Pesquisa de Mercado

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Com base na definição dada pela AMA, pode-se verificar que a pesquia de mercado é uma ferramenta inprescindivél para se obter informações e atualizar as organizações a respeito de variações no ambiente e, suas possíveis implicações na base de negócios da empresa, não importando o porte dela, ou se ainda está em processo de implantação, uma vez que será uma base importante de dados para se ver a real necessidade dela e de seus produtos naquele mercado.

Segundo Kotler (2000), a pesquisa de mercado fundamenta-se, também, como um processo que busca analisar o mercado consumidor, bem como se dá seu desenvolvimento, e as formas como tenta dinamizar, através de sua expansão e estimulação. O que permite depreender que uma pesquisa de mercado busca conduzir uma organização a:

- Direção na produção mais eficiente, de acordo as reais necessidades dos clientes e nas bases do seu desejo de compra;

- Possibiliade de expansão da capacidade de vendas, atraíndo também novos clientes;

- Ampliação e absorção de novos mercados, para a introdução de seu produto;

- Produção de campanhas promocionais mais eficientes, com focos direcionados;

O tipo e metodologia a ser utilizado em uma pesquisa de mercado irá girar em torno do objetivo do negócio, bem como da relação custo benefício e do meio a ser analisado, levando em consideração, também, conhecimentos prévios.

Através da pesquisa para a identificação de problemas dá-se a possibilidade de buscar e diagnostucar possíveis problemas que não estão evidentes ou, ainda problemas futuros. Segundo Kotler (2000), dentre as principais estão a de potencial de mercado, imagem, características de mercado, análise de vendas, previsão e tendências. Todas darão o arcabouço necessário para se abrir um negócio. Será fornecidas informações como a possiblidade de vendas, as vendas de cada produto/serviço para cada região bem como para determinadas classes de consumidores. De fato, é necessário haver uma análise em aspectos como a viabilidade, relevância, novidade, oportunidade.

A pesquisa de solução de problemas é norteadora para encontra soluções para os problemas encontrados na pesquisa de identificação de problemas. Dentre todas destacam-se:

- Pesquisa de potencial de mercado - faz análise do crecimento de mercado e o quanto a sua dinâmica dentro do período pesquisado e quais as perspectivas;

- Pesquisa de segmentação - serve para encontra subgrupos na sociedade, verificar seu perfil com base nos produtos avaliados na pesquisa;

- Pesquisa de promoção - serve para avaliar a eficácia da propaganda, ver como ela está atraíndo novos clientes e em qual ponto ela foi efetiva;

- Pesquisa de produto - mostrar as necessidades dos cliente à empresa, verficar também as mudanças de necessidades e observar a melhor maneira de se adequar;

Segundo Kotler (2000), as pesquisas de mercado são bases norteadores para adquirir conhecimentos a cerca do mercado em que está inserida. Elas são exploratória, descritiva e casual. Ele ainda afirma que a pesquisa exploratória visa dar maior conhecimento ao problema em estudo. Assim, a pesquisa exploratória busca explorar um problema para prover formas de compreensão, através de outras fontes, levantamento de experiências, análise de outros casos.

Na pesquisa descritiva Kotler (2000) informa que, está servirá para dar conhecimento e a interpretação de uma situação, porém sem quaisquer porpostas de modificação.

Na pesquisa Casual Kotler(2000) explica que, é uma pesquisa de causa e efeito. Essa pesquisa leva a análise e surgimentos de fenômenos através de uma possível causa.

No caso da franquia, verifica-se como mais importante a pesquisa exploratória. Ela dará bases e auxílio para a obtenção de conhecimentos, bem como o questionamento da oportunidade de se abrir a franquia na localidade. Permitindo delinear planos de ação e posicionamento na localidade, oportunizando definir as prioridades de ação para o funcionamento da empresa. Esse tipo de pesquisa conduz levantamentos de dados bibliográficos, documentais, estatísticos. Entrevistas para gerar conhecimentos a cerca da abertura da franquia e possíveis intensões.

Segundo Kotler (2000), as pesquisa configuram-se como bases que levam as empresas a elaborar e configurar-se de maneira a atender aos clientes. Dentre as técnicas existem a:

- Qualitativa: que enfatiza informações que não podem ser quantificadas, levando em consideração o entendimento e a profundidade do dado. Recorrendo a análise do significado. As informações são obtidas por meio de discussões de grupo, entrevistas.

- Quantitativa: trabalho com dados maiores e instrumentos de pesquisa mais estruturados, quantificando em números o resultado da pesquisa. As informações são obtidas por meios de questionário.

O uso destas técinas, oportunizam esclarecer as vantagens de se abrir um negócio, uma vez que irão gerar dados concretos para tal. Para o estudo de abertura da franquia, a pesquisa quantitativa será importante pois irá mensurar a frequência e intensidade de atitudes, motivação do população da pesquisa. Contendo dados exatos e com um alto grau de confiabilidade. Para a pesquisa qualitativa tenderá a analisar e compreender o comportamento, atitudes e o que motiva e influi a tomar uma decisão e a escolha pelos serviços da empresa. Como dito anteriormente, servirá de fonte para traçar metas de ação na empresa.

A base para a construção de dados do estudo, que permeiam os dados demográficos irão provir da base de informaçõe contidas no IBGE e na prefeitura do município.

2.2 PLANO DE NEGOCIAÇÃO

Segundo Goldberg (1992), entede-se por negociação o processo onde a comunicação será utilizada para persuadir o outro, sua direção para a resolução de conflitos torna-se vatanjosa devido aos seus baixos custos, bem como sua celeridade.

As negociações são tipos de comunicação bilaterais, que normalmente findam chegar em um objetivo comum, havendo dissernimento sobre o tema proposto e sobre o outro lado. Ao fundo, objetivo central é o de encontra soluções, bem como avalia-las e conseguitemente tomar as decisões mais corretas.

Para Goldberg (1992), os pilares de uma boa negociação encontram-se em achar uma solução adequada havendo ganho dos dois lados. OU seja, uma negociação deve nortear o princípio