PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - VII

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Constatou-se que um importante passo para o desenvolvimento da empresa, considerada nos anos 80 a maior empresa de viação da América Latina, foi a criação da de sua própria fábrica, a Tecnobus, chegando a fabricar um ônibus por dia. A importância dada ao empresário à logística da empresa, bem como sua área de atuação foram determinantes para o avanço da empresa, além de trabalhar fortemente com o marketing de seus desenvolvimentos, como o Tribus 3 e Tribus 4, nos anos 90.

Com a preocupação de serem tomadas novas medidas sustentáveis, a empresa preocupou-se em desenvolver formas de redução de emissão de CO2, a partir de sua frota ecológica em seus ônibus, diminuindo, assim, cerca de 80% da emissão dos gases responsáveis pelo aquecimento global, além disso, a empresa realizou o plantio de 6 milhões de árvores ao longo dos anos.

Ao longo dos anos, os administradores da empresa tiveram a missão e visão de desenvolver uma empresa capaz de atender seus clientes com o máximo de qualidade possível, além de estabelecer bom relacionamento com parceiros e colaboradores, com ênfase na valorização de seu recurso humano e mão de obra qualificada.

O presente estudo visa analisar os aspectos relacionados ao gerenciamento de transporte, logística integrada e desenvolvimento sustentável presente na empresa. Desse modo, foram colhidas informações sobre os indicadores de desempenho, gestão de custos e riscos, entre outros.

- Breve histórico

- Porte e tipo de negócio da empresa

A viação Itapemirim é uma empresa de transporte rodoviário fundada em 1953 pelo empresário Camilo Cola, na cidade de Cachoeiro de Itapemirim, no sul do Espírito Santo. De início, a empresa prestava serviços apenas no Estado capixaba, expandindo, anos mais tarde para o nordeste e grandes centros como São Paulo e Rio de Janeiro. Nos anos 80 a viação Itapemirim chegou a ser considerada a maior empresa de viação da América Latina, ganhando destaque em todo o continente.

A empresa ganhou notoriedade no cenário nacional com a fundação da Tecnobus, sua própria fábrica de ônibus de 3 eixos. Nesse período, o empresário já tinha outras linhas empresariais além da viação Itapemirim, e chegou a empregar cerca de 20 mil funcionários.

Nas Figuras 1, 2, e 3 pode-se observar, respectivamente a evolução dos ônibus da viação Itapemirim

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Figura 1: Um dos primeiros veículos da viação Itapemirim, nos anos 50

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Figura 2: Modelo dos anos 70 com a pintura amarela, característica da empresa

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Figura 3: Modelo mais recente, veículo com rede Wi-fi, 2 banheiros e tomadas para recarregar aparelhos eletrônicos

- Principais produtos e/ou serviços

O principal serviço prestado pelo Grupo Itapemirim é o transporte rodoviário, porém, a empresa presta outros serviços, como por exemplo, a Itex, que é um serviço de entregas expressas de pequeno volume transportadas no bagageiro dos ônibus, o fretamento e serviços de mídias, que consiste sacolas de bordo, kit lanches, vídeo a bordo, entre outros.

Além do transporte rodoviário, o grupo apresenta outras linhas, como por exemplo, a Viação Caiçara (empresa de transporte rodoviário de linhas curtas), Rede Flecha (hotelaria e alimentação), Cola Pneus, Itapemirim transportadora e Itapemirim transportes aéreos.

- Principais concorrentes

Por estar presente em vários estados, a viação Itapemirim tem muitos concorrentes locais. No sudeste, a empresa tem a concorrência da viação 1001 nas cidades do Rio de Janeiro e no Espírito Santo tem a concorrência de viação Planeta. Porém a empresa tem outros concorrentes de menor relevância, já que faz o mesmo trajeto delas com embarque e desembarque de passageiros, mas não são concorrentes diretos porque são empresas intermunicipais.

- Gerenciamento de transporte

Segundo Silva, (2013), o termo gerenciar está ligado à palavra liderar, e para que uma empresa tenha sucesso em seus objetivos, é preciso que tenha profissionais capazes de liderar e administrar de forma competente seus subordinados. Com o avanço da tecnologia e interação entre cidades, foi preciso o desenvolvimento dos meios de transporte para melhor locomoção de pessoas e de cargas. Dessa forma, a necessidade de um transporte adequado, bem organizado e estruturado se fez presente com o estudo e especialização por parte das empresas no gerenciamento desses meios. Um importante passo para tal desenvolvimento foi a Revolução Industrial e hoje se faz presente com as necessidades da civilização moderna.

Silva, (2013), ainda menciona a importância da logística para o correto gerenciamento de transporte das empresas, ele destaca também a necessidade de uma estruturação adequada para o bom andamento dos serviços.

A viação Itapemirim é uma empresa de capital fechado e atualmente emprega cerca 4 mil de funcionários, espalhados em 23 estados brasileiros, apresenta cerca de 2 mil ônibus. Todo ano, há renovação da frota, com ônibus com idade máxima de 10 anos de funcionamento. Dentre os quase 4 mil funcionários na empresa, cerca de 2500 estão ligados diretamente com o transporte de pessoas e mercadorias.

- Indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho contidos na empresa estão relacionados com a qualidade do serviço prestado por ela. A viação Itapemirim apresenta uma cadeia logística bem estruturada, pois, para satisfazer os seus clientes, apresenta parcerias de redes de restaurantes para oferecer alimentação em longas viagens, além disso, há parcerias com redes de hotelaria para acomodar seus viajantes, principalmente em situações de atrasos ou cancelamento de viagens por motivos relevantes. A empresa visa atender seus clientes a partir de suas necessidades, dessa forma, procura se equipar de ônibus confortáveis, seguros e com instrumentos de tecnologia em seus interiores. Os administradores buscam constantemente criar metas para garantir o atendimento dos passageiros a partir dos indicadores de qualidade, adotando, por exemplo, o diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) para analisar os problemas enfrentados por eles a partir dos questionamentos, sugestões e