cadeia varejista ocasionou atrasos no desenvolvimento do setor.

Como no processo de implantação de uma política no setor de informática houve a necessidade de centralizar as tomadas de decisão nesta matéria no poder governamental, com o objetivo de restringir a entrada de produtos importados, para que a industria nacional pudesse desenvolver-se, porém está decisão acabou atrasando todo desenvolvimento na área de informática.

Basicamente, a política nacional defendia a criação de uma indústria doméstica forte, capaz de fabricar e aprimorar equipamentos e software, e produzir localmente boa parte dos insumos necessários, tais como circuitos integrados, placas, componentes etc. Para dar a dimensão concreta a tal objetivo, o Governo Federal dispunha de vários mecanismos, especialmente o do controle de importação de bens e serviços em informática.

Já em meados da década de 80, o foco e ações estratégicas no setor passaram para microcomputadores, que principiavam a ganhar importância, juntamente com rede locais. Em paralelo abriu-se um grande nicho de oportunidades em automações bancárias e comerciais. Na década de 90 principia com uma guinada na política de informática do país, rumo, a um modelo mais aberto simbolizado pela redução significativa de alíquota de importação para diversos itens.

A necessária preocupação em dar suporte à indústria instalada no país e à produção local o governo sancionou a Lei nº 8248 de incentivos fiscais em informática.

Com a globalização, o aumento da concorrência real e virtual, a necessidade de redução de custos, a diminuição das margens de lucros e o surgimento de novas tecnologias incentivaram o aprimoramento dos sistemas de distribuição das empresas, que tem na automação comercial seu grande aliado.

As empresas de varejo, em função das pressões do negócio, tentaram desesperadamente reduzir custos a fim de aumentar suas margens de lucro e sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Muitas indústrias já tinham esta preocupação; em proporcionar agilidade, pontualidade e eficiência na prestação de serviços ao comércio. Com esta nova visão o varejo busca um serviço que atenda as expectativas dos clientes.

Para que os varejistas conquistam um serviço de qualidade ideal e desejado, terão que transpor um grande obstáculo: a ausência de um sistema de informação, que permita, com precisão, a tomada de decisões. Isto só será conseguido por meio de investimentos maciços na área de automação comercial e gestão do negócio.

A automação comercial consiste na informatização e integração das operações internas da empresa e em suas relações com fornecedores, bancos, prestadores de serviços e clientes. O uso de terminais eletrônicos (PDV’s) nos caixas e leitores de código de barras é apenas uma parte do sistema.

O processo de automação promoveu uma verdadeira revolução tornando-se imprescindível para o bom desempenho das atividades no ramo varejista em tempos de concorrência acirrada. A obtenção de informações confiáveis, a redução de custos operacionais e a maior satisfação dos clientes, em decorrência dos investimentos feitos em informatização