Modelo de Excelência de Gestão e Empreendedorismo

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Keywords: Quality Management System, Indicator Systems, Risk Management, Entrepreneurship and Management Excellence Model.

Lista de Quadros

Quadro 1: Excelência................................................................................ 14

Quadro 2: Processos Operacionais e Gerenciais..................................... 14

Quadro 3: PDCA....................................................................................... 15

Quadro 4:PDCL........................................................................................ 15

Quadro 5: Contribuição do MEG em Sistemas de Gestão....................... 16

Quadro 6: Missão da FNQ........................................................................ 17

Quadro 7: Principais Prêmios de Qualidade do Mundo............................ 19

Quadro 8: Evolução e Estágios de Maturidade da Gestão....................... 20

Quadro 9: Lógica de Construção do MEG................................................ 21

Quadro 10: Modelo de Excelência da Gestão........................................... 24

Quadro 11: Fundamentos x Critérios de Excelência................................. 26

Quadro 12: Conceito de Risco FNQ.......................................................... 31

Quadro 13: Gestão de Risco e Modelo de Excelência de Gestão (MEG). 36

Quadro 14: Conceito de Empreendedorismo do GEM.............................. 37

Abreviaturas

FNQ – Fundação Nacional da Qualidade

PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade

MEG – Modelo de Excelência de Gestão

SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

Sumário

1 Introdução........................................................................................... 11

- Objetivo.....................................................................................................12

- Objetivo específico....................................................................................12

- Justificativa................................................................................................12

- Fundamentação Teórica............................................................................13

- Sistemas de Gestão..................................................................................13

- A Fundação Nacional da Qualidade..........................................................16

- O Modelo de Excelência de Gestão..........................................................20

- Sistemas de Indicadores...........................................................................27

- Gestão de Risco........................................................................................30

- Empreendedorismo...................................................................................37

- Conclusão...................................................................................................40

Referências.......................................................................................................41

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1 Introdução

No mundo globalizado, é necessário que as empresas apresentem soluções de mercado para os seus clientes, de modo a proporcionar vantagens competitiva sem relação aos seus concorrentes. No intuito de apresentar soluções e serem competitivas, as organizações estão cada vez mais voltadas à qualidade total em seus processos. Diante disso, buscam praticar os fundamentos e critérios da excelência em gestão, da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que constituem um modelo sistêmico de gestão, adotado hoje por inúmeras organizações consideras de Classe Mundial. Esses critérios são solidificados sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência na organização. Com esta visão, a qualidade total estabelece quais as empresas que se destacam e são competitivas. O atendimento aos critérios da Fundação Nacional da Qualidade faz da organização um exemplo em qualidade, ela se torna um agente de desenvolvimento de seus colaboradores e da sociedade com que se relaciona em bases sustentáveis, contemplando os aspectos econômicos, sociais, tecnológicos e ambientais.

Na busca pela qualidade total, as organizações encontraram os fundamentos e critérios do PNQ, como sendo uma forma de oferecer aos clientes uma organização diferenciada no quesito qualidade. A implantação da Qualidade Total nas organizações tem como principais problemas, a mudança cultural dos seus colaboradores, que precisam aprender uma nova visão de mercado e de cultura organizacional e, principalmente, a dificuldade de atender corretamente os critérios exigidos pelo Modelo de Gestão pela Qualidade®.

Uma gestão estruturada, de maneira que os processos funcionem da melhor maneira possível é um grande diferencial para as organizações frente ao mercado altamente competitivo e globalizado.

O panorama apresentado para os próximos anos demonstra uma relação de graves desafios para as organizações, dentre as quais se pode citar as novas exigências dos mercados consumidores, antigos desequilíbrios de demandas da sociedade, evolução tecnológica e disputa por recursos escassos, onde as mudanças significativas no modo de gerir o negócio têm sido exigidas (FNQ, 2008b).

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