O TREINAMENTO COMO MELHORIA NO SERVIÇO PRESTADO

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Como o treinamento pode melhorar a qualidade no serviço prestado na Mont Blanc?

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JUSTIFICATIVA

Este trabalho acadêmico se justifica pelo fato de que visa aprimorar os conhecimentos adquiridos por cada acadêmico durante o semestre letivo e através deste estudo pode-se verificar a aplicação da teoria na prática, ou que a falta de treinamento dentro da empresa pode trazer consequências negativas para a organização.

O treinamento é fundamental para a organização, pois através dele os funcionários ficam mais capacitados em atender seus clientes e na prestação do serviço, podendo colocar em prática suas habilidades e conhecimentos adquiridos no seu dia-a-dia, demonstrando assim confiança para seus contratantes.

A busca constante por qualidade e produtividade e vital para sobrevivência das organizações, onde o treinamento em qualquer uma de suas vertentes é indispensável para se alcançar bons e sólidos resultados.

A empresa ofereceu as informações necessárias para que os acadêmicos possam identificar quais os problemas que a empresa possui, além do interesse demonstrado pelo proprietário no projeto a ser desenvolvido. Entre os vários problemas identificados, focamos na área de processos de treinamento, pois qualquer empresa neste ramo de som automotivo que deseja se destacar no mercado, necessita de um grupo produtivo e capacitado para atender as necessidades dos seus clientes.

O projeto irá focar no melhor aperfeiçoamento dos funcionários da Mont Blanc através de treinamentos especializados em cada área para obter qualidade nos serviços prestados e redução dos seus custos. Para isso será proposto à empresa caminhos para a melhor qualificação dos colaboradores, buscando entender quais as influências que o treinamento pode ter quando se fala em qualidade dos serviços prestados. Para isso será estudado as técnicas e conteúdo do processo de treinamento, a fim de alcançar o objetivo do trabalho.

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OBJETIVOS

A partir de agora será apresentado os objetivos.

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Objetivo geral

Identificar a influência de treinamento na qualidade dos serviços prestados pela Mont Blanc.

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Objetivos específicos

- Conceituar os fundamentos e técnicas de treinamento com base na literatura.

- Identificar as técnicas de treinamento utilizadas atualmente na empresa existentes que auxiliam no desenvolvimento de seus colaboradores.

- Identificar treinamentos já realizados e seus resultados dentro da Mont Blanc.

- Sugerir as técnicas e conteúdos do treinamento para o melhoramento da qualidade no serviço prestado.

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METODOLOGIA DA PESQUISA

De acordo com Demo (2010), a pesquisa metodológica é uma preocupação instrumental, trata das formas de se fazer ciência. Onde cuida dos procedimentos, dos caminhos e das ferramentas. A finalidade da ciência é tratar a realidade teórica e pratica. Para atingir tal finalidade, colocam-se vários caminhos. O mais importante é chegar onde nos propomos chegar, ou seja, a fazer a ciência.

É condição fundamental de seu amadurecimento como personalidade científica. Delimitar sua criatividade e sua potencialidade no espaço de trabalho.

Ainda o autor comenta que, a metodologia pode ser vista basicamente em duas vertentes mais típicas. A mais usual é aquela derivada da teoria do conhecimento e centra-se no esforço de transmitir uma iniciação aos procedimentos lógicos do saber.

Segundo Cervo (2007), pesquisa exploratória é designada por alguns autores como pesquisa quase cientifica ou não cientifica, é normalmente o passo inicial no processo de pesquisa, experiência e um auxilio que traz formulação de hipóteses significativas para posteriores pesquisas. A pesquisa exploratória não requer a elaboração de hipóteses a serem testados o trabalho, restringindo-se a definir objetivos e buscar mais informações sobre determinado assunto de estudo.

Ainda o autor, a pesquisa exploratória realiza descrições da situação e quer descobrir as relações existentes entre seus elementos componentes. Este tipo de pesquisa requer um planejamento bastante flexível para possibilitar a consideração dos mais diversos aspectos de um problema ou de uma situação.

O presente estudo pode ser caracterizado como objetivo exploratório, pois através de um levantamento de dados realizado na empresa e conversas informais com o proprietário e funcionários da organização, os acadêmicos levantou informações em relação ao treinamento que a empresa oferece aos seus colaboradores, com o proposito de apresentar melhorias para capacitar e melhorar os funcionários no serviço prestado.

A pesquisa bibliográfica, de acordo com Cervo (2007), procura explicar um problema a partir de coleta de dados de referencias teóricas publicada em artigos, livros, dissertações e teses. Utiliza como fonte de dados à pesquisa de campo que de acordo com Marconi e Lakatos (2008), é aquela utilizada com o objetivo de conseguir informações e/ou conhecimentos acerca de um problema para qual se procura uma resposta, ou de uma hipótese que se queira comprovar, ou ainda, descobrir novos fenômenos ou as relações entre elas.

O estudo caracteriza-se como pesquisa bibliográfica, onde procurou-se identificar o conceito, a aplicabilidade e estratégias relacionadas a treinamentos, onde estas informações tem como base bibliografias de autores renomados, sites confiáveis, artigos. Utilizou-se também o estudo de caso aplicado no trabalho através da visita realizada na empresa Mont Blanc, com objetivo de identificar e conhecer os problemas da organização. Desta forma devido ao levantado de dados identificou-se a carência de treinamentos qualificados para os colaboradores.

A pesquisa descritiva segundo Cervo (2007), observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipula-los. Procura descobrir, com a maior precisão possível, a frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com os outros, sua natureza e suas características. Busca conhecer