PLANEJAMENTO ESTRETEGICO

...

= 3 – Neutro

7.1 Pontos Fortes

- Qualidade

- Entrega de curto prazo

- Produto unitário

- Mix de produto

- Pontos Fracos

- Preço alto

- Localização

- Propaganda

8. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

8.1 FINANCEIRO

- Reduzir o índice de inadimplência

- Aumentar nosso lucro com eventos da Região.

-

8.2 CLIENTES

- Aumentar a satisfação dos clientes em relação a Variedade.

- Fidelizar clientes;

- Atrair novos clientes

- Redução de reclamações

8.3 PROCESSOS INTERNOS

- Entrega de curto prazo

- Atendimento com os clientes e fornecedores

- Perca de Material

- FUNCIONÁRIOS E INFRAESTRUTURA

- Treinamento de funcionário Fixos

- Treinamento de novos funcionários

- Tecnologia e inovação

9. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E ESTRATÉGIAS

Objetivos

Indicadores

Metas

Estratégias

Financeiros

Reduzir o índice de inadimplência

% de inadimplência

Reduzir 50% por ano

suspender a forma de cobrança

Aumentar nosso lucro com eventos da Região.em 10%

% de lucro sobre o faturamento

5 p.p ao semestre

Reduzir custos\ reduzir desperdício

Clientes

Aumentar a satisfação dos clientes em relação a Variedade.

56 % satisfeitos com a variedade dos produtos ou serviços prestados;

Melhorar 20% nosso mix de produtos.

Buscar novos produtos no mercado e suas tendências, saber o que o cliente necessita.

Fidelizar clientes;

A cada 15 clientes na empresa, 9 são novos no mercado e precisam de uma Marca.

Alcançar 75% de fidelização dos clientes

Aplicar um atendimento diferenciado para estes clientes de modo que sintam se encantados e possam retornar a empresa;

Atrair novos clientes

Aumentar a divulgação dos nossos serviços.

Aumentar 50% para atrair novos clientes.

Por meios de Redes Sociais, outdoor ou pelos nossos próprios produtos.

Redução de reclamações

Redução de cliente insatisfeitos com nossos produtos ou serviços

Reduzir 10% ao mês de produtos ou serviços com erros.

Passar por avaliação, antes do Produtos ser impresso ou finalizado.

Processos internos

Forma de pagamento para clientes

Melhorar forma em via boleto parcelado fazendo 30,60,90

Melhorar 25% ao mês o sistema de boleto

Trazer um melhor meio para forma de pagamento, para clientes que não tem tempo de passar na Empresa.

Atendimento com os clientes e fornecedores

75% dos cliente estão satisfeitos com o atendimento.

Aumentar 15% ao mês

Melhorar e-mail e telefone.

Perca de Material

Reduzir perdas e o retrabalho

Reduzir 20% na semana

Fazer um teste no material antes de continuar o trabalho.

Aprendizagem e crescimento

Treinamento de funcionário fixos

Melhorar a qualificação dos funcionários

Aumentar 20% a cada 6 meses.

Buscando cursinhos do Sebrae ou Curso adequados em cada área de processo da empresa.

Treinamento de novos funcionários

Melhorar a aprendizagem do funcionário na área de produção

Aumentar 10%a cada semana

Treinar e ensinar o funcionário para que aprenda a fazer todo serviço na área de produção.

Tecnologia e inovação

Manter sempre atualizado no mercado, buscando está por dentro das novidades.

Aumentar está 50% atualizado no mercado