PROCESSOS GERENCIAIS 4 PERÍODO

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Para aumentar o fluxo de vendas à empresa usa tecnologias moveis e também o CRM que é a gestão de relacionamentos com o cliente, essa ferramenta é importantíssima porque automatiza as funções de contato com o cliente, ajuda a empresa a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes inter-relacionando de forma inteligente informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os clientes que já se possui. Por isso o CRM se tornou uma ferramenta que além de permitir a fidelização de um cliente, também é uma estratégia corporativa, auxiliando também no processo de crescimento da infraestrutura da empresa, já a geração de dados e informações feitas por um CRM prático, intuitivo e de fácil manejo coloca a empresa a frente dos anseios e vontades dos seus clientes. Para garantir o sucesso da analise dos dados gerados é preciso uma equipe bem treinada e focada, todos trabalhando em prol de um mesmo objetivo.

Quando essas estratégias não funcionam a empresa ainda conta com a tecnologia MASP, um software de gerenciamento prático e confiável que também se classifica como ERP. Também é usado o PDCA (planejar, fazer, verificar, e Agir), que é uma ferramenta de qualidade utilizada no controle do processo para soluções de problemas. Nesse ponto a empresa sai na frente com o envolvimento da equipe, porque de nada adianta a empresa falar doutamente sobre diagramas, tecnologias e ferramentas tais como espinha de peixe, método de Monte Carlo, MASP, PDCA e outros se não for crítica e criativa o suficiente e se não envolver a equipe.

Para a melhoria dos processos atualmente na empresa é usado a integração do ERP e o treinamento de pessoas. No caso do ERP que é um sistema de informação que integra todos os dados e processos em um único sistema, analisamos ser bem viável a qualquer empresa porque prioriza todo o processo, facilitando o dia a dia e a integração mais rápida de pessoas com o sistema, mais ainda assim consideramos de maior importância o treinamento de pessoal, visto que nenhum processo ou projeto funciona sem pessoas. Quando se trata de uma questão legal, seja ela trabalhista, fiscal, sindical, tributaria comercial e outras tudo é tratado pelo setor jurídico que tem como objetivo resolver tudo dentro da lei, Se não é legal ou viável a empresa não executou.

Para aperfeiçoar gastos a empresa conta com o envolvimento de todos os setores seguindo da melhor forma possível o que foi planejado. Analisando de forma radical essa questão podemos dizer que nem todos os colaboradores da empresa tem a chance de trabalhar em projetos interessantes e de alto valor para a empresa. Porém todos tem como oferecer sugestões de melhorias e no controle de gastos à colaboração pode e deve ser geral. Uma equipe bem instruída e consciente tem como trazer mais ganhos pra empresa apenas minimizando gastos.

Atualmente a estratégia usada pela empresa foi definida baseada em informações concretas da própria empresa, mas é tecnicamente flexível para corrigir influencias que de alguma forma mudem o panorama. Destacamos aqui a flexibilidade da empresa e do sistema utilizado pela mesma, visto que no mundo atual onde mudanças acontecem o tempo todo e precisamos nos adequar em tempo real flexibilidade deixa de ser opcional e passa a ser necessário nas empresas.

Necessidades de mudanças e alterações surgem com a estagnação ou distanciamento demasiado das metas e planos traçados, isto na visão da empresa analisada, mas também é preciso estar atentos a mudanças externas, como novos processos, novos projetos, inovações tecnológicas, bem como fatores culturais (educação, comunicação, hábitos, demografia, ecologia e outros), bem como também fatores governamentais e políticos (campanhas e programas de integração nacional e social, politicas fiscal, exportação e importação, habitação, privatização, índices salarial, plano de governo e forças partidárias).

Para que a empresa esteja em constante evolução devemos considerar todas as informações estratégicas, concluímos assim que não seria viável nenhum projeto, plano ou novo processo se instalar em uma empresa se os mesmos não resultarem em mais experiência e gerar mais lucros para a mesma.

2.2 CONCLUSÃO

Hoje, o Barbosão Supermercados conta com um diretor executivo (CEO), que juntamente com toda a direção, analisa todos os dados internos e externos, traça os objetivos e metas e também são definidos métodos e ações a serem tomadas para que se atinja o objetivo proposto. Através do ERP, voltado para a gestão de varejo, é gerado dado diários da empresa. A equipe de TI e SI, através desses dados repassa as informações necessárias para os gerentes, diretores, e CEO, para que seja analisado e corrigido caso não esteja adequado para se chegar às metas traçadas.

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- CONCLUSÃO GERAL

Tendo em vista os aspectos observados, entendemos mais como empreendedorismo surge, como o planejamento estratégico é colocado em prática, sobre como a questão jurídica e legal funciona dentro de uma empresa.

O planejamento estratégico aplicado faz com que a empresa pesquise e aprimore os seus objetivos, fazendo com que questione, qual a sua importância para o cliente e quais as necessidades do mesmo e o que a empresa pode fazer para oferecê-la, vimos também que para o faturamento de uma empresa ser recorrente é necessário manter as vendas dos seus produtos recorrentes também, e sendo possível ganhar mais modificando estruturas de custo e sempre de olho na concorrência e a cultura do lugar que reflete diretamente na necessidade dos clientes. O planejamento estratégico é justamente o agir para que sua empresa esteja sempre buscando aprimorar seus objetivos de forma correta. A empresa em questão procura de forma empreendedora atingir as metas colocando em prática seu plano de estratégia utilizando ferramentas lógicas com o auxilio dos dados de informação. Ferramentas para manter o relacionamento com o cliente, ferramenta que auxiliam no processo de infraestrutura e gerenciamento de dados da empresa, focando também em um bom treinamento dos funcionários para que todos trabalhem com um único objetivo. A empresa precisa sempre estar atualizada, sabendo que não haverá melhorias utilizando apenas as ferramentas que auxilia na administração é necessário também usar da criatividade e da flexibilidade para lidar com as mudanças do mercado.

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