Maneiras de superar a crise no mercado econômico

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Um cliente satisfeito com o produto ou serviço divulga a empresa que lhe ofereceu, mesma que a divulgação seja para poucas pessoas a chance de fidelizar o cliente indicado é maior que um cliente novo. Mas ter um cliente satisfeito com o produto tem que ser em excelência, pois da mesma forma que a divulgação boca-a-boca é positiva pode também ser negativa tendo em vista que o cliente insatisfeito pode difamar o produto/serviço ou a empresa.

Outra forma de superar a crise é inovar o produto. Ter um produto base e inovar e traze-lo para o mercado de forma forte e agressiva, de acordo com o presidente da Whirlpool no Brasil, João Carlos Brega, “A única verba que a gente não mexe é a destinada a surpreender os clientes”.

3.1.2 O comportamento do consumidor

Atualmente temos consumidores cada vez mais exigentes para adquirir um produto ou serviço, tendo em vista o quanto o mercado esta competitivo. Para uma organização é de fundamental importância entender o comportamento do consumidor.

Os consumidores em momentos de crise buscam adquirir apenas o essencial, é a forma que tem de economizar, revisando o que é realmente necessário e eliminando o supérfluo. É importante termos consciência que o necessário e supérfluo varia de acordo com a cultura de cada individua sua classe econômica e social.

Em um momento de crise é necessário inovar o produto, dando o cliente um diferencial, o preço é sem duvidas um ponto atrativo ao consumidor, influência diretamente ao consumo do mesmo, uma boa forma de trazer rotatividade aos produtos é colocar os mesmos em promoção com um pensamento de lucro por uma quantidade maior em sua saída. Analisar os canais de distribuições dos produtos investir em uma divulgação mais ampla ou mais objetiva de acordo com a necessidade da sociedade. A promoção influencia a compra em qualquer estagio, tem o poder de criar desejo.

Há fatores que influenciam um consumidor, tais como o ambiente físico, ambiente social, tempo, natureza da tarefa e condições momentâneas.

Intender os estímulos internos (necessidades básicas, fome, sede, desejo sexual) e externos (propaganda) dos consumidores faz com que haja um estimulo diante as necessidades para a compra. Tais necessidades são intendidas como:

- Emocionais – Necessidades oriundas do desejo ou prazer em ter.

- Racionais – Necessidades oriundas do que o individuo intende como funções básicas.

- Fatores culturais – Esta ligada a forma como o individuo vive em sociedade. Fator mutável, uma vez que a cultura varia de região a região dentro da cidade, estado ou país.

- Fatore subculturas – Um determinado grupo de individuo que entendem em comum valor baseando em experiências e estilos de vida semelhantes.

- Classes sociais – Como o próprio nome já cita o fator de influencia por classes econômicas esta ligado diretamente ao poder de aquisição da classe.

- Grupos de referencia – Grupo de pessoas que tem o “poder” de influenciar a tomada de decisão do consumidor, são eles, familiares, amigos, vizinhos e outros.

- Idade – Com o passar do tempo as necessidades de todos como seres humanos muda, assim nossos interesses como consumidores também.

- Ocupação – De acordo com o cargo social que se ocupa, tem necessidades diferenciadas.

- Circunstâncias econômicas – A circunstância econômica esta ligada diretamente a renda mensal do consumidor e é de grande influencia ao produto que o consumidor vai ou não adquirir.

- Estilo de vida – Este fator é entendido pelo padrão de vida que o consumidor tem

- Personalidade – Cada consumidor tem sua personalidade que se ligam pela marca gerando assim o consumo da mesma.

Por Maslow as necessidades humanas são divididas em uma hierarquia, como mostra o desenho abaixo.

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Maslow apresenta a pirâmide em sua teoria de motivação, aonde o mesmo conclui que o individuo como consumidor tende a suprir primeiramente suas necessidades fisiológicas e assim sucessivamente ate suas realizações pessoais.

Há também outros pensadores que desenvolveram suas teorias de motivação, Freud e Herzberg.

3.2 Diagnostico Organizacional

Além de um bom marketing, uma forma de superar a crise é tendo um bom diagnostico organizacional da empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. O diagnostico organizacional irá trazer aos gestores dados importantes para tomada de decisões.

Toda organização é composta por pessoa, e pessoas são mutáveis e tem personalidades diferentes, características que a tornam únicas, o que um bom gestor deve fazer é interpretar tais características e explorar sempre o que a de melhor, formando assim uma equipe de qualidade que trará sempre bons resultados. Caso não haja uma boa organização dentro da equipe de trabalho o risco se torna alto.

O diagnóstico organizacional tem como objetivo trazer informações sobre a atual forma na qual a empresa está atuando, com o diagnóstico em mãos podemos minuciosamente avalia-los e trata-los de forma com que a empresa só tenha a ganhar.

Realizar o diagnóstico de uma organização ajuda a prever perdas e dar uma visão projetista aos gestores.

Se bem realizado pode prever uma crise financeira e já sugerir corte de gastos e mudanças para passar por uma crise econômica com menos impacto, realizado durante uma crise financeira da a empresa grande chances de se manter equilibrada e superar a crise. É melhor prevenir uma crise do que buscar apenas formas de superar uma.

Numa empresa já em crise uma metodologia que se encaixa para o mundo atual é a citada por French (1969, p. 26) que tem cinco pontos a serem realizados; O diagnóstico, A recolha dos dados, O feedback ao cliente, O plano de ação, A ação. Trata-se de um diagnóstico rápido e simples, ainda que complexo sobre sua importância.

As formas de intervenção são: Intervenções interpessoais – De forma superficial, proporciona a empresa que a utiliza dar aos colaboradores sensibilidade ao contato com outras pessoas. Intervenções grupais – Considerada superficial, tem como objetivo mostrar a importância do trabalho em grupo, aonde deixa-se a consciência