Gestão de empresa

...

Uma das situações de comunicações externas e que acontece muito na empresa e por conta do cliente fazer uma compra e não se informar como que funciona os procedimentos da empresa, o cliente fez uma compra automaticamente e enviado um e-mail nosso para ele informando como são os procedimentos e muitas das vezes eles não leem e acabada tendo uma confusão por que eles querem a mercadoria no caso “para ontem”, um caso que ocorre sempre e por conta de cor de mercadoria, o cliente tem um prazo de dois dias para nos informar e nesse prazo também ligamos e mandando e-mail caso ele não responda mandamos a cor que tem em estoque esse procedimento também e informado no nosso e-mail de protocolo automático e como sempre o cliente não vê e nos liga pedindo a troca pois não era aquela cor que eles queriam se o cliente questionar muito e dependendo do ligar ainda fazemos essa troca caso contrário não será feita.

Todos os dias ligamos para as transportadoras para fazermos pedidos de coletas rastreamento de mercadoria e para saber se estamos com alguma conta em aberta. Muitas das vezes as transportadoras tem problemas para achar a localização do cliente e não nos informam isso e só vamos saber quando o cliente nos liga para saber da compra ai temos que entrar em contato com a transportadora para saber o que aconteceu então começa toda aquela burocracia da transportadora para fazer uma nova entrega pois temos que autorizar para entregar de novo pois e cobrado um a mais por isso ai o cliente fica nervoso quer abrir uma reclamação e reclamação nos prejudica muito ai começa todo os procedimentos para o auxílio da transportado com o cliente e empresa.

Na maioria das vezes sou eu quem entro em contato com cliente para informar algum problema ou para resolver algum problema, falo com cliente todos os dias até pelo meu número particular depois do meu horário de trabalho fico falando com eles, muitos deles acham que e golpe pois nunca compraram no Mercado Livre o pelo Site no caso compras por internet passo todos os nossos dados CNPJ comprovantes e tudo mais para comprovar que somos uma empresa seria, não queremos perder venda alguma e quanto mais cliente tivermos melhor para empresa então fazer negociações baixar mais o preço tudo para conseguirmos vender, temos que conquistar os clientes e passar confiança a eles.

Gosto muito do meu emprego pois tenho total autoridade para fazer tudo que me cabe e até o que não preciso fazer eu faço estamos em constante aprendizagem o dia todo bem se dizer aprendemos coisas novas todos os dias. Mesmo tendo poucos funcionários e temos pouca comunicação nos damos muito bem pois cada um fazer a sua parte (na maioria das vezes) a funcionaria que minha auxiliar me deixa um pouco nervosa pois ela e nova e muitas das vezes o que e simples e passando as informações para ela, ela torna um pouco complicado pois ainda não pegou o jeito. Gosto muito de me comunicar com os clientes por que mesmo por telefone faço farias amizades conheço profissões e aprendo muito mesmo quando tem aqueles clientes impacientes que não querem esperar o prazo e um aprendizado pois temos que contornar a situação explicar como as coisas funcionam pois todas as presas tem um protocolo a seguir regras a ser cumprida e é isso que fazemos.

A comunicação interna ou externa da empresa umas sendo um ponto fraco e a outra sendo o ponto forte priorizamos bastante pois mesmo que seja pouca temos que resolver e é se comunicando que vamos fazer isso tanto para as melhorias para dentro da empresa pois queremos vender sempre e ter um ótimo atendimento quando a comunicação com o cliente pois queremos resolver qualquer problema que seja para que o cliente esteja satisfeito com a compra e poder nos indicar e compra mais vezes.