PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS

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Através da análise dos gráficos vimos que as pessoas necessitam cotidianamente de uma melhora na estruturação da agência para que seja refletida na qualidade e rapidez na solução de problemas, não exigindo assim um gasto de tempo desnecessário. Apesar de obterem lucros cada vez maiores, os bancos continuam perdendo a credibilidade de seus clientes por diversos fatores, preocupando-se apenas com o cumprimento das metas estabelecidas, as instituições financeiras deixam de lado a qualidade dos serviços e algumas vezes a má qualidade na estrutura oferecida aos seus clientes, levando as pessoas a insatisfações e consequentemente a perdas destes clientes. Atualmente as empresas para sobreviverem e crescem no mercado,precisam alcançar determinados níveis de confiabilidade e de sustentabilidade, sabendo que os níveis de excelência estão ficando cada vez mais difícil e exigindo desses mercados, novas e constantes melhorias, para que a mesma possa atender melhor e ter uma estrutura de qualidade, para o atendimento de todos. Sabemos que são inúmeros os fatores e área de conhecimento que compõem a estrutura organizacional de uma empresa, e a sua organização tem os aspectos técnicos e comportamentais. Todas as atividades gerenciais que determinam a politica da qualidade de uma empresa esta relacionada ao planejamento, garantindo dessa forma a melhor à qualidade dentro do sistema organizacional de maneira que todos adquiram conhecimentos administrativos da gestão da qualidade.

2.1 Estratégias para melhoria (Análise das propostas).

2.2 Lei da acessibilidade 10.098/2000. Lei Federal.

A acessibilidade ás pessoas portadoras de deficiências é algo que vem sendo discutido há alguns anos. No que diz respeito á acessibilidade nas agências bancárias, esse assunto têm ganhado força no ano de 2008 até hoje, quando a Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) assinou um Termo de Ajuste de Conduta (TAC) com o Ministério Público Federal e os Ministérios Públicos de alguns estados, além da Secretaria Especial de Direitos Humanos na Presidência da República, com o intuito de promover acessibilidade nas agências bancárias.

A agência Bancária Londres possui duas adaptações importantíssimas, que são a rampa de acesso e uma porta maior na entrada, porém muitas outras importantes ainda precisam ser feitas. A seguir veremos algumas adaptações necessárias para que a agência bancária esteja no padrão estabelecido de acordo com o manual de acessibilidade para agências bancárias.

- Um mapa tátil na entrada da unidade

- Piso tátil direcional na entrada do edifício, próximo às escadas e próximo ao elevador

- Indicação em braile em elevadores

- Banheiro acessível na unidade

- Mesas e balcões acessíveis a pessoas em cadeiras de rodas

- Atendimento disponível em todos os pavimentos ou pisos que houver na unidade

- Rampa ou elevador ligando um pavimento a outro

- Servidores e empregados capacitados em Libras

- Sistema sonoro informando número de senha

- Dimensões aumentadas em todos os pavimentos com trajeto desobstruído, sinalizado e contínuo

- Em caixas de auto- atendimento, teclado alfabético, teclado de funções, teclado lateral, teclado numérico vos sintetizada e voz digitalizada

- Sinalização tátil, sonora e visual

Principais leis de acessibilidade

Lei Federal 10.098/00

Trata especificamente da questão da acessibilidade e estabelece as normas gerais e os critérios básicos para a

promoção do acesso de pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida às vias e aos espaços públicos ou

privados, ao mobiliário urbano, aos meios de transporte e comunicação e estabelece novas regras para a construção

e reforma de edifícios de uso coletivo. Seu texto define o que é acessibilidade, barreiras e obstáculos

arquitetônicos e estabelece as normas para a sua supressão. Traz, ainda, capítulos específicos sobre acesso a

edifícios públicos, de uso coletivo ou privado.

Lei Federal 10.048/00

Determina tratamento diferenciado e atendimento prioritário as pessoas com deficiência física ou com mobilidade

reduzida, aos idosos com idade igual ou superior a 65 anos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas

por criança de colo.

Decreto 5.296/04

Regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, que dá prioridade de atendimento às pessoas

que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critérios básicos para

a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá outras providências.

2.3 Lei dos 15 minutos - 7806/2002. Lei Estadual do Maranhão.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS.