NAVALHA BARBEARIA EXPRESS: DIAGNÓSTICO E PROPOSTAS DE MELHORIA

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Ao longo do trabalho será exposto estudo feito que visa diagnosticar a real situação da organização, como missão, visão, valores, pontos fortes, fracos e oportunidades, além de apresentar soluções para possíveis problemas encontrados ao longo do estudo através de sugestões e um plano de ação com base na ferramenta 5W2H.

1. Historicidade

Fundada em 14 de Julho de 2016, por iniciativa do administrador Igor Yuri Leão Shinoka e tendo por objetivo atender a população masculina em qualquer idade que procure por um serviço diferenciado no ramo de estética, principalmente serviços de barbearia.

2. Princípios Estratégicos

2.1. Missão

É de conhecimento o fato de que toda organização possui um conjunto de elementos básicos que caracterizam aquilo que gostaria de ser no futuro, que dão sentido claro sobre qual a razão de sua existência e que respondem a questões como: "qual necessidade básica que a organização pretende suprir?", "para que surgiu?", entre outras. A tal conceito, como afirma Costa (2007) dá-se o nome de missão. Assim sendo, a Navalha: Barbearia Express, baseada em preceitos de que o homem moderno, precisa se atualizar e cuidar de si, pois, isso representa sua imagem perante a sociedade, e essa busca acaba ficando ao seu alcance através de serviços especializados e alguns extras que só em um ambiente inovador você poderá encontrar, como exemplos: Open Bar, Transmissão dos jogos do seu time do coração, que irão satisfazer os desejos do Homem do século XXI.

2.2. Visão

Costa (2007) afirma que a visão organizacional pode ser considerada como um modelo mental de um estado ou situação altamente desejável, de uma realidade futura possível para a organização. Já para Schmitz (2009), a visão relaciona-se diretamente com os objetivos gerais da organização, descrevendo suas aspirações e anseios para o futuro, não especificando os meios para alcançá-las. Aponta o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos da sua existência.

Navalha: Barbearia Express, com base nos conceitos apresentados, estabelece sua visão como sendo: "Ser uma referência nos aspectos estéticos, administrativos e inovadores, atendendo com excelência os que buscam os seus serviços".

2.3. Valores

Inovação, responsabilidade, Higiene, qualidade, sofisticação e criatividade são os valores que norteiam as ações do proprietário, de seus colaboradores e dos clientes da Navalha: Barbearia Express. Tais valores são idéias fundamentais em torno das quais a organização é construída. Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, características, virtudes, qualidades, ou seja, aquilo em que a maioria das pessoas da organização acredita. São elementos motivadores que direcionam as ações das pessoas na organização, contribuindo para a unidade e a coerência do trabalho. Sinalizam o que se persegue, em termos de padrão de comportamento de toda a equipe, na busca da excelência, como afirmam Costa (2007) e Schmitz (2009).

6. Fatores Críticos de Sucesso

Os Fatores Críticos de sucesso (FCS) são áreas restritas e selecionadas que tem o poder de influenciar o desempenho positivo de uma organização. Estas poucas áreas se obtiverem resultados satisfatórios poderão assegurar desempenho que promoverá competitividade e levará ao alcance do sucesso para a organização (ROCKART, 1979).

Para Bullen (1981), “Fatores Críticos de Sucesso são entendidos como um número limitado de áreas nas quais um resultado satisfatório assegura um bom desempenho competitivo aos indivíduos, departamentos e organizações”. Fatores críticos são, portanto, as variáveis e áreas da empresa que possuem maior prevalência no alcance dos resultados desejados. Essas habilidades e recursos transcendem dos pré-requisitos para se estar no mercado e são fatores que diferenciam organizações de um mesmo mercado.

Fazendo uma conexão com o ciclo de vida do produto, composto por introdução, crescimento, maturidade e declínio deve ser levado em consideração no momento de identificar os FCS de uma organização, Seabra (2006). Desta forma, a identificação dos FCS, em termos metodológicos, passa a ser uma relação matricial com o momento e lócus econômico em que se encontra o produto ou a empresa. A interpretação dos FCS para um gerente em particular é um julgamento subjetivo e requer alguma reflexão, não existindo fórmulas definidas para ajudar os gerentes a encontrar seus FCS.

Observando os dados cedidos pela barbearia e observando a sua rotina, localização, cultura organizacional e sua estrutura listamos 4 FC’s foram identificados pelo diagnóstico feito através do método qualitativo por meio de uma entrevista semiestruturada, feita com o gerente/proprietário sendo realizado tanto no contexto estratégico externo e interno da barbearia.

- Capacitação de Pessoal – Representa todos os colaboradores, sem os colaboradores de que forma a barbearia haveria como manter o restante da estrutura organizacional, eles devem ter experiência e cursos na área capilar, cursos técnicos de cabeleleiro/barbeiro podendo somente receber treinamento para com atendimento.

- Produtividade – Representa a quantidade serviços produzidos/prestados pela barbearia em relação aos recursos utilizados no processo produtivo estético, Pois as organizações que usam menos recursos para produzir a quantidade mínima solicitada pelos seus clientes de forma competente, são mais produtivas do que aquelas que precisam cobrar para realizar inúmeros serviços atribuindo inúmeros preços.

- Mensuração e Avaliação – Quanto a controle do que é decidido dentro da barbearia, somente o proprietário Sr: Yuri Shinoka e a avaliação periódica não só da satisfação dos clientes, mas como de seus colaboradores. Pois qualquer ação que envolve a gestão sobre estética requer avaliações de satisfação, pois não se ocorre a ação gerencial e estratégica da empresa, que tende a ser somente passageira e em nada efetiva.

- Clientes – A barbearia deve conhecer seus clientes, para poderem desenvolver ações com o objetivo de atender suas necessidades. Pois sem eles a instituição não teria seus meios para sobrevivência e sucesso.

8. Análise a partir das 5 Forças Competitivas de Porter

Propostas por Michael Porter, as cinco forças