O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS E INFLUENCIADORES DIGITAIS NO COMPORTAMENTO DE COMPRA

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Visão geral do marketing

Para que o Marketing Digital seja compreendido, verificou-se a necessidade de apresentar conceitos sobre o Marketing e como essa ferramenta é utilizada. Essa estratégia empresarial teve origem nos Estados Unidos, por volta de 1910, mas adquiriu maior expressividade depois da Segunda Guerra Mundial, com o surgimento da ideia de Gerência de Marketing, e foi na década de 1950 quando, de acordo com Kotler (2000), o mercado e as empresas perceberam que o cliente estava escolhendo às melhores alternativas de compra e relacionando o preço, com o benefício gerado na aquisição do produto ou serviço.

Segundo Las Casas (1989, p. 30) o Marketing pode ser entendido como sendo:

[...] a área do conhecimento que engloba todas as atividades referentes às realizações de força, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas reações causam no bem-estar da sociedade.

Assim o marketing pode ser apresentado como uma via de mão dupla entre o mercado e as organizações, em que estas buscam no mercado, informações sobre seus desejos e necessidades recebendo como retorno, nesta primeira fase, as informações. Como passo seguinte, as organizações passam a oferecer ao mercado os produtos e serviços de acordo com os desejos e necessidades dos clientes, tendo como retorno, recursos financeiros e clientes satisfeitos.

Para Peter (2000, p. 4) o “marketing é o processo de planejar e executar a definição do preço, promoção, distribuição de ideias, bens e serviços com o intuito de criar trocas que atendam metas individuais e organizacionais”. Desta forma Armstrong (2007) destaca que o marketing tem o papel nos negócios de lidar com os clientes. Apresentando como os principais objetivos, atrair novos clientes, garantir valor agregado superior ao concorrente, manter e cultivar clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação.

Deste modo, o Marketing é compreendido por organizações e pessoas como uma ferramenta utilizada para agregar valor ao produto e serviço ofertado e consequentemente fazer com que a venda se torne mais fácil.

Marketing digital

O Marketing digital possui o mesmo conceito e foco do marketing tradicional, o que difere, são as ferramentas de comunicação e distribuição de informações, que são realizadas por meio de recursos digitais para a promoção de produtos, marcas, ideias e demais ações. Essas ferramentas incluem a Internet, Web Sites, Blogs, redes sociais (Facebook e Instagram), sites de compartilhamento de conteúdo multimídia (YouTube) entre outros.

O marketing digital é um conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade da marca. Como faz notar Torres (2009) o marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas a Internet, e ao novo comportamento do consumidor quando está navegando. Não se trata de uma ou outra ação, mas de um conjunto coerente e eficaz de ações que criam um contato permanente da sua empresa com seus clientes. O marketing digital faz com que os consumidores conheçam seu negócio, confiem nele, e tomem a decisão de compra a seu favor.

Pode ser considerado uma ascensão do marketing tradicional, pois os conceitos e teorias continuam atuais, direcionando somete novos caminhos e criando tendências com o advento da tecnologia e informação. Nesse contexto, Torres (2009, p. 45) afirma que:

Quando você ouve falar de marketing digital, publicidade on-line, marketing web, publicidade na internet ou quaisquer outras composições criativas que se possa fazer dessas palavras, estamos falando em utilizar efetivamente a internet como uma ferramenta de marketing envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo o arsenal de estratégias e conceitos na teoria do marketing.

Para Lopes (2013 apud VAZ, 2011) o marketing digital engloba toda a prática de promoção de produtos e serviços pelo uso dos canais eletrônicos. Entre esses canais, o mais utilizado é o Google, links patrocinados e as mídias sociais.

A Internet permite que as empresas tenham acesso a um volume de informações importantes que podem ser utilizadas dentro do seu negócio. Para Junqueira (2014) essas informações podem ser valiosas para verificar as preferências dos consumidores atendendo assim seus desejos e necessidades, examinar as informações sobre os seus concorrentes, obter pesquisas de mercado, trocar informações, ideias e sugestões que podem ser aplicadas nas estratégias de marketing. Empregando estas estratégias, as empresas podem expandir seus negócio e aumentar a preferência dos consumidores pelos seus produtos/serviços, aumentando assim as vendas, a credibilidade e de tal modo tornando a empresa reconhecida no mercado.

A internet e as mídias sociais

Por meio do processo de globalização e das inovações trazidas ao cotidiano, à internet, rede mundial de computadores, é considerada um dos maiores meios de comunicação. É um dos meios por onde assistimos as transformações na forma de agir e pensar, no estilo de vida, nos desejos, na conduta e nas atitudes sociais, políticas e econômicas da sociedade atual. Para Paz (2003) a internet pode ser tomada como uma das mais importantes inovações tecnológicas da história, resultado e causa de profundas e definitivas transformações sociais.

A internet se popularizou a aproximadamente duas décadas agindo assim como um fator de extrema importância para os consumidores e principalmente para o meio empresarial. Alinhado facilidade a agilidade no acesso às informações, ela tornou-se um meio democrático e interativo que permite a comunicação entre pessoas de várias culturas, a qualquer hora sem limites geográficos. Para Torres (2009, p. 44) “a internet é uma rede de milhões de pessoas, de todas as classes sociais, que buscam informações, diversão e relacionamento que comandam, interagem e interferem em toda e qualquer atividade ligada à sociedade e aos negócios”.

Alinhado aos avanços e popularização da Internet, as mídias sociais ganharam força, maior extensão, abrangência e estão agregadas com a produção de conteúdo que pode ser digitalmente publicado de forma livre, aberta e para qualquer público. No que se destaca hoje, as pessoas estão cada vez mais interessadas em expressar suas necessidades